Ошибка в платежке за услуги ЖКХ: четыре возможные причины. Как разобраться в платежке жкх
расшифровка, страховка, размещение рекламы, два штрих кода, образец
Согласно методическим рекомендациям, новая форма документа может быть применена в качестве информационного документа, предназначенного для уведомления потребителей коммунальных ресурсов. На сегодня квитанции, подтверждающие начисление за услуги предприятий снабжающего комплекса, присылаются от каждого предприятия, ответственного за поставку ресурса.
В итоге потребитель получает несколько платежных квитков, что несет массу неудобств. Новый документ может использоваться в качестве единой платежной квитанции за все услуги ресурсоснабжающих предприятий, за исключением потребления на общедомовые нужды.
Чем регулируется вопрос
Согласно приказу Министерства строительства и жилищно-коммунального хозяйства Российской Федерации от 29 декабря 2014 г. № 924/пр вводится в действие форма единого платежного поручения за потребленные коммунальные ресурсы. Документ, прежде всего, носит рекомендательный характер.
На местах пока его не вводят в силу разного рода обстоятельств. Основная причина такого игнорирования приказа кроется в снижении платежной дисциплины россиян. Нетрудно представить, что, если оплата по единой квитанции будет неполной, коммунальные службы вряд ли смогут разобраться, за какой ресурс заплатил потребитель. Это, в свою очередь, лишит возможности компаний инициировать судебные разбирательства.
Данное видео расскажет, из чего состоит квитанция за жилищно-коммунальные услуги:
Типовая платежка ЖКХ
Документ на оплату потребленных коммунальных ресурсов является довольно объемным. Квитанция состоит из нескольких разделов, в каждом из которых приставлена исчерпывающая информация по начислениям потребителя:
- Раздел 1. Здесь содержится подробная информация по абоненту и его подрядчику. Подробные сведения по объекту, куда поставляет коммунальный ресурс и организации, которая отвечает за прием платежей и начисления;
- Раздел 2. В этом параграфе приводятся подробные реквизиты для совершения платежей в счет оплаты за предоставленные услуги жилищно-коммунального комплекса. В разделе предусматривается место для информации о ранее отправленных платежах, задолженность по состоянию на 25 число текущего месяца;
- Раздел 3. Здесь можно подробно посмотреть начисления в разрезе потребленных коммунальных ресурсов. Потребитель может ознакомиться с актуальными значениями нормативов и начислениями за прошедший период. Также в графе предусматривается место для отражения информации о перерасчетах за прошедшие периоды;
- Если потребитель ранее обращался за оформлением рассрочки платы за коммунальные услуги, он сможет посмотреть подробную информацию в разделе 6. Именно здесь приводится подробная информация о ежемесячных платежах в новом размере и процент за установленную рассрочку;
- Разделы 7 и 8 предназначены для отражения информации по начислениям взносов за капитальный ремонт.
Образец платежки ЖКХ
Как разобраться в документе
Многих россиян вполне справедливо интересует алгоритм, согласно которому можно было бы разобраться с начислениями коммунальных компаний. Вопрос является вполне справедливым, ведь консолидированная платежка только усложняет процесс вникания в расчеты. На практике это действительно так.
Первое, с чего необходимо начинать, это с общей суммы начислений. Каждый потребитель, который систематически оплачивает коммунальные услуги, всегда примерно знает уровень расходов на подрядчика. Главная сумма обычно выделяется жирным курсивом, искать ее следует как самую крупную цифру. Вполне логично, что единая квитанция на может быть использована повторно, поэтому следует обратить внимание еще на одну деталь – структуру платежей.
Каждый уважающий себя житель многоквартирного дома всегда примерно представляет себе, какие ресурсы поступают к нему в квартиру. Это электрическая энергия, горячее и холодное водоснабжение, сезонное отопление, водоотведение. В число дополнительных нововведений за последние годы вошли такие начисления как взносы за капитальный ремонт, содержание жилых помещений и общедомовые нужды.
На самом деле у единого расчетного центра не стоит задача запутать потребителя в начислениях. Тем не менее, зная структуру платежей за коммунальные услуги, можно всегда сверить показания своих счетчиков и нормативы, установленные в своем регионе.
Обзор судебных разбирательств показывает, что коммунальные компании редко рискуют обманывать своих абонентов. Тем не менее, порочная практика все же существует. Нередко абонентские службы для завышения производственных показателей прибегают к некоторым ухищрениям, за которые приходится не только переживать, но и платить. Разбираться действительно нужно.
Размещение рекламы на поручении
На сегодня является вполне нормальной практикой. Реклама на платежных квитанциях допускается только в том случае, если это не противоречит действующем корпоративному кодексу коммунальной компании (утверждается и согласуется вышестоящим органом).
В большинстве случаев размещением рекламы занимается исполнитель квитанций (сами коммунальные компании квитанции не печатают по причине отсутствия специального оборудования для формирования закрытого конверта). Большая часть рекламных материалов посвящается ответственности за неуплату коммунальных платежей.
Как проверить платежку
В число дополнительной информации, которую следует проверять потребителю, входят такие параметры, как количество проживающих, метраж жилого помещения. Нередко коммунальные компании предпочитают использовать для начисления исходные данные от прежних владельцев помещения.
Например, если ранее в квартире было зарегистрировано 6 человек, а у нового владельца всего 4, то, скорее всего, в квитанции можно будет увидеть число шесть. С одной стороны, кажется, что при оплате большинства ресурсов по счетчику, число проживающих не имеет значения. С другой стороны, цифра всегда может быть использована абонентским отделом для перерасчетов в случае отсутствия данных по потреблению даже за один месяц.
Стоит учитывать, что пересмотр действующих тарифов за потребленные коммунальные услуги осуществляется не чаще, чем один раз в год.
На чем основывается судебная практика
В настоящее время введен в действие Закон, согласно которому потребитель имеет право потребовать от своего подрядчика оплаты штрафа за неправильный расчет ресурса. Вопрос в основном касается начислений за отопление в межсезонный период.
Норматив описывается в Жилищном Кодексе, статье 157, части 6 и Постановлении Правительства 354 2011 года. Правила разрешения споров по жилищным вопросам можно посмотреть на портале Общественной организации потребителей услуг ЖКХ «Объединения советов домов Удмуртской Республики».
Новая квитанция по оплате услуг за ЖКХ описана в деталях этим видеороликом:
Можно ли получить документ онлайн
В настоящее время услуга является стандартом работы с потребителем. В личном кабинете клиента можно указать свой адрес электронной почты и в установленное время получать квитанцию в удобочитаемом формате. Способ получения отождествляется с личным получением квитанции.
Как правильно оплатить услуги через банкомат
В настоящее время на обработку уникального зашифрованного рисунка настроены только терминалы Сбербанка. Для обработки квитанции необходимо поднести квитанцию к считывающему устройству
Компенсация за ошибку и перерасчет по двойным платежным поручениям
На самом деле явление довольно редкое. Гораздо чаще в абонентские отделы коммунальных компаний обращаются клиенты, которые ввели ошибочные суммы. Тем не менее, если имеют место двойные начисления, это скорее всего имеет региональный характер. Это связано либо с негласной политикой компании, которая стремится «нарастить» свои показатели за счет увеличения авансовых платежей, либо банальной ошибки разработчика квитанции.
И в том и другом случаях необходимо разбираться. Начать следует с персонального заявления с подробным отчетом своих наблюдений и начислений. Если генеральный директор компании не считает нужным отвечать в установленные законодателем сроки (а это 10 дней), можно смело начинать писать претензию и нанимать юриста для заработка на неумелых действиях нерадивого руководителя.
Платежки за ЖКХ можно выбрасывать — так говорит видео ниже:
uriston.com
Учимся читать квитанции ЖКХ - Общество
На открытом уроке в ЖКС объяснили, по каким формулам начисляется квартплата
В октябре горожане получили квитанции на услуги ЖКХ, в которых суммы оплаты в разы превысили привычные цифры. Откуда они взялись? Как начисляется квартплата, как формируются новые тарифы — этой теме был посвящен открытый урок для собственников жилья, который провела старший бухгалтер квартирной группы ЖКС-2 Центрального района Любовь Ивановна Вишнякова. На нем побывала и корреспондент «Вечёрки» и добросовестно законспектировала все, что услышала.
Коммунальные платежки последних месяцев полны сюрпризов
Отопление
— С первого сентября 2012 года вступили в силу новые правила предоставления коммунальных услуг, утвержденные постановлением правительства РФ №354 от 6 мая 2011 года, согласно которым теперь плата за коммунальные ресурсы разделена на две графы: индивидуальное внутриквартирное потребление и общедомовое. Второе новшество: за отопление теперь мы будем платить только в отопительный период, то есть 8 месяцев в году. Отопительный период в Санкт-Петербурге в этом году начался 15 октября. Таким образом, первый платеж за отопление по новым правилам был выставлен за октябрь, а в квитанции за сентябрь в строке «отопление» должен стоять ноль.
С целью определения размера платы за коммунальные услуги для потребителей, проживающих в многоквартирных домах, не оборудованных приборами учета, с 1 сентября установлены новые нормативы потребления на все коммунальные услуги в жилых помещениях, в том числе и по отоплению в расчете на 8 календарных месяцев. Отопительный сезон, как я уже сказала, начался с 15 октября, а нормативы посчитаны комитетом с 1 октября, поэтому в октябре взята плата за полный месяц. Мы платим с 1 октября по 31 мая — полных 8 месяцев, независимо от того, когда подключили отопление и когда его отключили. Так посчитаны нормативы.
Если в доме установлен прибор учета, то после выставления счетов ресурсосберегающей компанией за потребленную тепловую энергию на общедомовые нужды эти показания попадают в базу ВЦКП и соответственно начисляются на лицевые счета жильцам, проживающим в многоквартирных домах. Значит, первая информация по плате за отопление (общедомовые нужды) у жителей тех квартир, где есть приборы учета тепла, появится в квитанциях за декабрь.
С 1 октября утверждены новые тарифы, а также новые нормативы на тепло. Для каждого дома они свои: для «сталинок» — свой, для современных — свой, для домов дореволюционной постройки, прошедших «капремонт» и т. д.
Формула платы за отопление (индивидуальное потребление) следующая: тариф (он указан в первой графе напротив строки «отопление») — 1175 — умножается на норматив (он указан во второй графе напротив строки «отопление»), умножается на занимаемую площадь — площадь квартиры, — и получается цифра, которая указана в счете-квитанции.
Плата за отопление мест общего пользования (общедомовые нужды) в домах, где нет приборов учета тепла, рассчитывается следующим образом.
На лицевой стороне квитанции в верхнем правом углу во второй строчке сверху указана площадь квартиры, следом указана общая площадь жилых и нежилых помещений в доме, затем — площадь общего имущества дома.
Для расчета потребленного отопления: площадь общего имущества дома делится на общую площадь жилых и нежилых помещений и умножается на тариф 1175, полученная цифра умножается на норматив (его вы также видите во второй графе напротив строки «отопление») и умножается на занимаемую вами площадь (площадь квартиры или комнаты). Так выводится платеж за отопление на общедомовые нужды.
Водоотведение
— Поскольку поставщик холодной и горячей воды один — «Водоканал», то в строке «водоотведение (индивидуальные нужды)» в графе «норматив» стоит сумма нормативов потребления горячей и холодной воды, и она умножается на тариф.
Расчет оплаты по строке «водоотведение на общедомовые нужды» приостановлен до особого распоряжения.
Холодное водоснабжение
— Как происходит начисление платы за холодную воду? Раньше — по общедомовому прибору учета расхода холодной воды эту услугу оплачивали только те квартиры, в которых были установлены индивидуальные приборы учета, то есть к этим квартирам применялся коэффициент. Все остальные оплачивали по нормативу, без применения общедомового коэффициента.
Согласно 354-му постановлению правительства теперь те, кто имеет счетчики холодной воды, платят по их показаниям без всяких коэффициентов.
Те, у кого счетчиков нет, оплачивают следующим образом: тариф (указан в квитанции) умножаем на норматив (указан в квитанции) и на количество прописанных в квартире граждан. Водопотребление на общедомовые нужды — это разница между нормой потребления по дому, которая устанавливается согласно количеству прописанных в доме граждан и согласно показаниям внутриквартирных приборов учета, и фактом потребления этой воды — то есть показанием общедомового счетчика. Вот эта разница разбрасывается на все лицевые счета независимо от того, есть в квартире прибор учета или нет.
Когда вы получили счета извещения за октябрь, мы услышали от вас претензии по поводу того, что в квартире зарегистрирован один человек, а проживают пятнадцать, есть жилые квартиры, которые используются под отели, — эти две составляющие дают большой расход воды, и за них вынуждены платить прописанные граждане, если в таких квартирах нет приборов учета. Но, к сожалению, ничего нельзя сделать. Надо заставить граждан установить во всех квартирах счетчики, тогда этот вопрос отойдет сам собой.
Горячее водоснабжение
— Если в квартире нет счетчика, то плата за потребление (индивидуальные нужды) рассчитывается так: тариф умножается на норматив, умножается на количество зарегистрированных в квартире граждан — это индивидуальное потребление.
Формула платы за потребление на общедомовые нужды: площадь общедомового имущества делится на общую площадь нежилых и жилых помещений, умножается на тариф, умножается на норматив и на площадь квартиры.
Электроэнергия
Расход электроэнергии на общедомовые нужды по временной инструкции начисляют следующим образом: снимаются показания с общедомового счетчика ресурсоснабжающей организацией. Согласно этим показаниям выставляется дневной и ночной расход по дому. Там, где есть лифты, прибавляется расход силовой энергии, затраченной на работу лифтов. Сумма эта умножается на тарифы: дневной расход — на дневной тариф, ночной — на ночной. Они есть в каждой квитанции, вы их можете проверить. Полученные две цифры складываются и делятся на общую площадь дома, потом производное умножается на занимаемую вами жилую площадь.
Силовую электроэнергию оплачивают все, независимо от того, есть в подъезде лифт или нет. Если, допустим, в доме четыре подъезда, в трех из них есть лифт, а в четвертом нет, то его жильцы все равно платят за силовую электроэнергию. Если лифтов в доме нет вообще, то в квитанции эта графа отсутствует.
Цифры на оплату общедомовой электроэнергии порой не подлежат никакому объяснению, поэтому вы можете обратиться в управляющую организацию с просьбой проверить несанкционированное подключение к вашим щиткам. При этом вы должны написать заявление, его должны зарегистрировать и отреагировать на жалобу — проверить, может быть, это магазины какие-то или клубы. Все, кто угодно, могут сидеть на ваших щитках бесплатно.
«Вопросы из класса»
А на основании чего рассчитаны тарифы, можно узнать? Они во многих случаях завышены!Любовь Вишнякова: — Тарифы разрабатывались на основании данных ресурсоснабжающих организаций жилкомсервисов и управляющих компаний комитета по тарифам Санкт-Петербурга.
Значит, ЖКС и УК выгодны такие завышенные тарифы!..Л. В.: — На обратной стороне квитанции в строчках, которые в верхней части, указана плата за жилищные услуги, поступающая на счета управляющих компаний и ЖКС, а плата за все коммунальные услуги (строчки в середине квитанции) сразу же идет в ресурсоснабжающие организации, минуя УК и ЖКС, поэтому такие вопросы — в комитет по тарифам. Мы лишь исполнители.
У нас четырехподъездный дом и отопления в местах общего пользования нет. Батареи установили, но они не подключены, не греют. Как в таком случае мы должны платить за общедомовые нужды?Л. В.: — Обращайтесь в управляющую компанию, чтобы установили приборы учета в доме и наладили отопление. При этом согласно 354-му постановлению правительства перерасчет по услуге «отопление на общедомовые нужды не производится». Если у вас в квартире недопоставка услуг или они некачественные, то есть температура в помещении меньше 18 градусов, пишите заявление в управляющую компанию. Должен прийти начальник домоуправления, замерить температурный режим в помещении и представить вам акт. У нас в Центральном районе, когда были реконструкции котельных, в некоторых домах отопление было недостаточным, вот в этом случае мы делаем перерасчет. Но на услугу «отопление для общедомовых нужд» перерасчет не установлен.
Что такое площадь общего имущества дома?Л. В.: — Это площадь колясочных, лестничных клеток — все площади, которыми пользуются жители. Чердаки и подвалы сюда не входят, так как им присвоен статус нежилого помещения. Подробнее можно узнать в планово-экономическом отделе вашей управляющей компании. Ее специалисты вам сделают четкую расстановку всех цифр по вашему дому. Есть также сведения проектно-инвентаризационного бюро, в которых четко прописаны размеры площадей всех жилых и нежилых помещений.
До октября у нас в квитанциях указывалась общая площадь 4455 кв. метров, в ноябре нам выставили 6000…Л. В.: — До сентября во всех счетах-квитанциях стояла общая площадь при жилье, сюда не входило общее имущество дома. При вступлении в силу 354-го постановления площади были изменены. Действительно, по некоторым домам некорректно ввели некоторые цифры площадей. Может быть, и человеческий фактор сыграл роль. Когда в базу вводятся параметры по 600 и более домам, могут произойти ошибки.
Когда вы в октябре получили квитанции с огромными цифрами, все экономисты управляющих компаний и все бухгалтеры произвели корректировку размеров площадей домов и тут же, в октябре, эти данные ввели в базу ВЦКП, но уже после получения вами квитанций. Поэтому те, кто оплатил октябрьские квитанции, увидели в ноябре новую сумму начисления и на лицевой стороне запись «оплачено ранее». Если у вас такого нет, значит, либо у вас есть задолженность, либо изначально все площади введены верно.
В квитанциях есть графа «изменение размера платы». Что она обозначает?Л. В.: — За сентябрь вам не было начислено, например, за услугу «водоотведение», и в квитанциях за сентябрь было написано, что за эту услугу будет доначислена плата в квитанциях за октябрь. Поэтому там — изменение суммы, в этой графе стоит цифра платы за сентябрь.
Информацию об общей площади дома ищите в верхнем правом углу розовой стороны квитанции
Домашнее задание
Комитет по тарифам разработал два распоряжения по тарифам: №235 от 15 августа 2012 года на жилищные услуги — оно касается верхних строчек на обороте квитанции — и распоряжение № 250Р от 22 августа с. г. В нем утверждены тарифы и нормативы на коммунальные услуги — это во второй части квитанции.
Также комитет по тарифам выпустил информационное письмо от 29 августа 2012 года №01-14-169-12-0-0 «Об установлении платы за содержание и ремонт жилого помещения с 1 сентября 2012 года».
Эти документы можно найти на сайте комитета по тарифам. В частности, в информационном письме есть расшифровка каждого пункта вашей квитанции.
www.vppress.ru
«Ужасы» новой платёжки. Что изменится в новых квитанциях за ЖКХ | Платежи | ЖКХ
Летом 2018 года жильцы многоквартирных домов начнут оплачивать жилищно-коммунальные услуги по новым бланкам. Какими они будут - разбирался «АиФ-Урал».
Вооружитесь лупой
Форма платёжки была утверждена приказом Минстроя РФ ещё в январе 2018 года, но получать её собственники жилья начнут в ближайшее время. Общая особенность новых квитанций состоит в том, что в них содержится больше информации об оказанных услугах, тарифах, нормативах, штрафах, пенях и т. д. Обилие строк и цифр таково, что они даже не умещаются на одной странице (их будет как минимум две, на обеих сторонах листа).
Внешний вид бланка можно посмотреть на официальном интернет-портале правовой информации (publication.pravo.gov.ru) в разделе «Документы». Но если вы распечатаете его на листе бумаги формата А4 и попытаетесь изучить, готовьтесь вооружиться лупой: разглядеть все буквы и цифры будет непросто даже со стопроцентным зрением.
Реклама запрещена!
Первая мысль: нас в очередной раз пытаются запутать. Но не так страшен чёрт, как его малюют. Новая квитанция состоит из шести разделов, и первый из них - сведения о плательщике и исполнителе услуг (УК или ТСЖ). Справа от них расположены показания индивидуальных приборов учёта. Третий раздел - самый важный. В нём указаны платежи по каждой конкретной услуге и итоговая сумма оплаты за содержание жилья и «коммуналку».
Фото: «АиФ-Урал»Последние три пункта включают в себя справочную информацию по тарифам, расчёт оплаты с учётом рассрочки и сведения о перерасчётах (в том числе - основания для них). По сути, каждый из этих разделов достоин отдельного материала, но сегодня мы остановимся лишь на глобальных изменениях.
Последнее новшество - это запрет любой коммерческой рекламы на оборотной стороне квитанции (он был введён в апреле этого года). Теперь на платёжках можно печатать только социальную рекламу и справочно-информационные сведения.
«Квитанция, предложенная Минстроем РФ, носит рекомендательный характер, - поясняет юрисконсульт консультационного пункта по вопросам защиты прав потребителей Надежда Залыгина. – В документе допустимы разные порядок и расположение строк. Но информация должна быть одинакова и обязательна для всех».
Дополнительные сведения по вопросам потребительских правоотношений вы можете получить в консультационном пункте при Роспотребнадзоре: г. Екатеринбург, ул. Московская, 49. Предварительная запись по телефону: (343) 272-00-07.
www.ural.aif.ru
Ошибка в платежке за услуги ЖКХ: четыре возможные причины
27.03.2018 Откуда в платежке за коммунальные услуги могут взяться неизвестно когда появившиеся долги и цифры, которые вы не можете понять? Разъяснения по этому поводу выпустил МосОблЕИЦР, расчетный центр по коммунальным платежам в Московской области.
Ошибка 1: вычеркнутая строчка из квитанции
Долги могут образоваться, если плательщик вносит сумму меньшую, чем та, что указана в платежном документе. Сумма в платежном документе включает в себя начисления текущего месяца, а также задолженности и переплаты по предыдущим периодам.
Согласно Постановлению правительства РФ от 28.03.2012 №253, если поступившая сумма меньше выставленной к оплате, она распределяется пропорционально размеру платы за услугу в общем размере платежей. Внося меньшую сумму и произвольно вычеркивая из платежного документа услугу, абонент полагает, что не оплачивает ее. Однако платежная система распределяет деньги пропорционально по всем услугам.
Исключением является плата за добровольное страхование, в связи с чем в ЕПД указаны две суммы: с учетом и без учета платы за страхование. Оплачивая по квитанции произвольную, меньшую начисленной сумму, абонент лишь создает задолженность по всем поставщикам услуг..
Ошибка 2: пропущены срок оплаты услуг ЖКХ
Важно соблюдать сроки оплаты жилищно-коммунальных услуг. Чтобы получить корректный платежный документ, со всеми произведенными оплатами, платеж необходимо сделать до 10 числа месяца, следующего за расчетным. Такой порядок установлен Жилищным кодексом Российской Федерации.
Ошибка 3: не вовремя переданные показания счетчика
Другая причина возможных неточностей в начислениях – не в срок или неправильно переданные показания приборов учета. Расчетная система прекращает принимать показания за несколько дней до формирования платежных документов. Если показания поступают позднее установленных сроков, они будут учтены лишь в следующем расчетном периоде.
Для передачи показаний приборов учета электроэнергии установлены единые сроки — с 15 по 25 число каждого месяца. Сроки передачи показаний приборов учета воды в Химках – с 15 по 23 число.
Ошибка 4: перепутаны показания счетчиков горячей и холодной воды
Передавая показания счетчиков воды, важно, чтобы данные по холодной и горячей воде не поменялись местами. Сообщать необходимо только целое число, до запятой. Как правило, это трехзначный показатель для счетчиков воды и четырехзначный — для электросчетчиков. Дробные значения к расчетам не принимаются. Значение показаний за текущий месяц не может быть меньше значений показаний, переданных в предыдущем периоде.
При отсутствии счетчиков расчет платы производится исходя из тарифа и норматива.
https://energovopros.ru/novosti/2325/49664/
xn--90aijkdmaud0d.xn--p1ai
