ГлавнаяРазноеМнение эксперта

Концепция проекта «Мнение эксперта». Мнение эксперта


Экспертное мнение

Общие положения

Настоящая политика конфиденциальности дает ответы на вопросы:

  • какие данные мы собираем и зачем;
  • как мы обрабатываем и используем ваши данные;
  • как осуществляется сохранность ваших данных.

 

Проект ExpertnoeMnenie.ru серьезно относится к конфиденциальности ваших данных, поэтому независимо от того, новичок вы или опытный пользователь, обязательно ознакомьтесь с нашими правилами.

При внесении изменений в политику конфиденциальности вы будете уведомлены об этом. Актуальная и предыдущие версии данного документа размещены на нашем сайте.

Какие данные мы собираем

При регистрации на сайте ExpertnoeMnenie.ru запрашиваются ваше имя, адрес электронной почты, почтовый индекс, номер сотового телефона, информация о семье, о вас, ваших и личных интересах и предпочтениях.

Важно! После регистрации вы уже не являетесь анонимным пользователем проекта ExpertnoeMnenie.ru и у вас появляется право пользоваться различными защищенными зонами сайта.

Изменение личных данных

Вы можете просматривать информацию о вас в защищенных зонах сайта и редактировать ваши персональные данные на сайте ExpertnoeMnenie.ru. Для доступа в эти разделы вам потребуется логин и пароль, которые вы сами установили. Вы также можете деактивировать или удалить свой личный кабинет в проекте ExpertnoeMnenie.ru. Для этого необходимо обратиться с запросом по адресу [email protected]. В случае деактивации личного кабинета ваши данные останутся сохраненными в базе, а вы перестанете получать сообщения или уведомления от проекта. При желании вы можете в любой момент времени восстановить свой личный кабинет в проекте. Для этого также свяжитесь с нами по адресу [email protected]. При удалении кабинета мы удаляем все ваши данные на сайте ExpertnoeMnenie.ru без возможности восстановления. Учтите данное обстоятельство при выборе решения деактивировать или удалить ваш кабинет.

Если вы обращаетесь с запросами в службу поддержки ExpertnoeMnenie.ru, мы ведем учет ваших обращений и оперативно реагируем на них.

Зачем мы собираем ваши данные

Чем больше информации о себе вы предоставите (и чем точнее она будет), тем больше интересных опросов мы сможем вам предложить. На тех страницах, где ExpertnoeMnenie.ru просит вас предоставить личные данные, мы всегда размещаем ссылку на нашу Политику конфиденциальности.

Собственность информации

Некоторые объекты, размещенные на сайте ExpertnoeMnenie.ru, являются интеллектуальной собственностью проекта ExpertnoeMnenie.ru. Использование таких объектов установлено действующим законодательством РФ.

Сведения, размещенные на сайте ExpertnoeMnenie.ru, имеют чисто информативный характер, в них могут быть внесены любые изменения без какого-либо предварительного уведомления. На сайте ExpertnoeMnenie.ru имеются ссылки, позволяющие перейти на другие сайты. ExpertnoeMnenie.ru не несет ответственности за сведения, публикуемые на этих сайтах, и предоставляет ссылки на них только в целях обеспечения удобства для посетителей нашего сайта.

Сбор личных данных и безопасность

Когда вы находитесь на сайте ExpertnoeMnenie.ru, и у вас запрашивают личные данные, вы сообщаете их только ExpertnoeMnenie.ru, кроме случаев, которые оговаривается отдельно. Если данные собираются и/или хранятся любой другой компанией кроме ExpertnoeMnenie.ru, мы уведомим вас об этом заранее до момента передачи информации. Если вы не согласны на передачу информации, то можете ее запретить, отказавшись использовать соответствующую услугу.

Обработка и хранение данных

Проект ExpertnoeMnenie.ru не продает и не предоставляет в пользование информацию о своих участниках. Если вашу персональную информацию необходимо раскрыть третьей стороне, вас известят об этом до передачи информации, и вы всегда имеете возможность запретить передачу личных данных. Если вы не желаете раскрывать ваши персональные данные, вы можете отказаться от пользования услугой, для получения которой необходима такая информация.

Рекламные акции, проходящие на сайте ExpertnoeMnenie.ru, могут финансироваться другими компаниями, или проводиться совместно c проектом ExpertnoeMnenie.ru. Собранная во время рекламной акции информация частично или полностью может быть использована спонсором. Если информация будет использоваться третьей стороной, мы уведомим вас об этом до момента сбора и передачи информации. Вы можете отказаться от участия в такой рекламной акции.

Просим иметь в виду, что рекламодатели проекта ExpertnoeMnenie.ru или веб-сайты, размещающие ссылки на наш сайт, могут также собирать ваши личные данные. Информационная политика веб-сайтов, связанных ссылками с порталом ExpertnoeMnenie.ru, не попадает под настоящую Политику конфиденциальности.

Использование "cookie" файлов

Проект ExpertnoeMnenie.ru использует файлы "cookie". Файл "cookie" – это небольшой файл, содержащий строку символов и отправляемый на ваш компьютер, когда вы заходите на определенную страницу. При повторном посещении этого веб-сайта такой файл позволяет ему идентифицировать ваш браузер. Файлы "cookie" способны хранить настройки пользователя и другие сведения. Можно настроить браузер так, чтобы отклонять все файлы "cookie" или оповещать об их отправке. Некоторые функции или службы веб-сайтов без файлов "cookie" могут работать неправильно. ExpertnoeMnenie.ru использует "cookie" для хранения информации о вас в целях предоставления персонализированных услуг. Некоторые страницы сайта ExpertnoeMnenie.ru, на которые вы можете войти с паролем или которые вы можете изменить, требуют, чтобы вы принимали "cookie". Это поможет вам избежать многократного ввода пароля в течение дня во время посещения нашего сайта. Третьи лица не имеют доступа к "cookie"-файлам.

ExpertnoeMnenie.ru позволяет некоторым партнерам использовать "cookiе" для сбора информации. В таком случае использование «cookie» этими компаниями не подпадает под действие данного документа, а регулируется самой этой компанией.

Только сайт ExpertnoeMnenie.ru (или представители, работающие от имени ExpertnoeMnenie.ru и соблюдающие Политику конфиденциальности) могут отправлять вам сообщения напрямую при условии вашего предварительного согласия на получение этих сообщений.

Ограничения на использование и распространение личных данных

Организаторы проекта ExpertnoeMnenie.ru не раскрывают ваши личные данные, кроме случаев, когда у нас есть на это ваше разрешение или в особых случаях (например, если этого требует законодательство РФ). Внимательно прочтите Пользовательское соглашение для каждого из наших продуктов и услуг, чтобы получить более подробную информацию о том, каким образом может быть разрешен доступ к вашим личным данным.

Проект ExpertnoeMnenie.ru может предоставить доступ к вашим личным данным бизнес-партнерам и спонсорам, но вы будете обязательно извещены об этом особо до начала сбора или передачи информации, и у вас будет право отказаться. Многие рекламные акции предлагают участникам возможность запрашивать дополнительную информацию от спонсоров. Запрашивая дополнительную информацию, вы тем самым разрешение порталу ExpertnoeMnenie.ru передавать вашу персональную информацию спонсору, чтобы он смог обработать ваш запрос. Во многих случаях для данных целей может понадобиться только ваш адрес электронной почты. Если нам придется сообщить спонсору другие ваши данные, вы будете извещены об этом заранее. Иногда вам могут предлагать получать материалы или специальные предложения от третьих сторон. Если вы согласитесь получать информацию от третьей стороны, ExpertnoeMnenie.ru с вашего разрешения передаст ваше имя и адрес электронной почты.

По условиям Политики конфиденциальности, ExpertnoeMnenie.ru может сопоставлять информацию пользователей с данными третьей стороны. Также ExpertnoeMnenie.ru предоставляет обобщенные (агрегированные) статистические данные об участниках проекта (например, 56% наших участников - мужчины, состоящие в браке) своим потенциальным партнерам, рекламодателям и другим сторонам, а также в случаях, предусмотренных законодательством.

ExpertnoeMnenie.ru может раскрывать информацию об участнике в особых случаях, когда имеются веские основание считать, что раскрытие этой информации необходимо для установления личности, вступления в контакт или возбуждения правовых действий против лиц, которые нарушают Пользовательское соглашение проекта ExpertnoeMnenie.ru, причиняют вред или вторгаются (умышленно или неумышленно) в права или собственность проекта ExpertnoeMnenie.ru, других пользователей ExpertnoeMnenie.ru, или любых других лиц, несущих ущерб в результате такой деятельности. Проект ExpertnoeMnenie.ru может раскрыть или дать доступ к личным данным, когда этого требует законодательство, а также в административных и других целях, которые мы считаем необходимыми для поддержания и совершенствования наших продуктов и услуг.

Защита личных данных от потери или несанкционированного использования

Информация о вашем кабинете (личных данных) на сайте ExpertnoeMnenie.ru.ru защищена паролем, поэтому только вы имеете доступ к этой информации. Никогда и никому не передавайте свой пароль. Сортрудники проекта ExpertnoeMnenie.ru никогда не попросят вас назвать свой пароль в незащищенном телефонном разговоре или написать его в незащищенном сообщении электронной почты. Не забывайте также выйти из своего кабинета на сайте ExpertnoeMnenie.ru и закрыть окно браузера после завершения работы. Это защитит вас от несанкционированного доступа к вашей личной информации и корреспонденции в том случае, когда вы не являетесь единственным пользователем компьютера - дома, на работе, в библиотеке, Интернет-кафе или другом общественном месте.

Каждый раз, когда сотрудники проекта ExpertnoeMnenie.ru работают с вашими личными данными, независимо от места действия, компания предпринимает соответствующие меры, чтобы обеспечить защиту вашей информации, соблюдение соответствующих условий сервиса, а также нашей Политики конфиденциальности.

К сожалению, невозможно на 100% гарантировать безопасность передачи информации по сети Интернет. Поэтому, хотя мы стараемся защитить вашу личную информацию, сайт ExpertnoeMnenie.ru не может полностью гарантировать безопасность передачи информации от вас к нам напрямую или через наши онлайн сервисы, поэтому вы делаете это на свой собственный страх и риск. После получения вашей информации мы прилагаем все усилия, чтобы обеспечить ее конфиденциальность и максимальную защиту в нашей системе хранения.

Просим не забывать, что если вы добровольно разглашаете в сети Интернет личные данные (например, в чатах, на форумах или в блогах), эта информация может быть собрана и использована третьими лицами. Иными словами, если вы публикуете в сети личные данные, вы можете получать несанкционированные сообщения или СПАМ. В конечном счете, только вы несете ответственность за сохранение конфиденциальности ваших паролей и/или любой информации о вашем личном кабинете. Просим вас соблюдать осторожность каждый раз, когда вы работаете в сети Интернет.

Изменение личных данных

Вы можете просматривать информацию вашего личного кабинета и редактировать ваши ваши персональные данные на сайте ExpertnoeMnenie.ru в любое время, используя ваши ваши логин и пароль для входа в систему. вы также можете удалить свой личный кабинет в проекте ExpertnoeMnenie.ru. Для удаления вашего личного кабинета, просим связаться с нами по адресу [email protected]. В этом случае ваши ваши данные останутся сохраненными в базе, однако, вы не будете получать никаких сообщений или уведомлений от проекта. При желании, вы можете в любой момент времени восстановить свой личный кабинет в проекте. Для этого также свяжитесь с нами по адресу [email protected].

Если у вас остались вопросы, обратитесь по адресу [email protected].

expertnoemnenie.ru

Как прокачать текст с помощью экспертного мнения?

Доверие — основа продаж.

Считайте, это фундамент вашего будущего «финансового дома». И от того, насколько мощным и надёжным он будет, зависит конечный результат — сколько этажей вы сможете возвести, и как долго здание вообще продержится.

Особенно в Интернете, где изначально почти у всех равные шансы на победу (ведь 95% поисковых запросов связаны с потребностью в различных товарах и услугах, и только 5% пользователей вводят название конкретных компаний/брендов). 

Да, придётся ОЧЕНЬ постараться, чтобы завоевать внимание потенциальных клиентов. Но ещё больше нужно потрудиться, чтобы доказать — вам можно верить.

Здесь в бой вступают элементы доверия, одним из которых является экспертное мнение.

Только вдумайтесь: 6 из 10 покупателей быстрее отдадут предпочтение товару, который рекомендован экспертом.

Поэтому экспертное мнение давно стало ключом, открывающим портмоне клиентов.  Однако и здесь не всё так просто…

Кто может «выступать» в роли эксперта? Где «добыть» его мнение? Каким оно должно быть?  Как его использовать в тексте? 

Вот об этом мы и хотим сегодня рассказать.

 

Начнём с начала: кто такой эксперт? 

Эксперт (от латинского слова «expertus», что в переводе означает «опытный, сведущий, знающий») — специалист, который досконально разбирается в определённой области.

Пожалуй, экспертов нашего времени можно сравнить с мудрецами древнего мира, мнение которых часто становилось решающим в обсуждении важных вопросов (оно убеждало, склоняло чашу весов в одну сторону).

Настоящий эксперт обладает двумя видами знаний:

  1. Теоретическими — это информация, которую человек когда-то извлёк из учебных материалов. 
  2. Практическими — это информация, приобретённая им непосредственно в процессе работы и общения с окружающими людьми. 

К чему это «многословие»?

Да к тому, что в арсенале истинного эксперта в обязательном порядке присутствует, как теория, так и ПРАКТИКА (продолжительностью далеко не в один день).

Это важно. Теория, конечно, хорошая «штука», но без практического опыта человек не может считаться профессионалом (да простят меня за это слово высшие силы копирайтерского искусства).

Многие из вас могут подумать, что эксперты — такие себе «странные люди» с мозолями на руках и в очках с толстенными линзами.  Это не совсем так. Эксперты встречаются ВО ВСЕХ сферах нашей жизни (в медицине, юриспруденции, экономике, спорте, искусстве и даже в кулинарии).

Например, Поль Бокюз — самый известный авторитет в мире кулинарии, Стив Джобс — эксперт компьютерных технологий, Дэвид Бекхэм — футбольный профи...

Как вы уже поняли, перечислять можно до бесконечности.

Проще говоря, эксперт — это человек, который добился в своей работе высоких и показательных результатов, чем заслужил уважение и признание других людей.  

 

Какой эксперт вам подходит, а какой — нет?

Итак, кто такие эксперты мы с вами разобрались. Теперь наша задача состоит в том, чтобы определиться, мнение какой авторитетной личности вам использовать.

Ответ прост — выводы эксперта, чья деятельность и основная специализация находятся в одной плоскости с предлагаемым вами товаром.

Давайте представим, что вы продаёте элитные ракетки для большого тенниса.

Вы можете «далеко не ходить», а воспользоваться услугами своих близких знакомых (или постоянных клиентов), среди которых есть известные личности.

Как это выглядит на примере?

Допустим, вашим клиентом стал признанный эксперт «футбольного дела» — Мишель Платини. И вы попросили его выразить в словах своё отношение к качеству приобретённой у вас ракетки.

Эксперт? На все 100%. Известная личность? Ещё бы. Достоин доверия и уважения? Однозначно. 

Но, согласитесь, это скорее отзыв (хоть и ОЧЕНЬ весомый в вашей копилке), чем экспертное мнение. Ведь этот человек эксперт в иной сфере деятельности. 

Теперь сравните:

  1. Ракетки для большого тенниса, которые выбирает Мишель Платини.
  2. Ракетки для большого тенниса, которые выбирает Анна Курникова.

Разные эксперты и… совсем другая суть послания.

Как говорится, почувствуйте разницу! Мы специально утрировали пример, чтобы вы поняли, в какой степени меняется отношение читателя к главному предложению от того, насколько правильно вы выберете эксперта. 

Громкое имя — всегда круто. Но ещё круче, если это имя попадает в цель:

  • Почему доктор Комаровский рекомендует деткам витамины _____?
  • Что о нашей системе вложения капитала думает Уоррен Баффет?
  • Джейми Оливер всегда использует оливковое масло _____

В общем, направление, вы уловили.

 

Как «добыть» экспертное мнение?

Если вы всё же решили «перешагнуть» отзывы и достать мнение нужного эксперта, то придётся столкнуться с некоторыми задачами. И первая из них — как заполучить это самое мнение.    

Вариант №1

Самый простой и действенный способ.  Нужно попросить своего друга-эксперта составить мнение о вашем товаре/услуге.

Но, к сожалению, не многим так везёт. И, если у вас нет такой возможности, то вам подойдёт другой способ…

Вариант №2

Для начала вам следует определиться с теми экспертами, мнение которых вы хотите заполучить.

Это может быть, как один специалист (вполне достаточно, но есть риск, что именно этот знаток не согласится), так и целый список важных имён и фамилий (плюс в том, что вы сможете выбрать лучшее, заполучив мнения сразу нескольких экспертов).

Кстати, не нужно забывать и об адекватности. Естественно, если вы — начинающий предприниматель, и в качестве эксперта хотите пригласить, например, Дональда Трампа, то результатом будет…

Хотя нет, результата вообще не будет.  

Выбирайте тех людей, которых вы, так сказать, можете себе «позволить».

«С чего бы известным людям тратить своё драгоценное время на человека, которого они видят (и о котором они слышат) первый раз в жизни? Представляю, сколько у них дел и забот. И я точно не вхожу в их планы».

Это так. Но всегда есть подходящие «точки воздействия». Поэтому, если вашу голову посетили мысли-сомнения — вспоминайте:

  • Человеческое тщеславие. Эксперты любят, когда их рассматривают как профессионалов с большой буквы, им нравится, когда к их словам прислушиваются, а мнение «афишируют» и выдвигают не передний план.  
  • Непрямую выгоду. Этот пункт тоже не стоит сбрасывать со счетов. Потому что даже экспертам нужна аудитория, положительный имидж, статус, популярность, клиенты и многие другие плюсы, которые они получают от сотрудничества такого рода. 
  • Прямую выгоду. Вы всегда можете достойно оплатить услуги эксперта (подарить товар, мнение о котором ему предстоит составить, или предложить определённую сумму денег в обмен на его участие).

А дальше — найдите контакты ваших предполагаемых респондентов с помощью:

  • Социальных сетей (через профиль или оставленные комментарии).
  • Общих знакомых (если таковые имеются).
  • Формы обратной связи на персональных сайтах/страницах.

Обратитесь к ним с просьбой составить мнение о вашем товаре/услуге.

Задача: привлечь внимание к посланию и убедить принять ваше предложение.

Как это сделать? Об этом мы расскажем дальше…

 

Как уговорить эксперта?

На самом деле, всё просто — вам предстоит составить своеобразное письмо-просьбу (если речь идёт о «письменном контакте»). Кстати, о том, как это правильно делать, мы уже рассказывали. И эту статью уже прочитало 30 000 чел.

      * Читайте «Как написать письмо-просьбу: 8 простых рекомендаций».

Поэтому мы не будем вдаваться в подробности, чтобы лишний раз не утомлять вас, а пройдёмся по основным этапам.

Первый этап — заголовок

Он может быть персонализированным:

  • Отражающим суть послания («Владлен Григорьевич, интересует только Ваше экспертное мнение»).
  • Скрывающим суть послания («Владлен Григорьевич, приглашаем Вас на уникальное и знаковое мероприятие»).

Впрочем, единственно правильного решения здесь нет. И заголовок может быть без указания имени человека, к которому вы обращаетесь («Очень интересует именно Ваше мнение как признанного эксперта в сфере художественной фотографии»).

Более того, можно отказаться и от сути предложения. Подойти нешаблонно к составлению заголовка («Станьте популярней ещё в 2 раза!»). Главное — потом «отыграть» суть заголовка в тексте.

Второй этап — письмо

Здесь важна краткость и чёткость. Никакой витиеватости, скрытности, умолчания не должно быть.

Классическая и максимально упрощённая схема:

  • Представление себя (компании, продукта).
  • Признание заслуг эксперта (допустимы комплименты, но только уместные).
  • Ваше уникальное предложение (суть послания).
  • Деликатная и ненавязчивая просьба.      

Третий этап — финал

Красивое завершение письма тоже важно. Здесь можно повторить свою просьбу или выразить надежду на положительный результат. Например, «заранее благодарим, если у Вас найдётся время на …».

Не забывайте о соответствии слов и выражений в вашем послании (они должны отвечать стилю и образу жизни будущего респондента). 

Ещё один момент! Если вы планируете использовать устные каналы связи с экспертом (голосовое сообщение или звонок), то здесь также не лишним будет составить письмо-просьбу.

Почему?

Так вам будет спокойнее, и вы сможете гораздо легче донести своё предложение до адресата (неспешно продумывается каждое слово и, тем самым, сокращается вероятность совершения какой-либо обидной оплошности). 

 

А что будет, если сказать правду?

Не бойтесь «выставлять» на всеобщее обозрение экспертное мнение, которое содержит в себе не только плюсы, но и минусы.

Вспомните себя, когда вы читаете слащавые речи, восхваляющие товар. Согласитесь, даже если они «берут своё начало» из уст известного и признанного эксперта, всё равно возникает мысль, что сие мнение, мягко говоря, куплено.

Ведь очень (и очень, и очень) редко человек получает абсолютное удовольствие от приобретённой им вещи. И всегда есть какой-то малюсенький нюанс, который можно было бы чуточку исправить (упаковка, картинка, строчка, цвет, яркость и т.д.).

Естественно, мы сейчас говорим о стандартных ситуациях, когда достоинства перевешивают недочёты, а не наоборот.

Нужен пример из жизни?

Легко! Посмотрите, как это делает Денис Каплунов, когда высказывает своё экспертное мнение о книге:

Становится понятно, что эксперт не только РЕАЛЬНО знаком с продуктом (отнюдь не понаслышке), но и составил о нём своё ЛИЧНОЕ мнение — то, как он это видит, а не как это видит автор книги.

Поэтому не бойтесь лёгкого негатива о вашем товаре со стороны эксперта. Поверьте, эта «ложка дёгтя» сыграет вам только на руку.

Мнение эксперта может отличаться от вашего, и в этом нет ничего плохого.

Помните! Клиенты совершают покупку на основе доверия, а не хвалебных од.

Ещё один момент. Давайте отнесём «правду» и к достоверности.

Что мы хотим этим сказать?

Не нужно играть с огнём, обманывая своих клиентов. Если удалось заполучить экспертное мнение — вы молодец. Если нет — пробуйте дальше, но только не придумывайте его самостоятельно.

Обман быстро раскроется, и вместо награды вы получите набитые шишки.

Интересная фишка:

Цитируйте признанных экспертов, когда не удалось достать их эксклюзивное мнение. Используйте громкие имена и правильные мысли. Например, «как советует доктор Комаровский: «Желательно введение прикорма для малышей в возрасте от 6 месяцев…» (если вы — производитель детских смесей). 

Это тоже экспертное мнение, согласитесь. Только оно не совсем, как бы это сказать, уникальное. Ну и что? Кто сказал, что так нельзя делать?

 

5 вопросов, которые вы должны себе задать

Мы уже говорили с вами об авторитетных личностях, которые всем известны. Эти люди не нуждаются в представлении — ваша целевая аудитория с ними хорошо знакома. Кстати, это и есть идеальный вариант для формирования доверия. 

Остаётся вопрос — можно ли приглашать малоизвестных экспертов? Ведь есть настоящие специалисты, пребывающие «в тени» внимания. Разве возможно знать ВСЕХ экспертов в области, допустим, медицины или юриспруденции? Весьма сомнительно…

Наш ответ — приглашайте таких людей обязательно. Но вам придётся изначально познакомить аудиторию с экспертом. Это представление его главных регалий и статусов, достижений и свершений.

В общем, продемонстрируйте экспертность. В противном случае вы «предъявите» своим потенциальным клиентам некоего Ивана Ивановича (в качестве отзыва — хорошо, конечно, а вот до уровня экспертного мнения не дотягивает). 

Итак, давайте подведём итог с выбором подходящей кандидатуры…

Перед тем, как окончательно определиться с экспертом, задайте себе эти вопросы:

  1. Знает ли ЦА этого человека?
  2. Внушает ли он уважение и доверие?
  3. Способен ли он излагать свои мысли понятно для «простого смертного»?
  4. Будет ли он интересен клиентам?
  5. Найдётся ли у него достаточно времени, чтобы оценить товар/услуг качественно?

В соответствии с полученными ответами — выберите из своего списка наиболее подходящих вам «звёзд».

 

Какие вопросы задавать эксперту?  

Давайте представим, что вы осуществляете продажу товара XYZ. И вам всё-таки удалось договориться с экспертом о сотрудничестве. Как это будет выглядеть на практике?

Упрощённая схема:

  • Вы предоставляете товар (или информацию).
  • Эксперт тестирует его (или детально изучает).
  • Делает свои выводы и передаёт их вам в видео-, аудио или текстовом формате.

Самое ГЛАВНОЕ — это качество «обратной связи». То есть, вам нужно заранее подготовить вопросы, на которые вы бы хотели получить ответы от эксперта. Иначе вы рискуете получить мнение в стиле «товар XYZ мне очень понравился».

На первом месте должны быть вопросы, которые волнуют потенциальных клиентов (не вас, и, тем более, НЕ ЭКСПЕРТА!), а тех, для кого предназначен ваш товар.

Задумайтесь, что важно для принятия положительного решения аудиторией.

Например:

  • Насколько товар отвечает заявленным характеристикам?
  • Что не соответствует описанию?
  • Как товар выполняет поставленную задачу?
  • Почему можно доверять этому производителю?
  • Почему следует выбирать именно этот товар?
  • Его сильные стороны?
  • Его слабые стороны?
  • Какие личные рекомендации эксперта?

В общем, единой схемы здесь нет — всё индивидуально (зависит от конкретного товара/услуги).

Зато есть общие рекомендации:

  • Избегайте вопросов, на которые можно ответить односложно «да» или «нет».
  • Формулируйте свои вопросы чётко и по существу (никаких «подводных камней»).
  • Не переусердствуйте с количеством вопросов.
  • Помните, что точный ответ можно получить только на точный вопрос.
  • Не стесняйтесь просить уточнений или пояснений.

 

После того, как вы получили исчерпывающие ответы — не применяйте их бездумно (смело ликвидируйте бессмысленную информацию и оставляйте содержательную и полезную).

 

Как использовать экспертное мнение?

Экспертное мнение можно прилагать в форме цитат по тексту, развёрнутых обзоров, мини-интервью (в видео-, аудио- и текстовом формате).

Важный момент — оно не должно вызывать ещё больших вопросов и сомнений. Обязательно «называйте эксперта», даже если вам кажется, что он не нуждается в представлении (естественно, не стоит впадать в крайности и указывать размер его обуви).

Желательно фото (если речь идёт о тексте) и его ЛИЧНЫЕ слова и выражения. Давайте попробуем разобраться на конкретных примерах…

Хороший вариант:

Всё чётко, понятно «кто, как и почему». Такое экспертное мнение вызывает доверие, к нему хочется прислушаться.

Не совсем удачный вариант:

Кто эти эксперты? Существуют ли они вообще? Можно ли им доверять? Сплошные вопросы.

Поэтому такое экспертное мнение — это пустые слова.

 

Коротко о самом важном

Мнение профессионала (ой, опять это слово) способствует усилению доверия со стороны клиентов к конкретному товару/услуге. А, значит, положительно влияет на продажи, подталкивая потребителей к нужному вам выбору.

Главное — подойти ответственно и честно к поставленной задаче.

Обязательно попробуйте, и убедитесь в эффективности экспертного мнения. Ведь клиенты доверяют знающим людям.

На этом всё. Надеемся, мы не сильно вас утомили. 

Спасибо, что вы с нами, и…

До новых встреч, друзья.

kaplunoff.com

Мнение эксперта – Концепция проекта «Мнение эксперта»

«Мнение эксперта» - информационный ресурс об охотничьем оружии, инициатором создания которого и, по сути, издателем является группа компаний «Охотник». Постараюсь объяснить, почему мы этим занимаемся.

Можно сказать, что оружейный рынок в России существует уже более 10 лет (не считая довоенной истории). Мы принимаем непосредственное участие в его формировании и, как следствие, обладаем интересным опытом и знаниями в данной области. Надо сказать, что за 10 лет средний уровень покупателя значительно вырос, – я имею в виду уровень знаний, информированности в вопросах, касающихся оружия. Наши покупатели читают книги, периодические издания, общаются между собой. Всё это очень хорошо, однако на сегодняшний день не существует такого ресурса, где можно сразу найти необходимые сведения и по конструкции оружия, и по различным моделям, и по принципам производства, а также получить квалифицированную консультацию. Мы решили создать такой ресурс.

Это попытка рассказать простыми словами, что вообще есть оружие, в первую очередь, современное. Рассказать людям с разным уровнем подготовленности – надеемся, каждый найдёт что-то интересное для себя. Объяснить, помимо прочего, за что они платят деньги при покупке оружия, и почему от одних изделий можно требовать высокого качества, хорошего боя, сведения стволов и т.д., а от других – не нужно и бессмысленно.

При этом «Мнение эксперта» - не аффилированное мнение. Мы пригласили господина Копейко, потому что он – один из немногих в России действительно серьёзных экспертов, которые могут многое рассказать об оружии честно, не прибегая к платным способам подачи рекламной информации (как зачастую бывает в периодических изданиях), и он у нас не работает. Всё-таки наше мнение, группы компаний «Охотник», - это аффилированное мнение, потому что мы продаём оружие и заинтересованы в его приобретении. Безусловно, у нас есть понимание того, что происходит на рынке, и мы готовы им делиться и в рамках этого ресурса тоже. В любом случае, основная задача – предоставить посетителям сайта разностороннюю объективную информацию, и не только по тем брендам, которые мы продаём.

И последнее (по порядку, но не по значению). Формат интернет-ресурса даёт возможность мне, как руководителю группы компаний «Охотник», напрямую, а не через своих продавцов и менеджеров, получить мнение клиентов относительно оружия и других товаров, которые мы продаём, относительно нашей работы. Всегда интересно узнать, насколько клиент доволен той или иной моделью оружия и почему, какие ещё существуют потребности. Обратная связь – действенный инструмент, уже не раз позволявший решить различные вопросы, как с покупателями, так и с фирмами-производителями. Поэтому, если Вам есть, что рассказать, пишите!

С уважением, Президент ГК «Охотник» Степан Бобров

www.expert.ohotnik.com

Экспертные мнения в статьях, отзывы экспертов

Бренд-маркетинг

07.09.2018

6 комментариев

Экспертные мнения могут быть использованы, как инструмент продаж. От того как они применяются зависит и результат.  Важно понимать цели и задачи бизнеса, четко знать, ради чего создаются экспертные мнения. Публикация материалов в СМИ может помочь запоминаемости бренда. Люди быстрее привыкают к нему.

Эксперта ценит компания, особенно, если он часто дает ответы и публикуется в разных журналах. Его рекомендации и количество публикаций в СМИ способствуют повышению его стоимости.

Экспертные мнения не являются инструментом прямых продаж, но постоянное их наличие, приводит к напоминанию о себе и о компании. Люди начинают запоминать экспертов, смотрят комментарии и советы. Увеличивается доверие к компании, которую он представляет.

Фирмы используют экспертные мнения, как инструмент контент-маркетинга, но тут играет большую роль и регулярность выхода статей на сайте.

Экспертные мнения в статьях помогают бизнесу расти.

Выбор и формулировка темы

Не все темы могут подать бизнес с выгодной стороны. Выбор темы должен быть полезен вашему бизнесу и важно раскрывать «небольшими порциями» пользу. Сначала все рассчитать, а потом проявлять эмоции.

Публикации принесут ли пользу? Следует знать целевую аудиторию и должна быть четкая польза!

Необходимо подбирать круг тем, которые наиболее подходят под сферу бизнеса. Эксперты могут сделать интересными публикации. Ваша валюта – ваши знания, вы должны ценить себя, продвигать условия и мягко. Сесть и написать весь список тем.

Выбор и привлечение экспертов

Не менее 3-х экспертов в одной статье должно быть привлечено. Это правило, которое работает везде. Список экспертов необходимо расширять и не привлекать одних и тех же людей. Вам нужно знать, кто может давать хорошие комментарии и сколько времени необходимо на это тратить. Нужно подобрать базу экспертов. Сюда входят сотрудники и просто партнеры.

Люди-партнеры могут дать полезные советы в бизнесе, они будут отличными экспертами, тогда возможности присутствия в СМИ расширяются. Одна компания может вести активность в продвижении бренда и экспертов у нее много – это замечательно.

Следует объяснить эксперту кто ЦА, что донести людям? Эксперту не стоит волноваться, от него не требуется владение ораторским мастерством. Главное — максимальное донесение сути. Не надо проходить подготовку, а просто начать и все.

Выбор формата и подача

Как лучше подать тему? Есть темы, которые не требуют особого формата и такие комментарии не будут большими, можно использовать их в продвижении компании. Простого комментария часто не хватает, тогда готовится настоящая экспертная статья. Можно предлагать бесплатные статьи для какого-то журнала, газеты и это будет неоценимая польза. Это пиар, который легко заполучить.

Упоминания имени и компании — обязательно. Это дополнительные возможности развития бизнеса.

Формат экспертных мнений:

  • Комментарии.
  • Интервью.
  • Опрос.
  • Пост для социальных сетей.
  • Колонка в СМИ.
  • Часть статьи для СМИ.
  • Видео.

Качественный материал возьмут в печать, иногда платят гонорары, но необходимо дополнительно договариваться. Отлично работают видео-комментарии и видео ответы, это сейчас интересно.

Повышается экспертность, люди начинают понимать бизнес, а журналисты могут понять, где вас найти по оставленным контактам под экспертной статьей.

Подача информации в видео-формате – интересно и выгодно. Можно предложить на приевшуюся тему свежий взгляд, что будет интересней написанной статьи.

Подготовка вопросов

Нужно подготовить вопросы обязательно.Главное помнить о ЦА и в соответствии с этим подбирать важные вопросы.

Необходимо обязательно подготавливаться к этому этапу. Если берется мнение у эксперта, то надо не терять нить разговора, всегда возвращать эксперта в правильное русло. А без соответствующей подготовки сделать это невозможно.

Дополнительные вопросы и управление диалогом

Необходимо не растеряться и задавать дополнительные вопросы, чтобы получить более качественную информацию. Держать голову холодной и всегда спрашивать то, что будет интересно ЦА, получить конкретику, а не «воду». Даже, если эксперт что-то не то сказал, то нужно управлять диалогом, должны быть получены конкретные ответы для качественного материала.

Редактирование ответов

Прямой текст, который говорит эксперт нельзя подавать таким, как он есть. И ответы могут противоречить редакционной политике, поэтому могут быть не утверждены данные ответы. Нельзя подавать слишком хвалебные ответы, поэтому в редакции подадут в другом свете вовсе.

Разговорная речь человека все равно редактируется. Журналист может неправильно подать информацию, которую подали вы, как эксперт. Необходимо понимать все условия бизнеса, посмотреть на все глазами редакции, глазами журналистов для бизнеса клиента.

Утверждение публикации

Комментарии утверждаются тем человеком, который отвечал на вопросы. Нельзя использовать давление, но можно проконтролировать ту информацию, которая была дана, она не должна быть испорчена. Надо проговорить контакты, чтобы они были добавлены в статью. Если вы выступаете, как эксперт или добавляете материал от эксперта на ресурс.

У журналиста главная задача — привлечь интерес аудитории. Обязательно отправлять на утверждение комментарии.

Копирайтеры действуют по интересам какого-то клиента и компании. Надо, чтобы компания выигрывала и комментарии не навредили клиенту. Копирайтер всегда должен помнить, что эксперт выставляется в нужном «свете». Имя компании и её данные должны часто упоминаться в статье.

Контакты и имя компании должны часто использоваться в статьях

Техники получения комментариев

Это журналистские методики, их надо использовать в работе.

  • открытие вопросы;
  • синонимический ряд;
  • развитие терминологии;
  • переключение темы;
  • борьба с общими словами;
  • поведение на равных;
  • уточнение.

Чтобы эксперта не застали врасплох, следует использовать техники для того, чтобы эксперт раскрыл тему, и в результате получить качественный материал. Человек-эксперт должен быть направлен в нужное русло в процессе общения с автором.

Открытые вопросы

Вопросы даются такие, на которые нельзя ответить «да» или «нет», нужно именно побуждать к размышлениям, должен быть построен настоящий нормальный диалог.

Уточняющие вопросы

А можно ли в эту тему капнуть глубже? Когда вы понимаете, что тема раскрыта, только тогда прекращаем копать.

Синонимический ряд

Необходимо использовать метафоры, применять различные слова. Следует выработать особые принципы подачи информации. Не бойтесь объяснить материал разными словам.

Примеров много, можно рассказать материал людям разными словами. Подача информации играет большую роль. Ее необходимо освещать с разных сторон.

Разбивание терминологии

Эксперты могут завоевывать авторитет специфическими словами. Специальная терминология не всегда подходит, надо развивать. Используя медицинские названия, не всегда материал будет понятным для основной целевой аудитории.

Необходимо развивать с помощью вопросов те мнения, которые непонятны, т.е. как сказать простыми словами, чтобы читатели понимали, о чем речь. Есть и исключения, не всегда необходимо все разжевывать.

Эксперты – люди, которые могут помогать продвигать интересы компании. Они хорошо разбираются в своей теме и могут дать много полезной информации. Люди читают статьи только ради ответов экспертов, ведь их мнению точно можно доверять.

Переключатель тем

Следует направлять человека в нужное русло. Есть вероятность, что эксперт будет неохотно говорить (если человек сам по себе неразговорчивый), материал будет получен некачественный. Надо вовремя переключать внимание человека на основные темы, которые освещаются в экспертном комментарии.

Эксперты могут самостоятельно выбирать СМИ

Борьба с общими словами

Нельзя употреблять: «хорошо, плохо, дорого». Нужно все уточнять конкретными цифрами. «Далеко и близко» — так же нужно переводить на понятный язык. Убирать общие фразы и просить конкретно уточнять, что дорого, что дешево, что под этими словами имеется в виду.

Техника уточнения

Информацию подаются в полном виде со всеми уточнениями. Если человек самостоятельно продвигает свои услуги, то следует, чтобы он давал материал на проверку другим людям.Следует понимать статью так, как ее рассказал эксперт и у целевой аудитории также должно сформироваться правильное мнение.

Как договариваться с редакцией?

Нужно общаться на равных и не приходить с протянутой рукой.

  •  Список тем сделать.
  •  Рубрики, какие есть, как в нее вписаться. Можно предлагать интервью.
  •  Формат подачи материала. Искреннее желание помочь, говорить о своем опыте и компания работает в такой то сфере.

Пример:

Мы хорошо знаем вашу ЦА. И мы знаем, что принесет пользу и можем стать для вас поставщиками полезной информации. Эксперты готовы дать ценную информацию. Мы хорошо разбираемся в теме и понимаем, что есть идеи для статей, мы открыты и напишем все быстро.

При первом контакте можно написать даже 5 тем и предложить им.

Пример 2:

Мы можем готовить комментарии, готовить статьи, организовать интервью, у нас есть партнеры и хорошо налажены контакты, мы готовы дать от них комментарии.

Лучше писать редактору рубрики или связаться с журналистом. Мотивировать журналиста на работу с вами легче. Многие идут в журналистику, чтобы общаться с интересными людьми.

  • Утверждение и конкретная дата.
  • Согласование нового материала.

Редакция может опубликовать материал и не всегда это будет оплачиваемый материал. О гонорах следует договариваться заранее и это очень важно.Предоставленный материал был записан со слов Галины Ширшик, копирайтера АПК, журналиста со стажем 6 лет. Статья «Редачим» пригодится для владельцев бизнеса, желающих выйти на новый уровень развития!

кто хочет в группу единомышленников присоединяйтесь к нам

Присоединиться
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Интересное:

lisel85.ru