Электронная регистрация в сбербанке

Отзывы о Сбербанке России: «Сага об электронной регистрации ипотеки в Сбербанке»

Покупатель квартиры наших клиентов обратился за ипотекой в ближайшее к его работе отделение "Сбербанка" - Центр ипотечного кредитования "Новокузнецкий". Последствия этого рокового для всех решения мы разгребаем до сих пор.

Первый этап: вывод на сделку. Полный пакет документов документов на одобрение квартиры был предоставлен 01.06.2016. На рассмотрение документов ушла неделя и первый раз сделка была назначена на 08.06.2016. Поскольку в квартире был прописан взрослый ребенок продавца, по требованию юриста банка было оформлено нотариальное обязательство о снятии с рег.учета (выписке), более того, предоставлена расписка из МФЦ о том, что паспорт уже сдан на выписку. Тем не менее, вечером накануне сделки юрист отделения заявила, что эти документы "Филькина грамота" (с) и сделка была перенесена на 17.06.2016 (после получения документов о снятии с регучета). На вопрос: "Зачем нужно было требовать, чтобы человек терял полрабочего дня ради получения у нотариуса платной филькиной грамоты?" был получен гениальный ответ: "Это не наши проблемы. А вдруг ваша дочь передумает и отзовет паспорт с выписки в момент регистрации?".

Второй этап: регистрация. У Сбербанка появилась новая платная услуга - электронная регистрация ипотечных сделок. Стоимость услуги 8 600 руб (плюс госпошлина). Эту услугу оказывает дочерняя структура Сбербанка - "Центр недвижимости от Сбербанка" http://sberned.ru. На первый взгляд, удобно. Подписали документы в банке, заложили деньги в ячейку и разошлись. Через 6 рабочих дней продавец может приходить в банк за деньгами. Основание для получения денег - электронную выписку из ЕГРП - банк получает самостоятельно. Красота! И все бы хорошо, если бы не дурная карма Сбербанка - его сотрудники...

17.06.2016г. сразу же после сделки, заявка на регистрацию отправилась в непростой путь от компьютера ипотечного менеджера до неизвестного компьютера в Росреестре. Те, кто хоть раз имел дело с регистрацией недвижимости, знают, что подтверждением приема документов (в бумажном или электронном виде) служит получение номера заявки, по которому статус заявки можно отследить на сайте Росреестра. Но в Сбербанке об этом не знают и, спустя 10 дней, 27.06.2016 года в день предполагаемого получения документов, менеджер ипотечного отдела с удивлением обнаружила, что 17 июня произошел технический сбой, и заявка просто не была отправлена! При попытке повторной отправки заявки 27.06 неожиданно (!) выяснилось, что это снова невозможно, т.к. у сотрудника, отвечающего за взаимодействие с Росреестром, закончилась доверенность. Выяснение отношений с Росреестром ни к чему не привело, доверенность пришлось все же продлить, на что ушло 2 дня. Новый отсчет срока регистрации пошел с 29.06.2016.

Вас интересует когда же ожидаемый срок получения документов? Продавца и покупателя это интересует еще больше, т.к. лето, сезон отпусков. У продавца и покупателя куплены билеты с запасом по срокам, но запас оказался недостаточным, билеты необходимо менять. Но на какое число? С точки зрения сотрудников Сбербанка это тоже "наши проблемы" (с). Недельная эпопея с выяснением статуса заявления и ожидаемых сроков окончания регистрации достойна отдельного повествования и может использоваться в качестве кейса на специальном тренинге "Как отфутболить клиента". Разумеется, "все хорошо, документы в работе".

Оказывается номер заявки в Росреестре (= подтверждения отправки документов) "является конфиденциальной информацией, поскольку составляет часть личной (!) переписки сотрудников Сбербанка". Разумеется, с "Центром недвижимости от Сбербанка" связаться физически невозможно, а внутреннего телефонного справочника в Сбербанке не существует. Не помогло даже получение мобильного телефона засекреченного бесфамильного клерка по имени Родион, который непосредственно занимается взаимодействием с Росреестром. Ибо "у него нет такой информации", "с клиентами он не общается", а на этот мобильный номер звонить кому-либо запрещено, т.к. это специальный телефон, "на который в любой момент может поступить срочный звонок из Росреестра" (с).

Каков итог? To be continued... Билеты сданы, сроки не названы. Точнее, каждый день называется срок "завтра". Хотя, на сайте "Росреестра" по номерам заявки значатся 13.07 (договор) и 19.07 (ипотека).

Для справки: в "нормальных" банках (в т.ч. в некоторых других отделения того же Сбербанка) срок от подачи полного пакета на одобрение ипотечной сделки до получения документов и денег составляет от 2 до 3 календарных недель.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Электронная регистрация в Сбербанке»

Решил воспользоваться ипотекой в отделение"Сбербанка" - отделение 9055/01978 . Последствия этого решения разберем ниже.

Первый этап: вывод на сделку. Полный пакет документов документов на одобрение квартиры был предоставлен. Одобрение получил достаточно быстро. Стали согласовывать дату сделки с менеджером Сбербанка. В процессе согласования выяснилось что менеджер уходит в отпуск и сделку будет вести другой менеджер. За день до назначенной даты связываюсь с новым менеджером и выясняется что он ничего не знает о дате сделки. Все ему рассказываю согласовываем новую дату. А через час выясняется, что у меня другой менеджер. В течение дня меня передавали от одного менеджера к другому. Даже под час было интересно зайти в домклик и посмотреть кто теперь мой новый менеджер. И тут бы мне задуматься о смене банка, но нет же.

17.05.2017 г. сразу же после сделки, заявка на регистрацию (как я предполагал) отправилась в простой путь от компьютера ипотечного менеджера до неизвестного компьютера в Росреестре. В обговоренную дату 26.05.2017 я связался с менеджером Сбербанка и узнал что запрос еще не обработан. И тут я осознал какую совершил ошибку воспользовавшись платной услугой Сбербанка.

Подняв договор, я выяснил что согласно договору Сбербанк может оформлять электронную регистрацию 60 дней. А в случае расторжения договора по моей инициативе Сбербанк мне выставит дополнительные затраты которые они понесли в связи с данной электронной регистрацией. На запросу Росреестр данные по заявке не дает. Оказывается номер заявки в Росреестре (= подтверждения отправки документов) "является конфиденциальной информацией, поскольку составляет часть личной (!) переписки сотрудников Сбербанка". Разумеется, с "Центром недвижимости от Сбербанка" связаться физически невозможно, а внутреннего телефонного справочника в Сбербанке не существует. Сбербанк так же все вопросы переадресовывает в рос реестр. А что меня поразило так, это то, что при звонке на указанный телефон (495)500-55-50 сотрудник Сбербанка не знает телефон отделения Сбербанка в регионе.

Что меня поразило больше всего. Сбербанк при определении сроков регистрации ссылается на устаревший федеральный закон который утратил силу.

- Росреестр приступает к регистрации после получения полного пакета документов и оплаты госпошлины, согласно регламенту, опубликованному на сайте rosreest.ru. Сроки регистрации установлены Федеральным законом от 21.07.1997 N 122-ФЗ (ред. от 03.07.2016) «О государственной регистрации прав на недвижимое имущество и сделок с ним», статья 13, пункт 3.↩

Росреестр с МФЦ работает по новому Федеральному закону от 13.07.2015 № 218-ФЗ «О государственной регистрации недвижимости». Но как выяснилось Сбербанк этого не знает.

Вас интересует когда же ожидаемый срок получения документов? Согласно договору, который я подписал со сбербанком в течение 60 дней. С точки зрения сотрудников Сбербанка то что МФЦ бесплатно регистрирует за 10 дней, Сбербанк готов за 8 600 сделать в течение 60 дней. Недельная эпопея с выяснением статуса заявления и ожидаемых сроков окончания регистрации достойна отдельного повествования и может использоваться в качестве кейса на специальном тренинге "Как отфутболить клиента". Разумеется, "все хорошо, документы в работе".

Каков итог? .................. ( мне он тоже пока не известен).

www.banki.ru

Законна ли электронная регистрация через Сбербанк?

Евгений, здравствуйте!

У каждого банка предусмотрены свои критерии требований к заемщикам по ипотечным кредитам. Тем не менее, существует ряд требований, которые являются обязательными во всех банках.

Во-первых, это наличие гражданства РФ и возраст заемщика — не менее 21 года на момент предоставления кредита и не более 75 лет на момент возврата кредита (срок возврата полностью приходится на трудоспособный или пенсионный возраст заемщика или каждого из платежеспособных созаемщиков). Если кредит предоставляется без подтверждения доходов и трудовой занятости, возраст на момент возврата кредита ограничивается 65 годами.

Во-вторых, трудовой стаж. Как правило, он должен составлять не менее полугода на текущем месте работы и не менее одного года общего стажа за последние пять лет. Однако есть исключения, когда это требование не распространяется на заемщиков — если клиенты получают зарплату на счета в банке, с которым будет заключен ипотечный кредитный договор, то подтверждать своё трудоустройство не нужно.

И третье требование — это привлечение созаемщиков по кредитному договору. Созаемщиками могут быть физические лица, чей доход учитывается при расчете максимального размера кредита. Супруг титульного заемщика привлекается в созаемщики в обязательном порядке вне зависимости от его возраста и платежеспособности. К исключению относится наличие брачного договора — в этом случае супруг привлекается в качестве созаемщика по желанию.

Иногда даже при наличии всех требований, предъявляемых банком к клиентам по ипотечным кредитам, возможен отказ в заключении кредитного договора. Банки ссылаются в этих случаях на свое право не объяснять клиенту причины отказа. Но предположительно это может быть отрицательная кредитная история, поручительство по проблемным кредитам, наличие долговых обязательств и другие причины.

Что касается электронной регистрации ипотеки — инициатором такого способа выступил как раз Росреестр, так что опасаться не стоит. Скоро эта услуга будет внедрена во всех банках.

Всего доброго!

pravoved.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Ипотека и электронная регистрация в Сбербанке»

В этот раз отзыв в адрес Сбербанка будет положительным. Честно сказать, я приятно удивлен проходящими процессами и вектором движения Банка в сторону Клиента. В декабре 2017 года обращался дважды (продажа своей квартиры по ипотеке и покупка новой по ипотеке с использованием сервиса безопасных расчетов и электронной регистрацией сделки в Росреестре, т.е. участвовал дважды в не самом простом процессе). Операции подачи заявки с загрузкой документов, согласования кредита, согласования квартиры проводятся через личный кабинет. Там же есть чат для общения с менеджером. Так же есть приложение на смартфон, где так же удобно следить за процессом и общаться с менеджером.

Отдельную благодарность хочу высказать нашему менеджеру - Марии С-вой (Офис в Химках на Юбилейном проспекте). Так случилось, что она проводила обе наши сделки и обе - безупречно. Мария компенсировала некоторый информационный вакуум, относительно всего процесса продажи/покупки квартиры, давала ссылки на порядок тех или иных процедур и в целом выступила как отличный специалист и человек.

Начитавшись разных отрицательных отзывов в сети о ошибках, совершаемых сотрудниками при оформлении документов, задержках в процессе, подвисанием денег и прочих "грехах Сбербанка" был некий мандраж. Но покупатели нашей (бывшей) квартиры хотели оформляться через Сбербанк, и я, имея зарплатную карту в Сбере (что дало скидку на процентную ставку), решил тоже пойти в Сбер.

В итоге. По продаже. Сделка была 12 декабря, 13 декабря пришло уведомление, что Росреестр сделку зарегистрировал (с переходом права собственности), а 14 декабря деньги уже упали мне на счет.По покупке было немного подольше, но это связано с тем, что сделка была в пятницу вечером, а в выходные все отдыхают. 15 декабря сделка, 20 декабря деньги упали на счет продавца, а я получил поздравление от Сбербанка с новосельем))

Мои пожелания. Сбербанк, опубликуйте на сайте в картинках весь процесс получения ипотеки по этапам со сроками, требованиями и прочим - так вашим клиентам будет проще ориентироваться и принимать решение. Сделайте отдельную очередь в кассу для ипотечников для внесения и перевода денег - много времени тратится, в том числе вашего ипотечного менеджера.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Электронная регистрация»

Добрый день, пользователи портала. Хочу поделиться своим негативным опытом использования сервиса электронной регистрации Сбербанка в отделении по адресу: СПб, пр. Ветеранов 114.

04 мая 2017 года я вместе с продавцом (К-вой Н.С.) и покупателем (К-к Т.П.) квартиры по адресу: СПб, ул. Бухарестская д. ** корп. * кв. ** после оформления ипотечного кредита на имя покупателя и выполнения необходимых процедур обратился к менеджеру отдела ипотечного кредитования Екатерине для осуществления процедуры электронной регистрации договора купли-продажи объекта недвижимости по вышеуказанному адресу.

Дело в том, что заемщику было предложено снижение процентной ставки по ипотеке на 0,5% за счет использование этого сервиса. Учитывая возраст заемщика (63 года) и высокую стоимость страхования жизни нами было принято решение воспользоваться этой недешевой услугой. Также нас обнадежило, что со слов менеджера Екатерины, регистрация должна была пройти или 12 или, в крайнем случае 16 мая и документы на имя нового собственника должны были поступить в отделение Сбербанка.

Поясню, что сделка представляет из себя цепочку из 2-х объектов. Головной-это Бухарестская 33. Заключительный - квартира в Колпино по ул. Володарского д.**. Естественно, что денежные средства как собственные так и ипотечные, были заложены в банковскую ячейку, арендованную на 45 дней. Кроме того по определенным причинам была арендована 2-я ячейка сроком на 30 дней, где храниться часть средств. Обязательными условиями доступа в ячейки является переход права собственности на имя покупателей по 2-м объектам и чистая форма 9. По ул. Володарского документы на регистрацию договора купли-продажи были поданы через МФЦ в Росреестр тем же днем и успешно получены 19 мая 2017.

А теперь самое интересное. А с электронной регистрацией договора по ул. Бухарестской ** корп. * кв.** возникли сложности. Во-первых, документы были отправлены менеджером Екатериной 04 мая 2017 года, а приняты в работу Росреестром по Санкт-Петербургу 12 мая 2017 года. Объяснить причину такой задержки сотрудник Сбербанка не смогла. Но это еще цветочки.

17 мая 2017 года на сайте Росреестра заявка получила статус "обработка заявления приостановлена". Я незамедлительно набрал менеджера Екатерину и озвучил эту информацию, попросив выяснить причину. К сожалению, вразумительного ответа о причинах приостановки я не получил. При этом как оказалось документы пересылаются в центр недвижимости Сбербанка в Москву, а оттуда уже в Росреестр.

На следующий день Екатерина позвонила мне и сообщила, что причиной приостановки со слов какого-то сотрудника отдела недвижимости Сбербанка является неполучение одного из документов, который был изначально отправлен ей, но до Росреестра не дошел. При этом она озвучила какой именно документ не дошел и сообщила, что отправила его повторно 18 мая 2017 года.

19 мая на сайте Росреестра появилась информация, что дополнительный запрос принят в обработку. При этом никакого уведомления из Росреестра о причинах приостановки до сих пор предоставлено не было. С 23 по 25 мая я неоднократно звонил Екатерине и ее непосредственному руководителю-начальнику сектора ипотечного кредитования Сбербанка по адресу: СПб, пр. Ветеранов 114 П-вой М.В. с просьбой соориентировать по срокам получения документов из Росреестра. В ответ я слышал, что все что необходимо они делают.

В итоге 26 мая 2017 года я вместе с ипотечным заемщиком К-к Т.П. приехал в отделение, где мы написали заявление в ПАО "Сбербанк" с требованием разобраться в этой ситуации и в кратчайшие время предоставить информацию о сроках регистрации договора, которое подали П-вой М.В. Она зарегистрировала его и озвучила, что по нашему объекту ведется кропотливая работа и 26 мая будет совещание в Росреестре, где в том числе будет подниматься вопрос по регистрации договора. К сожалению, по настоящее время (29 мая 2017 года) никаких подвижек не произошло и договор до сих пор не зарегистрирован.

Прошу руководство Сбербанка разобраться с этой неприятной ситуацией, поскольку создается впечатление, что П-ва М.В., что ее подчиненная Екатерина, либо намеренно уходят от ответственности за свои недочеты, либо не владеют программой электронной регистрации.