Куда обращаться и звонить, если нет отопления: практические советы. Где узнать про отопление

Куда обращаться если нет отопления: как звонить и жаловаться

Если возникают проблемы с подачей тепла, их необходимо решать безотлагательно, особенно в зимний период. Первое что нужно определить — температуру в квартире. От этого зависит куда обращаться, если нет отопления.

Для экстренного решения проблемы нужно звонить в управляющую компанию, а также диспетчерскую службу поставщика услуг.

Содержание статьи:

Определение проблемы с подачей тепла

Пока едет специалист, можно самостоятельно выяснить причину. Для измерений понадобиться обычный комнатный термометр. Погрешность измерения будет высока, но необходимо определить только приблизительную разницу температуры в комнатах. Если она ниже нормы, то нужно разобраться в причинах и понять, как избавиться от проблемы.

Для определения приблизительных значений температуры нужно приложить руку к стояку и регистру, который расположен в соседней комнате. Этот способ подходит для частных домов. Если проблема с отоплением возникает в доме, где много квартир, то необходимо опросить ближайших соседей.

Галерея изображений

Фото из

Причины пепебоев с поставкой тепла в систему отопления

Отсрочка из-за аварийного состояния системы

Устаревшее или засоренное оборудование

Ошибки в период установки новых приборов

Запрещенное переоборудование

Нарушение правил подачи тепла

Ошибки в устройстве теплоизоляции здания

Внезапно назревшая аварийная ситуация

Если стояк горячий, а приборы отопления не радуют теплом, скорее всего в систему попал воздух. В этом случае проблема решится в течение нескольких часов. Помимо загазованности, причиной может стать разбалансировка в системе или выход из строя радиатора. Если у соседей нет подобных проблем, значит, причина в состоянии труб и приборов в квартире.

Если показатели температурных значений одинаковы, это свидетельствует о проблемах с подачей тепловой энергии во всем доме. В этом случае необходимо уточнить у соседей, есть ли у них подобные проблемы. Чаще всего равные показатели температуры подтверждают наличие неполадок в общих коммуникациях. Не стоит рассчитывать на скорое разрешение проблемы. Лучше подключить электрообогреватель, а не ждать понижения температурного режима до критических отметок.

Не позднее, чем через два часа после звонка в диспетчерскую службу, должен приехать специалист. Помимо определения неисправности в системе подачи тепла, он обязан снять показания, и письменно зафиксировать отсутствие подачи обогрева. В его обязанности входит составление акта. Этот документ составляется в двух идентичных экземплярах, один предназначен для собственника.

Согласно законодательству управляющая компания отвечает за общее домовое имущество, к которому регистры отопления и межкомнатные трубы не относятся. Ответственность за их состояние несет собственник квартиры. В этом случае придется производить ремонт за счет собственных средств

Для чего нужен акт

Документ подтверждает некачественное оказание услуг, и является основанием для обращения потребителя тепловой энергии в суд, надзорные органы, а также получения перерасчета. Чтобы акт имел юридическую силу, необходимо соблюдать требования:

1. Избегать искусственного повышения температурного режима в исследуемой квартире.
2. Созвать состав комиссии.
3. Предупредить представителя жилищного сервиса и поставщика услуг.

Непосредственно в день составления акта, все отопительные приборы должны быть отключены. При составлении документа фиксируется отсутствие услуг по подаче отопления, поэтому факторы, влияющие на измерения, должны быть исключены.

Галерея изображений

Фото из

Вызов комиссии для измерения температуры

Измерение температуры и составление акта

Отключение электроприборов перед измерением

Если коммунальщики не реагируют на обращение клиента

Комиссия должна произвести замеры температуры помещения и сравнить с нормативами, с учетом температурных колебаний окружающей среды. Воздух в помещении обязан быть прогрет до 18 градусов по Цельсию. Допускаются незначительные отклонения в диапазоне 2 градусов в большую или меньшую сторону.

Как должно подаваться отопление

В тексте ГОСТ указаны нормы и допустимые от нее отклонения, при подаче тепла в разные типы помещений.

Проводить измерения температурного фона необходимо не только в жилых комнатах. В уборной, расположенной отдельно от ванной, значения термометра не должны показывать менее 18 градусов по Цельсию. На лестничной площадке температура не должна быть многим ниже 16 градусов по Цельсию

В течение всего сезона, когда подается отопление, тепло должно поставляться потребителям бесперебойно. В постановлении Правительства N 354 установлены следующие возможные перерывы в подаче отопления в жилые дома:

1. Понижение температурного режима не может суммарно превышать 24 часов за месяц.
2. Снижение температуры в помещении до 8 -10 градусов не должно превышать 4 часов (единовременно).
3. Снижение температуры в помещении до 10 -12 градусов не должно превышать 8 часов (единовременно).
4. Снижение температуры в помещении до 13 -16 градусов не должно превышать 12 часов (единовременно).

Если поставщик услуг не соблюдает этих нормативов, он несет материальную ответственность перед потребителями. За каждый час задержки сверх допустимого периода, обозначенного в постановлении, плата за услугу снижается на 0,15%. Если имеют место множественные нарушения, поставщик может понести административную или уголовную ответственность, в зависимости от тяжести последствий.

Галерея изображений

Фото из

Температурные нормы в квартире

Температура в угловой комнате

Нормы температуры в спальне

Температура для водных процедур

Если специалист не приехал

Факт неявки представителя поставщика теплоснабжения по вызову не должен оставаться незамеченным. Необходимо повторить звонок в диспетчерскую службу и сказать о нарушении порядка предоставления услуг. Потребовать разъяснений и сказать о своем намерении писать жалобы в контролирующие их деятельность органы и вышестоящие инстанции.

Следует потребовать разъяснения, на каком основании происходит задержка. Нужно настоять на немедленной отправке специалиста для осмотра коммуникаций и напомнить о его обязанности составить акт.

Не лишним будет записать разговор с диспетчером, его можно не предупреждать о том, что производится запись. Эти записи послужат доказательствами в суде

После разговора с диспетчером необходимо набрать номер главного инженера или директора и кратко изложить суть ситуации, четко назвав адрес и причину накопившихся претензий. Сообщить об отсутствии реакции на адресованную диспетчерской службе заявку, упомянуть о своих намерениях обращаться с жалобами на организацию в надзорные органы.

Нужно потребовать устранить проблему в ближайшее время и обеспечить выезд специалиста для осмотра системы отопления. Надо упомянуть о составлении коллективной жалобы, если проблема с подачей отопления присутствует у всех жильцов дома. В большинстве случаев этого будет достаточно для привлечения внимания коммунальных служб.

Что делать, если не дали отопление

После приезда специалиста и получения акта, необходимо снять копии с документа. Они нужны по числу планируемых обращений.

Далее необходимо взять образец, и подготовить текст претензии. Содержание должно отражать суть проблемы, краткое изложение ситуации и предложение решить вопрос в досудебном порядке. Если в период отключения отопления возникли проблемы со здоровьем, нужно указать этот факт

Дополнительно можно написать, что помимо перерасчета, оплаты судебных издержек и компенсации полученного морального вреда, будете требовать неустойку. Напишите, что планируете снять квартиру и чрез суд потребуете компенсацию расходов на арендную плату.

Частной компании невыгодно доводить спор до судебного разбирательства. По этой причине претензии часто удовлетворяют в досудебном порядке.Необходимо подготовить два экземпляра претензий.

К претензии нужно приложить копии документов:

1. Акт об отсутствии отопления.
2. Копию договора об оказании услуг.
3. Копии квитанций о своевременной оплате коммунальных услуг.
4. Справка из медицинского учреждения.

Указанный пакет документов необходимо отправить поставщику услуг по почте. Это необходимо делать заказным письмом с уведомлением. Когда письмо будет доставлено, отправителю придет уведомление о получении письма адресатом.

Если нет времени на почтовую пересылку, тогда документы нужно лично привезти поставщику коммунальных услуг. Необходимо прийти в приемную к руководителю и подать претензию, поговорить и прийти к соглашению

Важно проконтролировать, чтобы на обоих экземплярах претензии поставили отметку и зарегистрировали как входящую документацию. Это нужно делать независимо от того, какая договоренность была достигнута. В течение 2-3 дней в письменной форме должен прийти ответ. Если подачу отопления не возобновили, нужно переходить к следующему этапу.

Куда писать жалобы, если нет отопления

Не нужно дожидаться истечения трехдневного срока. Вопрос с отоплением нужно решать всеми доступными способами. Один из них — обратиться с административными жалобами в контролирующие органы, в том числе по телефону. Первым делом необходимо подготовить текст жалобы. Их можно отправить по почте или через интернет.

Вот перечень организаций, куда позвонить по поводу отопления:

1. Территориальный отдел жилищной инспекции.
2. Роспотребнадзор.

Если оформлять жалобу по почте, необходимо приложить к заявлению копии документов, которые подтверждают неправомерность действий управляющей компании или поставщика услуг. Необходимо приложить копию акта об отсутствии отопления и обращение в организацию, которое осталось без ответа.

Как жаловаться в жилищную инспекцию

Работники коммунальных служб боятся обращений граждан в жилищную инспекцию, поэтому прежде чем подать прошение о проверке, позвоните руководителю управляющей компании. Предложите повторно рассмотреть вашу претензию, предварительно назвав регистрационный номер, возможно проблема решиться уже на этом этапе.

Если реакции не последовало, то необходимо написать заявление в жилищную инспекцию по этому образцу. Его нужно дополнить персональными данными, написать адрес проживания, а также местонахождение управляющей компании. Необходимо отправлять жалобу заказным письмом с уведомлением

Если отправлять жалобу через интернет, то для начала необходимо зайти на сайт жилищной инспекции, к которой территориально относится место нахождения управляющей компании. Далее процесс будет описан на примере ГЖИ города Москвы.

На сайте нужно найти раздел, где принимают обращения граждан. Он расположен на главной странице. Далее необходимо нажать на раздел «Обращения граждан» и в открывшемся перечне выбрать «Электронная приемная»

На открывшейся странице необходимо задержаться и изучить правила подачи электронного обращения. После ознакомления с правилами подачи необходимо нажать на ссылку под правилами. После этого откроется форма, которую необходимо заполнить.

Внизу формы необходимо прикрепить отсканированные документы, а также написать текст обращения. Текст не может превышать 4 000 символов. Размер вложенного файла не может превышать 50 Мб. Допустимо прикрепление фотографий

Обязательно нужно указать способ получения ответа от ГЖИ. Результат обращения отправят на электронную почту, если указать это в заявке. Доступно получение ответа заказным письмом, но в этом случае ждать результата придется намного дольше. В среднем на обработку одной жалобы уходит от 2 до 5 дней.

После обработки заявки ГЖИ проверит деятельность управляющей компании. Если нарушения подтвердятся, то ГЖИ может отобрать лицензию, выданную управляющей компании. Без нее организация не сможет продолжать деятельность. .

Как написать жалобу в Роспотребнадзор

Писать обращение можно используя текст, который был составлен для жалобы в ГЖИ. Нужно внести небольшие правки, указав на нарушение прав потребителя, так как управляющая компания не выполняет своих обязанностей. В тексте составляемой претензии необходимо отразить просьбу о проведении проверки. Далее к тексту жалобы приложить копии документов и отправить заказным письмом.

Еще можно написать в Роспотребнадзор на его официальном сайте или через портал государственных услуг. Процесс подачи жалобы будет показан с использованием второго способа. Для этого нужно иметь регистрацию на соответствующем портале.

Необходимо зайти в личный кабинет и нажать на вкладку «Каталог услуг». Из открывшегося перечня необходимо выбрать раздел «Органы власти». В этой вкладке располагается необходимое надзорное ведомство

В открывшемся перечне услуг необходимо выбрать пятый пункт сверху. После этого произойдет переход на вкладку с информацией об услуге, где внизу будет ссылка для перехода на сайт организации. На сайте нужно найти электронную приемную, а затем выбрать территориальный отдел Роспотребнадзора. Система переведет на нужный сайт, где необходимо заполнить форму.

Как судиться с управляющей компанией

Еще один действенный способ заставить управляющую компанию выполнить свои обязанности – обратиться в суд с административным исковым заявлением. Для этого нужно воспользоваться услугами юриста, который имеет опыт в судах с управляющими компаниями. Очень важно найти специалиста, разбирающегося в жилищном праве.

Ему необходимо показать все квитанции, документы, запросы и записи разговоров. Совместно с юристом необходимо составить иск, в котором будут оговорены все претензии к компании. Помимо этого, в тексте документа должны содержаться требования о возмещении затрат, которые понес потребитель из-за отсутствия отопления.

Примерный текст искового заявления выглядит следующим образом. К иску должен прилагаться перечень документов, подтверждающих материальные расходы. Если в период отключения происходили обострения хронических заболеваний, следует прикрепить справку из медицинского учреждения

Если проблемы с подачей тепла возникли в многоквартирном доме, то нужно привлечь соседей и написать коллективное заявление. Претензии собственников и ответственных квартиросъемщиков с высокой доле вероятности будут удовлетворены судом. Ответчика обяжут выполнить судебное решение.

Как подавать заявление в местную прокуратуру

Если ситуация с отоплением не нормализовалась, необходимо обратиться в прокуратуру. Помимо управляющей компании проверки пройдут также по обращениям, которые остались без ответа в надзорных органах.

Подать заявление в прокуратуру можно только лично. Для этого необходимо узнать адрес и приехать с готовыми документами. Нужно написать заявление о срочном проведении проверки в управляющей компании. К заявлению нужно прикрепить копии обращений, оставшихся без ответа.

Как обратиться в приемную президента

При отсутствии реакции прокуратуры нужно писать в приемную президента. Это можно сделать на сайте, заполнив электронную форму. После поступления жалобы ее рассмотрят и примут решение о назначении проверок, направив в соответствующие надзорные органы.

Можно написать коллективное обращение. Для составления жалобы можно использовать уже имеющийся образец или написать ее в произвольной форме. Нужно приложить фотографии и копии подтверждающих документов, это сократит время на получение ответа.

Полезное видео по теме

Интервью руководителя ГЖИ:

В ролике рассказывается, как вернуть деньги за неполученное тепло:

В ролике кратко показано как отслеживается температура в жилых домах:

Проблемы, которые возникают с подачей тепла в жилые дома, должны решаться управляющей компанией в штатном порядке. Если организация игнорирует свои прямые обязанности, ее можно заставить. Потребители коммунальных услуг редко доводят дело до слушания в суде, хотя это стимулирует управляющую компанию соблюдать свои обязанности. Помимо компенсации затрат можно потребовать проверить обоснованность начисленной квартплаты. Если будут выявлены нарушения, то перерасчет обяжут сделать по решению суда.

sovet-ingenera.com

Отопление частного дома - полезные советы и практические рекомендации

Существует несколько видов систем отопления частного дома

Вы тратите огромную часть семейного бюджета на отопление квартиры, но оно вас не устраивает? Или вы решили построить свой дом, но плохо представляете, каким должно быть отопление частного дома? А, может быть, вы просто хотите больше тепла и уюта, но при этом вас волнуют вопросы экономии?

Наверняка, вы ищете оптимальные пути решения этих проблем. И чтобы далеко не ходить, вы можете найти их прямо здесь — на сайте gidotopleniya.ru.

Что мы можем вам предложить?

gidotopleniya.ru — специализированный портал, который поможет вам разобраться со всеми особенностями установки и эксплуатации разных систем отопления.

Вы узнаете, как на температуру в вашем доме и финансовые расходы влияют такие факторы, как:

1. виды топлива
2. экономичность системы
3. управление и автоматизация
4. затраты на монтаж
5. дополнительные возможности системы отопления

Обратите внимание! Основной показатель работы отопительной системы — способность поддерживать нужную температуру в доме или квартире при минимальных затратах.

Вы можете спросить — причем тут виды топлива? Какая разница, чем топить? А разница есть, причем существенная.

Потому что…

Правильный выбор топлива — залог комфорта и экономии семейного бюджета

Пеллеты — достойная альтернатива традиционным видам топлива

Монтаж и проектирование систем отопления начинается с анализа источника энергии.Топливо — основа для выбора типа оборудования, а также общего расчета затрат на его установку и эксплуатацию.

Наиболее популярны такие его виды, как:

1. твердое топливо — уголь, дрова, пиллеты
2. жидкое топливо — солярка, керосин, мазут
3. газ и электричество

Вы научитесь самостоятельно рассчитывать расход выбранного топлива с учетом:

1. материала стен
2. конструкции дома
3. объема жилища
4. климатических условий
5. режима эксплуатации дома
6. возможности полного автоматического управления

Обратите внимание! Правильно разработанная и смонтированная система отопления частного дома позволяет сэкономить на его обогреве от 10% до 25% затрат, что зависит от климатических условий и режима эксплуатации.

Кроме того, эти показатели определяются качеством оборудования, которое используется в системе. Но и с этим у вас не возникнет проблем, поскольку…

Новейшие технологии и отопительное оборудование — к вашим услугам

Схема двухконтурной системы отопления

С ними современное отопление дома можно устроить таким образом, что вы будете контролировать не только количество тепла, но и его распределение по разным комнатам. Это стало возможным благодаря системе устройств, работающих по спланированному алгоритму. Причем их легко подобрать под помещение любого размера и назначения.

Так, один тип отопительных систем предназначен специально для коттеджей или небольших загородных домов, другой — для многоэтажных зданий, а третий — для огромных городских районов. Но, поскольку вас интересует монтаж отопления загородного дома или квартиры, мы более подробно остановились на рассмотрении именно этих систем.

Они отличаются типом теплоносителя, принципом работы и дополнительными возможностями.

Водяное отопление

В процессе работы водяной системы топливо с помощью котла преобразуется в тепло, которое нагревает воду, а она — элементы отопительного контура.

Вы узнаете про нюансы подключения и эксплуатации:

• газовых, электрических и твердотопливных котлов
• одно- и двухконтурных агрегатов
• дымоходных и турбированных конструкций

 Элементы системы

Система водяного отопления

Горячая вода по трубам поступает к непосредственным элементам системы, которые и нагревают помещение. Это могут быть:

• радиаторы
• теплые полы
• нагревательные змеевики
• бойлеры
• различные теплообменники

Радиаторы

Как правильно выбрать радиаторы?

Отдав наибольшую часть тепла радиаторам, остывшая вода возвращается в котел, где снова нагревается. И отопительный цикл повторяется.Вы поймете, как правильно выбрать радиаторы, и на каких из них лучше остановиться:

1. на стальных
2. чугунных
3. алюминиевых
4. или биметаллических

Вы узнаете, какие трубы лучше всего использовать, как грамотно рассчитать их нужное количество, и по каким правилам их выбирать.

Циркуляционные насосы

Насос, принудительно перегоняющий воду по всему отопительному контуру.

В современных системах отопления широко применяют циркуляционные насосы, принудительно перегоняющие воду по всему отопительному контуру.

В соответствующем разделе сайта вы найдете информацию о том:

1. в каких редких случаях можно обойтись без насосов
2. в чем их преимущества и особенности конструкции
3. как правильно промыть систему отопления
4. каких правил нужно придерживаться при обслуживании циркуляционных насосов

Бойлеры и электрические обогреватели

Многие системы отопления обеспечивают жителей дома не только теплом. Когда нужно решить задачу горячего водоснабжения, воду нагревают в специальных баках — бойлерах. Если эти устройства для вас актуальны, вы можете ознакомиться с принципами их функционирования и монтажа.А работают они от электричества — безопасного, простого и удобного источника энергии.

Теплые полы

Они обеспечивают дополнительный комфорт в доме или квартире, особенно если у вас есть маленькие дети. Вы узнаете, как провести расчет, правильно установить такую систему и комплексно подойти к вопросам обеспечения тепла в доме.

Воздушное отопление

Индивидуальный климат в доме

Такая отопительная система — один из наиболее перспективных способов обогрева частных домов и коттеджей. Ее основные преимущества — это простота и надежность.

Вы познакомитесь с особенностями этой системы и научитесь правильно выбирать каждый ее элемент:

• газовые воздухонагреватели
• воздуховоды из оцинкованного железа
• специальные решетки

Коллекторные системы

Монтаж отопления и проектирование коллекторных систем могут быть полностью выполнены вашими руками. Если вам будет интересно, вы найдете информацию о том, как это сделать лучше всего, и почему такие системы считаются универсальными.

Все для частного дома или дачи

Какую систему отопления выбрать в частном доме

Если вам нужно провести монтаж системы отопления частного дома или дачи, мы подскажем:

• на какие задачи стоит обратить внимание в первую очередь
• какие вопросы должны решать только специалисты
• что и как можно сделать своими руками
• как проконтролировать правильность каждого этапа работ

Если вы хотите отопить дачу, гараж, времянку, теплицу или другие хозяйственные постройки, обо всех нюансах выбора способов их отопления вы также узнаете из материалов сайта.

Обратите внимание! Водяные системы не пользуются большой популярностью для дачного отопления, поскольку они должны работать постоянно. В таких случаях лучше воспользоваться электрическими конвекторами.

И напоследок…

Резюме

Если вы планируете ремонт системы отопления в квартире или ее установку в частном доме, перед началом работ изучите наши рекомендации и обязательно посоветуйтесь с профессионалами. Что-то вы сможете сделать самостоятельно, а какие-то этапы монтажа из-за сложности будут доступны только специалистам. В любом случае информация о современных системах отопления, их устройстве и особенностях работы будет вам полезна при их планировании, непосредственной установке и дальнейшей эксплуатации.

gidotopleniya.ru

все о самостоятельном расчете, выборе и монтаже

Тематика этого сайта — отопление и все, что с ним связано. Какую информацию вы сможете найти здесь?

Источники тепла

Мы сделали систематизированную подборку статей по типу источника тепловой энергии. В соответствующих разделах вы найдете описание общих принципов работы и монтажа отопительных котлов, работающих на газе, дровах, угле, соляровом масле и электроэнергии.

Разумеется, мы не могли не уделить внимание новым и энергосберегающим технологиям. Вы сможете познакомиться с принципами работы солнечного отопления, использования геотермальной энергии и извлечения тепла из воздуха и воды.

Статьи содержат не только описание общих принципов работы, но и сравнительный анализ экономической эффективности разных типов оборудования применительно к разным климатическим зонам. Разумеется, учитывается и доступность разных видов топлива.

Отопительные системы

Каким бывает отопление? Вы познакомитесь с различными отопительными системами с использованием в качестве теплоносителя воды, разных видов незамерзающих жидкостей, пара и воздуха. Вам наверняка покажутся любопытными системы с распределенными источниками тепла, где каждый отопительный прибор является, в сущности, самостоятельной отопительной установкой.

Серия статей посвящена разным типам труб. Вы узнаете об особенностях централизованных и автономных отопительных систем и о том, применение каких видов труб наиболее осмысленно в каждом конкретном случае.

Большой раздел отводится изучению видов разводки отопления. Вы прочтете в нем, как лучше развести теплоноситель и каким образом подключить радиаторы, какую запорную арматуру смонтировать и в каких точках контура это лучше сделать. Мы расскажем о видах и функциях отопительных насосов и о тех случаях, когда лучше обойтись без них.

Приборы

Отдельный раздел сайта выделен под описание современного рынка отопительных приборов. Вы узнаете, что такое биметаллические радиаторы и внутрипольные конвекторы, как лучше смонтировать теплый пол и каким его сделать — водяным, кабельным или пленочным.

Мы уделили внимание не только описанию видов радиаторов, конвекторов и регистров.Нами была предпринята попытка провести, пусть и не в полном объеме, анализ нынешнего рынка отопительного оборудования.

Вы познакомитесь с ассортиментом ряда производителей, рыночным позиционированием их продукции и  статусом в соответствующем секторе рынка.

Работы

Как рассчитывается необходимая для дома с определенными параметрами тепловая мощность? Сколько и каких именно секций стоит поставить в гостиную или спальню? Как выполнить промывку отопительной системы или отдельного радиатора? Можно ли уменьшить счета за тепло, если вы живете в городской квартире? На эти и ряд других вопросов мы тоже постарались ответить.

Как писались статьи

Сайт непрерывно продолжает пополняться новыми материалами.

Все статьи снабжены иллюстрациями и тематическими  видеороликами. Все они написаны простым и доступным языком.

Не будьте строги к авторам материалов: очень многие вопросы, затронутые в статьях, спорны и могут оцениваться по-разному на основе личного опыта каждого читателя.

Не стесняйтесь высказывать свое мнение в комментариях.

Мы стараемся сделать каждый раздел максимально полезным и информативным. Получилось ли — судить вам.

otoplenie-gid.ru

Куда звонить, если нет отопления и горячей воды.

Плохое отопление в квартире – это разрушение уюта в доме. Почему, исправно платя немалые деньги за предоставление отопления и горячей воды, мы получаем холодные трубы и холодную воду из горячего крана? Как это бывает неприятно, когда открываешь кран с горячей водой, но горячей воды нет. Естественно, отсутствию горячей воды или отключению отопления предшествует какая-то причина. И сразу встает вопрос куда звонить, куда обращаться, наконец, куда жаловаться на плохое отопление или вовсе на его отсутствие?

В первую очередь, необходимо узнать о неполадках теплосети и водоснабжения. Возможно, произошла какая-то авария, что понесло за собой отключение отопления или горячей воды. Выяснить это можно позвонив в обслуживающий дом ДЭЗ, или же в ТСЖ (товарищество собственников жилья). Если это не внезапная авария, то в квартиру должны направить техника, который должен осмотреть все коммуникации. А так же должны произвести замер температуры воздуха в помещении. Делается это на внутренней стене каждой комнаты на расстоянии одного метра от наружной стены и 1,5 метра от пола. Этот замер поможет определить плохо работает отопление или нет. Температуру горячей воды проверяют специальным водным термометром непосредственно из крана в кухне или в ванной комнате. После проверки батарей и водопроводной системы коммунальщики составляют акт в двух экземплярах, один из которых остается у хозяина квартиры. Если жалобы жильцов подтверждаются, то в зависимости от сложности работ, неисправности обязаны исправить в срок от одного до семи дней.

Если температура горячей воды была ниже нормы более чем на 3 градуса днем и на 5 градусов ночью, то можно подать заявление о перерасчете квартплаты в районный расчетный центр. Следует помнить, отклонения от норм по температуре воздуха вообще не имеют места быть. То есть, батареи должны нагревать комнату не ниже той температуры, которая установлена по санитарным нормам.

Оптимальные и допустимые нормы температуры в помещениях жилых зданий:

Наименование помещений	Температура воздуха, град.C
	оптимальная	допустимая
Холодное время года
Жилая комната	20 – 22	18 – 24
Кухня	19 – 21	18 – 26
Туалет	19 – 21	18 – 26
Ванная, совмещенный санузел	24 – 26	18 – 26
Межквартирный коридор	18 – 20	16 – 22
Вестибюль, лестничная клетка	16 – 18	14 – 20
Кладовые	16 – 18	12 – 22
Теплый период года
Жилая комната	22 – 25	20 – 28

Температура горячей воды не ниже + 50 и не выше + 70 градусов. (Согласно Санитарно-эпидемиологические требования к жилым зданиям и помещениям САНПИН 2.1.2.1002-00)

Куда звонить если плохое отопление в квартире или нет горячей воды:

• По вопросам отопления – «горячая линия» Московской объединенной энергетической компании («МОЭК») тел. (495) 662-50-50.
• Пожаловаться на плохую работу отопительных систем в доме можно на «горячую линию» Мосжилинспекции по круглосуточным телефонам: (495) 681-77-80, 681-21-45, 681-20-54.

kudazvonit.ru

Куда обратиться, если нет отопления в доме, квартире?

 

Полезная инструкция рассказывает к кому следует обратиться, если нет отопления

С приходом отопительного сезона у людей, живущих в многоэтажных домах, начинается новый этап войны с коммунальными службами, которые не поставляют соответствующий температурный уровень в квартирах.

Нагревая свои жилища при помощи электрических устройств для обогрева, жильцам приходится выкладывать немалые денежные суммы при оплате коммунальных услуг, ведь они увеличиваются за счет круглосуточного пользования дополнительными обогревательными приборами.

Но ведь полностью нагреть некачественно отапливаемую квартиру представляется невозможным, а значит, комфортные условия проживания не будут обеспечены.

В связи с этим владельцы квартир пытаются как можно скорее узнать о причинах некачественной подачи отопления, но зачастую понятия не имеют, куда следует заявить если нет отопления. На сегодняшний день проблемам отопления многоквартирных домов власть уделяет большое внимание. Выявленные проблемы обычно решают в наиболее кратчайшие сроки. Важно вовремя сообщить о неполадках, что тепла нет.

Куда обратится по поводу отопления

Почему отсутствует отопление в квартире. Квартиросъемщику, который столкнулся с таким нюансом, как несоответствующая температура в жилье, нужно поговорить с соседями по подъезду и узнать, как у них обстоят дела с отоплением.

В случае, когда у соседей с отоплением все в порядке, то значит, что проблема заключается в поломке деталей отопительной системы в самой квартире. Для выяснения, в чем же она кроется и дальнейшей починки жильцу следует обратиться в ЖЭК, они обязаны помочь с решением данной проблемы.

После получения заявления управляющая компания в обязательном порядке отправляет специалиста, который должен осмотреть элементы системы отопления и выяснить в чем заключается проблема, а кроме того должен сделать все возможное, чтобы исправить поломку и наладить работу системы отопления в квартире. Если вы думаете, в какую инстанцию заявить, если нет отопления, то в первую очередь в ЖЕК.

Закон говорит о том, что коммунальные службы имеют сутки на устранение простых проблем в отопительной системе. Для устранения сложных проблем коммунальщикам дают неделю времени, а по окончанию этого времени отопление в квартире должно быть на нужном уровне.

Если отопление не работает у всех владельцев квартир в подъезде многоэтажного дома, то проблема заключается за границами системы отопления этого дома. Вероятнее всего причиной будет являться существенная авария, которая произошла на магистралях, несущих тепло.

В таких условиях коммунальные службы должны отключать подачу тепла в конкретный дом на период устранения проблем на аварийной площади. Время исправления неполадок может быть разным, в зависимости от сложности поломки. Как действовать владельцам квартир, если пропало отопление и как узнать, когда возобновится его подача?

 

Деятельность владельцев квартир должна соответствовать масштабу поломки. Именно поэтому не следует молчать, если проблема появилась и смиренно ждать. Нужно звонить в надлежащие органы, такие как управляющая компания и государственная жилищная инспекция. В этих службах круглосуточно функционирует горячая линия.

Куда обращаться, если нет отопления в квартире

Как правильно озвучить проблему.

Все проблемы и жалобы на плохое качество услуги, следует оформлять письменно. После совершения телефонного звонка обязательно напишите заявление и собственноручно подайте его в надлежащие органы. Важно, чтобы заявление было в двух экземплярах. При подаче нужно требовать от специалиста, работающего в органах указать дату и порядковый номер на втором экземпляре полученного заявления.

Наличие на руках дубликата заявления с пометкой управляющей комиссии даст возможность быстро устранить имеющуюся проблему с подачей тепла, а также будет важным доказательством в суде, если дело до него все же дойдет, и даст возможность получить моральную либо материальную компенсацию.

Обратите внимание! Заявление с такой жалобой можно отправить по почте, но только заказным письмом с уведомлением о получении адресатом. При таких условиях, квитанция уведомления, которая будет подписана органом, получившим данное заявление, будет доказательством того, что человек обращался в надлежащие органы.

Естественно, устное заявление могут проигнорировать, а вот жалобу, оформленную письменно должны обязательно рассмотреть в положенные сроки. Именно поэтому в течение трех дней по отмеченному в жалобе адресу, должен прийти мастер, который произведет измерение температуры в каждом помещении квартиры.

Куда же и кому подать жалобу, если нет отопления – это насущный сегодня вопрос, и обычно его не решают в ЖЕКе так быстро, как хотелось бы. Следует проконтролировать, чтоб градусник размещался на расстоянии 1,5 метров от полов и стен. По окончанию замера температуры пишется акт, где пишут результат.

Такой акт должен быть в двух экземплярах. У владельца квартиры должен обязательно остаться один экземпляр, что будет служить причиной для перерасчета денежной суммы, которую следует платить в коммунальные службы отвечающие за подачу тепла.

Специальный документ, который называется «Санитарно-эпидемиологическое законодательство» говорит о рекомендуемых температурных нормах. В нем указаны возможные температурные режимы и наиболее подходящие для определенного периода. Несоответствие с указанными нормами является причиной для заявки на пересчет суммы подлежащей к оплате за услугу подачи тепла.

Похожие статьи

 

aquarem.ru

Когда включат отопление в Новосибирске? Официальный график пуска тепла с разбивкой по улицам и микрорайонам - Тепло - Новости

24.09.2013

Тепло / Батареи отопления

График включения отопления в квартирах жителей Новосибирска опубликован Муниципальном портале города Новосибирска в разделе «Системы жизнеобеспечения города». Правда, узнать о том, когда долгожданное тепло появится в батареях, смогут не все – схема подключений не настолько подробна, чтобы показать дома по адресам. Однако найти свою улицу – вполне реально. Нажмите одновременно клавиши «Ctrl» и «F» и в открывшемся окне введите ее название

Когда включат тепло в Новосибирске: зона ТЭЦ-2

Согласно графику, в зоне ТЭЦ-2 первыми были подключены 20-21 сентября дома по ул. Серебренниковской, Революции, Коммунистической, Планировочной, Путевой, Горский микрорайон, Котовского.

Часть улиц Советской, Плахотного, Пермитина – до ул. Блюхера и ул. Титова планируют подключить 22-23 сентября.

Позже всего в зоне ТЭЦ-2 будут подключены Комсомольский проспект, улицы Шамшурина, Фабричная, Кубановская, от улиц Блюхера – Титова до улиц Новогодней – Вертковской, от ул. Станиславского до ул. Магнитогорской. Здесь тепло появится 26-27 сентября.

Когда включат тепло в Новосибирске: зона ТЭЦ-3

В зоне ТЭЦ-3, согласно графику, первыми тепло получили жители улиц Котовского, Широкая, Троллейного жилмассива, поселка Затон, части Станиславского ж/м, улиц Тульская, Беловежская, Бурденко. Следующие на очереди жители ул. Петропавловская, Станиславского, части Станиславского ж/м, ул. Мира – подключение планируется на 22-23 сентября. На Юго-Западном жилмассиве и в районе ул. Бетонная тепло должны дать 24-25 сентября.

В Кировском районе: ул. Станиславского, Вертковская, Немировича-Данченко, Западный пос., Северо-Чемской ж/м останутся без тепла до 26-27 сентября.

Когда включат тепло в Новосибирске: зона ТЭЦ-4

Первыми 20 и 21 сентября от ТЭЦ-4 получили тепло жители ул. Авиастроителей, Дундича, Учительского ж/м, улиц Магаданская, Минина, Аэропорт. 22 и 23 сентября по плану должны быть подключены ул. Деповская, жилая зона в районе пл. Калинина и Красного проспекта, улицы Дунаевского, Пятницкого.

24-25 сентября тепло должно появиться в домах на ул. Донского, Дачная, Жуковского, Северная. 26 и 27 сентября по плану должны быть подключены ул. Весенняя, Тимирязева, Объединения — Макаренко после ул. Столетова.

Когда включат тепло в Новосибирске: зона ТЭЦ-5

В зоне ТЭЦ-5 20 и 21 сентября были подключены Волочаевский ж/м, улицы Есенина, Куприна, Стофато, Восточный ж/м, Первомайский район, ж/м Ключ-Камышенское плато, ул. Выборная.

22 и 23 сентября очередь подключения подойдет для домов по улицам Бориса Богаткова, Автогенная, Артиллерийская, Толстого, а также в районе НГАУ и Шевченковского ж/м.

24 и 25 сентября планируется, что будут подключены Фрунзенский жилмассив, улицы Красина, Национальная, Ползунова, Ипподромская, Демьяна Бедного, Алейская, Светлая, Писарева, проспект Дзержинского, ул. Промышленная, ж/м «Берёзовая роща», ул. Мичурина, а также жилая часть военного городка и Депутатский ж/м.

26-27 сентября станет тепло в домах по ул. Челюскинцев, Холодильная, Орджоникидзе, Романова, Мичурина, Советская, Крылова, Шамшиных, Красный проспект за путепроводом, в жилой зоне железнодорожного вокзала, жилмассивах Ельцовский, Линейный, Кропоткинский.

Когда включат тепло в Новосибирске: зона теплоснабжения от Калининской РК

20-21 сентября подключат тепло от ЦТП-9 (ул.Красных зорь, ул. Рассветная), ЦТП-17 (ул.Земнухова, ул. Кочубея, ул. Тюленина), ЦТП-25 (ул.Земнухова, Родники), ЦТП-355 (ул.Краузе)

22-23 сентября подключили ЦТП-8 (ул.Курчатова), ЦТП-10 (ул.Курчатова, ул. Рассветная), ЦТП-18 (ул.Игарская, ул. Карельская, ул.Тамбовская, ул.Фадеева)

Когда включат тепло в Новосибирске: зона теплоснабжения от Кировской РК цех №1

20-21 сентября включает отопление ЦТП-33 (ул.Палласа, Чигорина, Петухова), ЦТП-21 (ул.С.-Гвардейцев), ЦТП-45 (ул.Петухова, С.-Гвардейцев), ЦТП-34 (ул.С.-Гвардейцев, ул.Станиславского)

22-23 сентября подачу тепла начинают ЦТП-17 (ул.Зорге, С.-Гвардейцев), ЦТП-19 (ул.Громова, Петухова, Зорге), ЦТП-20 (ул.Громова, Зорге), ЦТП-26 (ул.Зорге, С.-Гвардейцев), ЦТП-27 (ул.Зорге, Громова, Петухова), ЦТП-28 (ул.Зорге), ЦТП-7 (ул.Зорге, Громова)

24-25 сентября начинают подачу тепла ЦТП-8 (ул.Петухова), ЦТП-25 (ул.Громова, Зорге, Петухова), ЦТП-2 (ул.Зорге, Петухова), ЦТП-43 (ул.Петухова), ЦТП-3 (ул.Зорге, Петухова), ЦТП-1 (ул.Петухова), ЦТП-4 (ул.Зорге), ЦТП-5 (ул.Зорге, Петухова), ЦТП-15 (ул.Зорге), ЦТП-16 (ул.Зорге), ЦТП-18 (ул.Зорге)

26-27 сентября Затулинский жилой массив

Зона теплоснабжения от котельной «Новосибирского оловокомбината «

20-21 сентября начинается подача тепла на Головном участке, ЦТП-65 (ул.С.-Гвардейцев)

22-23 сентября – с ЦТП-64

Напомним, отопительный сезон начался в Новосибирске 18 сентября. Первыми были подключены больницы, школы и детские сады. Всего на разворот системы отопления установлен срок 12 дней.

Источники: Муниципальный портал Новосибирска

energovopros.ru

Куда обращаться если нет отопления и горячей воды

Жалобы на отопление сопровождают работу всех «нагревательных приборов» еще со времен первых костров на стоянках древних людей. Однако в современный «костер» уже не подбросишь лишнюю ветку, усиливающую исходящий от обогревателя жар. Ведь большинство современных отопительных приборов функционирует на магистральной схеме подачи теплоносителя.

В итоге, лишенные возможности самостоятельно обогревать свои жилища горожане, должны хотя бы представлять: куда обратиться по отоплению и на что (или кого), при этом, жаловаться.

Нет горячей воды в кране!

И в данной статье мы рассмотрим вопрос «повышения эффективности работы центральной системы отопления» путем морального и материального давления на представителей ЖКХ. Проще говоря: сейчас мы разберем типовую жалобу на отсутствие отопления в квартире.

Почему нет тепла? Выясняем причины

Итак, с наступлением отопительного сезона ваши батареи так и не нагрелись. И тепла в квартире нет по-прежнему.

Подобную ситуацию можно объяснить двумя причинами:

• Проблемами в системе отопления конкретной квартиры (или этажа дома).
• Сбоем в работе центральной магистрали, подводящей тепло к дому.
• Затягиванием отопительного сезона. То есть, отсутствием подачи тепла в многоквартирные дома в принципе.

Но что конкретно случилось в вашем случае? Давайте разбираться.

Сбой в работе теплосети

• Первая проблема – сбой в «квартирной» теплосети – проявит себя следующим образом: батареи не греются только у вас, а у соседей по лестничной площадке с отоплением проблем нет.
• Вторая проблема – сбой в работе магистральной теплосети – диагностируется следующим образом: от холода в квартире страдает весь ваш подъезд или дом, но соседние микрорайоны, все же, отапливают.
• Третью проблему – затягивание сроков «запуска» отопления – диагностировать не нужно. Эту информацию вам преподнесет ЖКХ, вывесив объявление на дверях подъезда.

Ну а теперь, когда проблема уже локализована, необходимо приступать к устранению неприятной ситуации.

Куда жаловаться?

Претензии к ЖКХ

Необходимо отметить, что во всех вышеперечисленных случаях за отсутствие тепла в квартире отвечают третьи лица – управляющие компании, городские коммунальщики, работники ТЭЦ. Но сообщить о проблеме – это обязанность самого жильца или владельца квартиры. И если ЖКХ не получит претензии, то в следующей квитанции за оплату коммунальных услуг вам выставят счет за все «холодные» дни.

Поэтому жаловаться  на отсутствие отопления в квартире можно и нужно. Но адресат жалобы должен соответствовать проблеме. Ведь «домашняя» управляющая компания не может решить проблемы ТЭЦ. Поэтому далее по тексту мы рассмотрим две ситуации – частные проблемы в квартире и глобальный сбой в магистрали.

Проблемы в квартире

В частном случае – при проблеме с «квартирной» теплосетью – нужно обращаться в следующие инстанции:

Телефонный звонок коммунальщиком

• В дирекцию управляющей компании, занятой обслуживанием именно вашего дома.
• В жилищное товарищество, взявшее на себя обязательство решать коммунальные проблемы собственников квартир в конкретном доме.
• В дирекцию службы эксплуатации зданий, которая взялась обслуживать ваш дом.

Причем для начала достаточно лишь телефонного звонка. Добросовестные коммунальщики решают такую мелкую проблему в кратчайшие сроки. Да и по нормам обслуживания мастер должен прибыть на проблемный участок уже на следующий день.

Если вас игнорируют – пришло время «тяжелой артиллерии» — в ход пойдет письменная жалоба, отправленная, желательно заказным письмом с уведомлением о вручении, в адрес управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ). Впрочем, возможен и личный визит к коммунальщикам. Только в этом случае вам должны сообщить регистрационный номер вашей жалобы, который проставляется на копии обращения – он пригодится для судебного разбирательства.

Типовой образец жалобы в ЖКХ на отопление вы отыщите в сети без особых хлопот.  Впрочем, обычно ее составляют в произвольной форме, описывая суть проблемы (ваши радиаторы остаются холодными с такого-то числа, а у соседей все в порядке). Причем если вы уже звонили в дирекцию управляющей компании по этому поводу, сообщите в жалобе, что вы обращаетесь к ним вторично.

После получения и регистрации письменного обращения у вашей управляющей компании есть 72 часа на решение заявленной вами проблемы. Причем за это время они обязаны составить акт проверки системы отопления на работоспособность и устранить все неисправности.

И помните: пока вы не подпишете акт устранения неисправности – проблема касается только управляющей компании. Поэтому не подписывайте никакие бумаги до тех пор, пока температура в квартире не поднимется до приемлемых значений.

Проблемы с магистралью или ТЭЦ

Проблемы с отопительной магистралью

В этом случае нужно обратиться и в управляющую компанию, и в Городскую жилищную инспекцию. При этом нужно понимать, что на устранение крупных поломок коммунальщикам дают от трех до семи суток. Но жалоба с описанием проблемной ситуации должна лежать в бухгалтерии управляющей компании – иначе  с вас могут потребовать уплату и за «холодные» дни.

Если по истечении семи суток проблема так и не решилась или ваша управляющая компания игнорирует все обращения, то в ход пойдут совершенно иные жалобы, направляемые в более серьезные инстанции.

Кто контролирует ЖКХ и куда еще можно пожаловаться?

Ваша жалоба в ЖКХ на отопление проигнорирована? В этом случае мы рекомендуем вам  идти дальше – в прокуратуру, Роспотребнадзор, органы местного самоуправления или суд.

Как решить проблему с отоплнием

В прокуратуру можно обратиться с письменной жалобой на должностных лиц управляющей компании (ТСЖ, ДЕЗ), которые отвечают за организацию работы своей структуры. Причем на этих лиц, скорее всего, будет заведено дело об административном правонарушении.

Роспотребнадзор обязан отслеживать состояние городских теплосетей в течение всего отопительного сезона. Поэтому ваша жалоба, с указанием адреса управляющей компании, чиновников из этой организации только обрадует. Ведь они смогут повысить результативность контрольно-проверочных мероприятий, отследив явно недобросовестную компанию. А ваша жалоба – это прямой повод провести внеплановую проверку, результатом которой будет предписание с требованием устранения всех недостатков в работе проверенной структуры.

В органах местного самоуправления теплоснабжением занимается особый чиновник. Причем его полномочия несколько размыты. Но, при желании, он способен взбодрить управляющую компанию, зависимую от благорасположения этого должностного лица чуть более чем полностью, еще сильнее, чем и прокуратура, и Роспотребнадзор.

Словом, управу на своеволие зарвавшихся коммунальщиков найти можно и нужно. Но в «высокие инстанции» нужно обращаться после попытки решения вопроса на «местном уровне» (в управляющей компании). Иначе все виновники «ситуации» сошлются на свое неведение. Но если у вас будет регистрационный номер жалобы или квитанция о ее получении, то бездействие коммунальщиков будет наказано достаточно жестко.

canalizator-pro.ru

---

• 
  Гк домостроитель
• 
  Жк на живописной
• 
  Жк рождествено митино
• 
  Жк сокольи горы
• 
  Жк новое селятино
• 
  Лосиноостровская валентиновка
• 
  Котельники жк зеленый остров
• 
  Жк клены отзывы
• 
  Где построят мусоросжигающие заводы в московской области
• 
  Экодолье шолохово камера онлайн
• 
  Опалиха о3 дом 16