Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты: ответственность УК. Куда жаловаться на управляющую компанию за неправильное начисление

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты: ответственность УК

Содержание

В последнее время количество управляющих организаций многоквартирными домами в нашей стране выросло в несколько раз. Несмотря на все усилия государства, качество предоставляемых услуг оставляет желать лучшего, а случаи с неправильным начислением квартплаты наверняка знакомы каждому.

В этой статье мы рассмотрим порядок действий при обнаружении ошибки в расчетах, а также определим возможные меры ответственности за неправильное начисление платы за коммунальные услуги.

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со спорами с ЖКХ, то вам следует помнить, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.

Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Законодательство устанавливает безусловную обязанность каждого собственника или нанимателя жилых помещений своевременно и в полном объеме оплачивать предоставленные коммунальные услуги. От управляющей компании или предприятия ЖКХ требуется оказать услуги надлежащего качества и правильно рассчитать сумму платежей.

Как правило, квартплата рассчитывается управляющей компанией, или данные функции передаются в расчетный центр, обслуживающий несколько домов. Типичным случаем выявления ошибки в квитанции является несоразмерно большая сумма ежемесячного платежа, явно отличающегося от предыдущих месяцев. Рассмотрим подробнее, куда обращаться, если счет за квартиру явно завышен и гражданин не согласен с квитанцией ЖКХ.

Управляющая организация

Ответственность управляющей компании за правильность начисления платежей распространяется даже на случаи, когда эти функции переданы расчетному центру. Именно управляющая компания обладает всей полнотой информации о предоставленных услугах и действующих тарифах. Поэтому алгоритм действий жильцов, если неправильно начислили за услуги ЖКХ, будет выглядеть следующим образом:

установить размер действующих тарифов на дату начисления платежей;
уточнить правильность поданных показаний счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
позвонить или обратиться к должностным лицам управляющей компании или расчетного центра для устранения ошибки;
если получен отказ в перерасчете подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.

Нередко жильцы не знают достоверно о действующих тарифах или несвоевременно получают информацию, что повысили квартплату. Поэтому перед обращением с заявлением или жалобой нужно уточнить, какой тариф на услуги ЖКХ действует в данном населенном пункте.

Где узнать правильную квартплату и размер тарифов ЖКХ? Для этого можно обратиться в следующие органы:

управляющая компания или ТСЖ, обслуживающие многоквартирный дом;
проверить информацию на официальных сайтах местной или региональной власти, которые уполномочены на установление тарифов.

Если ошибка в ЕПД допущена по вине самого жильца (неправильно указал данные счетчиков), перерасчет будет произведен при обращении в УК или расчетный центр. В этом случае может быть выписана новая квитанция, либо завышенная сумма будет зачтена в будущие платежные периоды.

Помимо этого, в большинстве регионов действует горячая линия по вопросам начислений ЖКХ. Звонить по поводу квитанций ЖКХ можно не только при установлении ошибки, но и для получения информации о тарифах и действующих льготах.

Контрольно-надзорные органы

Если управляющая компания уклоняется от исправления ошибки и настаивает на своей правоте, у жильцов есть возможность обратиться в контрольные и надзорные органы в сфере ЖКХ. К таким органам относятся:

Государственная жилищная инспекция;
органы Роспотребнадзора.

Если граждан обманывают с расчетом за услуги ЖКЖ (неправильно применяют тариф или льготу), жалобу нужно подавать в Государственную жилищную инспекцию. Если неправильный расчет был вызван некачественным оказанием услуг, либо УК вообще не предоставляла коммунальные услуги, необходимо привлекать Роспотребнадзор.

Как написать аргументированную жалобу на неправильный расчет за услуги ЖКХ? Как правило, сотрудники ГЖИ или Роспотребнадзора подскажут, какие основания нужно указать в жалобе.

Прокуратура

Органы прокуратуры осуществляют надзор за любыми случаями нарушения закона. Если при расчете было допущено такое нарушение, граждане имеют полное право обратиться в прокуратуру с жалобой или заявлением по поводу ошибок в квитанциях ЖКХ.

В процессе проверки по обращению граждан прокуратура имеет право направлять в адрес управляющей компании предписание об устранении нарушений закона. Данные требования подлежат обязательному исполнению со стороны нарушителей закона.

Задать вопрос юристу

Суд

Еще одной инстанцией, чтобы оспорить неправомерные действия управляющей компании, является суд. В суде можно обжаловать любые действия предприятий в сфере ЖКХ, однако обязанность доказывания возлагается на истца. Владельцам квартир потребуется представить обоснованный контррасчет суммы коммунальных платежей с указанием норм, которые были нарушены ответчиком.

Новая редакции 157 статьи ЖК РФ

С января 2017 года вступила в силу новая редакция статьи 157 ЖК РФ, посвященная определению размера платы за коммунальные услуги. Еще ранее, в 2015 году, в указанную статью были введены новые правила ответственности предприятий ЖКХ за неправильный расчет платежей и ненадлежащее качество услуг.

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Новая редакция статьи 157 ЖК РФ устанавливает следующие особенности учета качества предоставленных услуг:

если предоставление коммунальных услуг осуществлялось с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет размера платежей и уплатить потребителю штраф;
аналогичным образом осуществляется перерасчет и выплата штрафа при оказании услуг ненадлежащего качества;
расчет ежемесячных платежей осуществляется по показаниям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям с возможностью применения повышающих коэффициентов.

Для каждого вида коммунальных услуг предусмотрены специальные правила расчета платежей и определения их качества.

Вода

Правила предоставления услуг водоснабжения, а также иных видов коммунальных услуг, регламентированы Постановлением Правительства РФ от 06.05.2011 № 354. Данным нормативным актом предусмотрено, что плата за воду рассчитывается исходя из показаний счетчиков на холодную воду с применением тарифов, утвержденных органами государственной власти.

Чтобы доказать, что водоканал неправильно начисляет платежи, нужно подтвердить неверное применение тарифов, либо установить ненадлежащее качество предоставленной услуги (например, длительные перерывы в подаче воды). Для этого следует обратиться в органы жилищного надзора или Роспотребнадзор.

Отопление

Плата за отопление рассчитывается по аналогичным правилам, что и вода. При этом нужно учитывать, что расчет платежей за отопление осуществляется исходя из размера отапливаемой площади. Основанием для перерасчета будет являться неправильное применение тарифа или неверное указание размера жилплощади. Помимо этого, перерывы в подаче или низкая температура теплоносителя также являются основанием для уменьшения платежей за горячую воду.

Электричество

Основанием для начисления платежей являются показания внутриквартирных счетчиков, а для многоквартирных зданий дополнительно снимаются показания общедомовых счетчиков.

Завышение платежей может быть вызвано неправильным расчетом показания за общедомовое потребление, а также неправомерное указание в квитанции потерь при передаче электроэнергии.

Газ

Расчет платежей за газоснабжение также осуществляется по сведениям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям потребления газа на каждого жильца квартиры. В случае длительных перерывов поставки газа в жилое помещение, граждане имеют право обратиться за снижением размера платы, а также потребовать уплаты штрафа.

Услуги по содержанию дома

Обслуживание общего имущества многоквартирного здания осуществляется управляющими компаниями или ТСЖ, этот выбор должны сделать сами жильцы МКД. Обязательный перечень услуг по содержанию дома определен законом, а состав дополнительных услуги и работ формируется по соглашению между собственниками и нанятой управляющей компанией.

При ненадлежащем качестве услуг по содержанию дома жильцы не только имеют право потребовать перерасчета платежей, но и досрочно прекратить действие договора с УК. Также эффективным способом защиты прав является обращение в органы жилищного надзора, которые могут выносить в адрес УК обязательные предписания об устранении нарушений.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За неправильное начисление платежей ст. 157 ЖК РФ предусмотрены следующие меры ответственности:

предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет в случае допущенной ошибки или нарушении требований к качеству оказанных услуг;
жильцы имеют право на взыскание штрафа за нарушение прав потребителей коммунальных услуг.

Для применения указанных мер ответственности собственники или наниматели жилых помещений должны подать соответствующее заявление в адрес поставщика коммунальных услуг.

Образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты

Для перерасчета размера платежей необходимо подать заявление в управляющую компанию. В содержании заявления необходимо указать на факт выявленной ошибки в расчетах, а также иные основания, дающие право на снижение размера коммунальной платы.

Чтобы гарантированно отстоять свои интересы в споре с управляющей компанией, мы рекомендуем обратиться за помощью к нашим специалистам. Мы подготовим аргументированный контррасчет коммунальных платежей и поможем с составлением претензии. Для этого позвоните нашим консультантам по указанным телефонам или изложите суть спора в форме обратной связи.

Скачать образец заявления о перерасчете в управляющую компанию

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует - напишите в форме ниже.

Задать вопрос юристу

pravoman.ru

Куда жаловаться на неправильные начисления жкх

Тогда перед ними встает вопрос, куда жаловаться на неправильную квартплату. Итак, если владелец жилого помещения обнаружил неточности в полученной квитанции ему следует действовать по следующей инструкции:

Написать заявление и передать его сотруднику коммунальной службы. Найти адрес расположения компании можно в присланной квитанции на оплату. Чтобы показать свою юридическую грамотность в запросе можно ссылаться на пункт 49 «Правил предоставления коммунальных услуг» и статью «Стандарты раскрытия информации управляющими компаниями».
При отсутствии должного ответа из вышеуказанной организации следующий шаг – направление заявления в контрольно-надзорные органы.

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты?

Со стороны управляющих компаний производятся начисления оплаты за услуги ЖКХ, в частности – за проведение капитального ремонта жилья, содержание общедомового имущества. Подозрительно высокие цены в квитанциях должны быть расшифрованы специалистами УК и ТСЖ. В отдельных случаях требуется обращение в суд. Расчет квартплаты Порядок начисления оплаты за коммунальные услуги в 2018 г. регулируется Постановлением Правительства № 354. Документ содержит достаточно «витиеватые» формулы, часто не доступные пониманию юридически не подкованному гражданину.

Квитанция содержит точный размер оплаты за каждую услугу. Их перечень утверждается собранием всех собственников многоквартирного дома и не может быть дополнен управляющей компанией по собственному усмотрению.

Куда жаловаться на неправильные начисления жкх?

Внимание Для этого не придется выходить из дома, потребуется только выход в сеть:

Зайти на сайт ФСТ.
Перейти во вкладку «Калькуляторы».
Внимательно ознакомиться с текстом и перейти к расчету.
Заполнить данные.

Получить расчет.

Стоит обратить внимание, что полученный расчет не всегда точен. Он проводится по тарифам, предоставленным органами исполнительной власти в ФСТ.

Полученные данные стоит принимать как информацию для осведомления. Но, если показания в платежке и на мониторе компьютера отличаются значительно, то стоит обратиться в управляющую компанию для получения разъяснений.

Данный способ отличается удобством и простотой получения информации. Из минусов — недостоверность данных. Не стоит сразу впадать в панику или бежать в прокуратуру с обвинениями в обмане.

Куда жаловаться если неправильно начисляют квартплату?

Инфо Вам потребуется указать, какая сумма должна быть взыскана по нормам;

Перечень просьб к прокуратуре;
Обоснование просьб.
Заключение.
Куда жаловаться на неправильные начисления жкх? В Роспотребнадзор и Жилищную инспекцию Следующей ступенью станет обращение в надзорные службы, призванные следить за качеством жизни граждан, а именно в Роспотребнадзор и в Жилищную инспекцию. Роспотребнадзор – служба универсальная, в её обязанности входит контроль всех юридических лиц, предоставляющих услуги населению.

А вот Жилищная инспекция – более узконаправленная организация, которая контролирует ЖКХ и управляющие компании. В какую из организаций жаловаться – исключительно ваш выбор, так как принципы проведения проверок и сама форма претензии идентичны:

Куда жаловаться, если неправильно начислена квартплата?

Содержит данные по делу:

Общую информацию о платежной квитанции, в которой неправильно начислена сумма;
Сведения по подаче обращения с целью мирного урегулирования проблемы;
Полученный вами официальные ответ;
Подсчет точной суммы для выплат;
Требования к суду о пересмотре квартплаты;
Обоснование требований.

Заключительная часть. Содержит дополнительные данные:

Опись приложенных материалов дела;
Подпись истца;
Дату подачи иска в суд.

Образец Как выиграть дело Судебное разбирательство может отнять у вас много сил, времени и денег.

Так что вам стоит очень хорошо к нему приготовиться и на суд явиться уже с доказательствами и определенной тактикой защиты.

Проверка начисления коммунальных платежей в 2017 году

Причем следует обратиться сюда с заявлением не в устной форме, а создав грамотную письменную заявку. В этой бумаге следует прописать подробно порядок начислений по услугам ЖКХ, преподнести сведения о примененных тарифах и нормативах. После поступления соответствующей заявки управляющая компания в течение трехдневного срока должна ее рассмотреть и дать полный ответ. Суд Если ни обращение в управляющую компанию, ни жалобы в контрольно-надзорные органы не дали положительного ответа, то следует перевести это дело на рассмотрение суду. Но изначально не помешает найти узкопрофильного юриста, который основываясь на Жилищном кодексе РФ и законе о «Правилах предоставления коммунальных услуг» поможет составить грамотное исковое заявление. При этом заявителю потребуется прикрепить к заявке и документальную доказательную базу.

Куда писать жалобу неправильное начисление оплаты на жкх москве

Если нет возможности обращаться в управляющую компанию очно, допускается подача заявления в электронном виде. Управляющая компания обязана отреагировать на обращение потребителя в течение 20 дней.

Если ответ отправляется в электронном виде, то срок сокращается вдвое. В нем должны быть отображены сделанные расчеты, результаты проведенного перерасчета.

Если потребителя не устраивает ответ, он вправе обратиться в прокуратуру, Роспотребнадзор или Жилищную инспекцию. Данные органы компетентны в области проверок коммунальных служб.

Как сэкономить на оплате? Иногда причиной больших сумм в квитанции к оплате становится нерациональное использование ресурсов. Перед обращением в управляющую компанию стоит задуматься — а не было ли в прошлом месяце больших затрат электричества или воды.

Что делать, если незаконно начисляют коммунальные платежи?

Важно Это позволит даже в сильные холода сохранять теплоту в квартире, а значит в использовании нагревательных устройств не будет нужды. А, как известно, именно такие приборы потребляют очень большое количество электроэнергии.

Применять энергосберегающие лампы, не оставлять электронные устройства в режиме ожидания в розетке.
Бережно относиться к бытовой технике, осуществлять их своевременную замену.
Оформить компенсации.

Но на это претендовать могут не каждые собственники. Основанием для получения субсидий может стать признание семьи малоимущей, многодетной; а также льгота предоставляется пенсионерам, инвалидам и некоторым иным категориям лиц.

Скачать образец заявление о перерасчете коммунальных платежей Кроме всего этого на итоговую сумму квартплаты влияет и количество прописанных в жилище людей.

Куда нужно обращаться, если неправильно начисляют квартплату

Как проверить правильность? Как проверить правильность начисленных коммунальных платежей? Необходимо:

запросить тарифы в управляющей компании;
посчитать общую стоимость по формулам, указанным в Постановлении Правительства № 354;
сопоставить их с данными, указанными в квитанции.

Никто не прописан Хозяин комнаты в общежитии умер, больше в ней никто не прописан, а коммунальные платежи продолжают начислять. Законно ли это? Это не законно. Со смертью человека прекращается его правоспособность – права и обязанности. Новому владельцу следует обратиться в управляющую компанию с заявлением о перерасчете. Правонарушения и преступления в сфере ЖКХ, в том числе незаконные начисления коммунальных платежей, должны пресекаться не только по инициативе отдельных граждан, но и в системном порядке, с использованием административного ресурса.

Куда необходимо жаловаться, если неправильно начислена квартплата

Общение с коммунальщиками следует начинать в организациях, обеспечивающих подсчет оплаты за коммунальные услуги по месту жительства плательщика. Обращение в управляющую компанию При незаконных начислениях коммунальных платежей целесообразно обратиться в управляющую компанию. Она должна располагать первичной документацией, по которой осуществляются поквартирные расчеты с жильцами. Основная цель заявителя – получить подробные объяснения о каждом пункте, за который был рассчитан платеж.

Разъяснение специалиста УК в устной форме могут быть не эффективны в силу того, что гражданину часто не ясны особенности формул оплаты. Гораздо удобней получить сведения о начисленных платежах в письменной форме.

Образец заявления В заявлении на имя руководителя управляющей компании должны содержаться сведения о гражданине и его контактные данные.

Куда жаловаться на неправильное начисление жку

Обратите внимание на то, что у вас есть возможность так же обратиться и в полицию, но эта мера крайне малоэффективна, и ваше обращение будет либо возвращено, либо перенаправлено. Обращение в прокуратуру будет наиболее эффективно, так как неправильное и при этом умышленное увеличение квартплаты при её начислении является нарушением ваших материальных интересов, которые и призвана рассматривать данная госслужба.

Пишется жалоба в свободной форме, но при этом по определенной форме:

Заголовок. Содержит:
1. Наименование и адрес отделения;
2. ФИО и звание руководителя;
3. Ваши ФИО, адрес регистрации;
4. Контакты для связи.
Информационная часть. Содержит:
1. Сведения о нарушении, а именно о том, когда и за что вам неправильно начислили плату;
2. Обоснование ошибки.

11-2.ru

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты: ответственность УК |

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со спорами с ЖКХ, то вам следует помнить, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

установить размер действующих тарифов на дату начисления платежей;
уточнить правильность поданных показаний счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
позвонить или обратиться к должностным лицам управляющей компании или расчетного центра для устранения ошибки;
если получен отказ в перерасчете подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.

Где узнать правильную квартплату и размер тарифов ЖКХ? Для этого можно обратиться в следующие органы:

управляющая компания или ТСЖ, обслуживающие многоквартирный дом;
проверить информацию на официальных сайтах местной или региональной власти, которые уполномочены на установление тарифов.

Государственная жилищная инспекция;
органы Роспотребнадзора.

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Новая редакция статьи 157 ЖК РФ устанавливает следующие особенности учета качества предоставленных услуг:

если предоставление коммунальных услуг осуществлялось с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет размера платежей и уплатить потребителю штраф;
аналогичным образом осуществляется перерасчет и выплата штрафа при оказании услуг ненадлежащего качества;
расчет ежемесячных платежей осуществляется по показаниям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям с возможностью применения повышающих коэффициентов.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За неправильное начисление платежей ст. 157 ЖК РФ предусмотрены следующие меры ответственности:

предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет в случае допущенной ошибки или нарушении требований к качеству оказанных услуг;
жильцы имеют право на взыскание штрафа за нарушение прав потребителей коммунальных услуг.

Образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты

ВНИМАНИЕ! В связи с последними изменениями в законодательстве, информация в статье могла устареть! Наш юрист бесплатно Вас проконсультирует — напишите в форме ниже.

Консультирование по обоснованности взимания платы за коммунальные услуги, обжалование действий управляющих организаций в жилищной инспекции и суде. Опыт взыскания задолженности собственников помещений в суде, сопровождение ведения исполнительных производств.

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Куда жаловаться на ТСЖ?

Намеренное ухудшение жилищных условий

Принудительное выселение из квартиры собственника

Как бороться с неплательщиками коммунальных услуг?

Отключение электроэнергии за неуплату коммунальных услуг

argi.su

Куда жаловаться на неправильное начисление квартплаты: ответственность УК |

Важно! Если вы сами разбираете свой случай, связанный со спорами с ЖКХ, то вам следует помнить, что:

Каждый случай уникален и индивидуален.
Понимание основ закона полезно, но не гарантирует достижения результата.
Возможность положительного исхода зависит от множества факторов.

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

установить размер действующих тарифов на дату начисления платежей;
уточнить правильность поданных показаний счетчиков, чтобы устранить возможную ошибку в расчетах;
позвонить или обратиться к должностным лицам управляющей компании или расчетного центра для устранения ошибки;
если получен отказ в перерасчете подать официальное заявление или жалобу в уполномоченные органы.

Где узнать правильную квартплату и размер тарифов ЖКХ? Для этого можно обратиться в следующие органы:

управляющая компания или ТСЖ, обслуживающие многоквартирный дом;
проверить информацию на официальных сайтах местной или региональной власти, которые уполномочены на установление тарифов.

Государственная жилищная инспекция;
органы Роспотребнадзора.

Параметры качества и порядок определения расчёта за КУ

Новая редакция статьи 157 ЖК РФ устанавливает следующие особенности учета качества предоставленных услуг:

если предоставление коммунальных услуг осуществлялось с перерывами, превышающими нормативную продолжительность, предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет размера платежей и уплатить потребителю штраф;
аналогичным образом осуществляется перерасчет и выплата штрафа при оказании услуг ненадлежащего качества;
расчет ежемесячных платежей осуществляется по показаниям счетчиков, а при их отсутствии по нормативным показателям с возможностью применения повышающих коэффициентов.

Ответственность за неправильное начисление коммунальных платежей

За неправильное начисление платежей ст. 157 ЖК РФ предусмотрены следующие меры ответственности:

предприятие ЖКХ обязано произвести перерасчет в случае допущенной ошибки или нарушении требований к качеству оказанных услуг;
жильцы имеют право на взыскание штрафа за нарушение прав потребителей коммунальных услуг.

Образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты

Кому жаловаться на управляющую компанию ЖКХ?

Куда жаловаться на ТСЖ?

Намеренное ухудшение жилищных условий

Принудительное выселение из квартиры собственника

Как бороться с неплательщиками коммунальных услуг?

Отключение электроэнергии за неуплату коммунальных услуг

tbf.su

Незаконное начисление коммунальных платежей - куда жаловаться, в 2018 году

Со стороны управляющих компаний производятся начисления оплаты за услуги ЖКХ, в частности – за проведение капитального ремонта жилья, содержание общедомового имущества.

Подозрительно высокие цены в квитанциях должны быть расшифрованы специалистами УК и ТСЖ. В отдельных случаях требуется обращение в суд.

Расчет квартплаты

Порядок начисления оплаты за коммунальные услуги в 2018 г. регулируется Постановлением Правительства № 354. Документ содержит достаточно «витиеватые» формулы, часто не доступные пониманию юридически не подкованному гражданину.

Квитанция содержит точный размер оплаты за каждую услугу.

Их перечень утверждается собранием всех собственников многоквартирного дома и не может быть дополнен управляющей компанией по собственному усмотрению.

Что входит?

Стандартный перечень коммунальных услуг предусматривает оплату за:

горячее и холодное водоснабжение;
водоотведение;
расходы на содержание общедомового имущества;
оплату за капитальный ремонт дома.

Оплата горячего и холодного водоснабжения производится по индивидуальным приборам учета.

Наиболее частые проблемы возникают у тех жильцов, которые продолжают платить за услуги ЖКХ по нормативам потребления.

Тарифы на содержание общедомового имущества утверждаются на общем собрании жильцов.

Иногда управляющие компании обходят это мероприятие и начисляют плату за содержание общего имущества с учетом тарифов:

утвержденных местными органами власти;
но не согласованных с собственниками многоквартирного дома.

Незаконное начисление коммунальных платежей

В перечень подобных правонарушений входят случаи, когда УК или расчетный центр отказываются осуществить перерасчет оплаты за коммунальные услуги – даже если у заявителя есть документы, подтверждающие основательность его требований.

Возможны ситуации незаконных перерасчетов оплаты за отопление. Такие мероприятия могут осуществляться только раз в год, без дополнительных начислений на лицевые счета плательщиков.

Незаконное начисление оплаты расходов за капитальный ремонт многоквартирного дома может производиться и тогда, когда жильцы:

участвуют в целевой программе по капитальному ремонту многоквартирного дома, предусмотренной ФЗ № 185 от 21.07.2007;
внесли 5% от стоимости ремонта, но продолжают получать дополнительные счета к оплате.

Куда жаловаться?

В таких ситуациях требуется обращение в местную жилищную инспекцию и суд.

За перерасчетом начислений за газ, электроэнергию и свет следует обращаться к специалистам расчетных центров.

Меры административного порядка часто не эффективны в силу того, что принятие решения зависит от конкретного должностного лица.

Общение с коммунальщиками следует начинать в организациях, обеспечивающих подсчет оплаты за коммунальные услуги по месту жительства плательщика.

Обращение в управляющую компанию

При незаконных начислениях коммунальных платежей целесообразно обратиться в управляющую компанию. Она должна располагать первичной документацией, по которой осуществляются поквартирные расчеты с жильцами.

Основная цель заявителя – получить подробные объяснения о каждом пункте, за который был рассчитан платеж.

Образец заявления

В заявлении на имя руководителя управляющей компании должны содержаться сведения о гражданине и его контактные данные.

Далее следует изложить суть претензии:

ссылаясь на цифры, указанные в квитанции;
сопоставляя их с реальными фактами и мероприятиями.

Например, жильцы могут быть не согласны с тем, что ремонт дома или инженерных сетей не был произведен, а плата за такие услуги начислялась регулярно. Или зафиксирован факт подачи некачественных коммунальных услуг, а управляющая компания необоснованно отказала в перерасчете и т.д.

Здесь можно скачать образец заявления в управляющую компанию о получении информации по начислению коммунальных услуг.

В конце заявления следует проставить дату и подпись. Документ лучше подавать заказным письмом с уведомлением о вручении.

Обращение в суд

Если заявитель уверен в своей правоте, а управляющая компания отказывается произвести перерасчет, то спор может быть улажен в судебном порядке.

Исковое заявление подается по месту нахождения ответчика. Время рассмотрения дела на практике занимает несколько месяцев.

Необходимые документы

В суд следует обращаться с исковым заявлением, подготовленным согласно статье 131, статье 132 ГПК РФ.

К иску прилагаются копии следующих документов:

правоустанавливающие документы на квартиру;
квитанции об оплате за коммунальные услуги;
копии заявлений и решений, принятых по ним;
квитанция об оплате госпошлины.

Документы (за исключением квитанции) должны быть поданы в двойном экземпляре – один подшивается к материалам дела, другой направляется ответчику-управляющей компании.

Истцу необходимо следить за ходом дела и быть осведомленным о времени судебного разбирательства.

Подготовка исков и сбор доказательственной базы требует квалифицированных знаний, обладать которыми могут только опытные специалисты в сфере гражданского и жилищного права.

Образец иска

При решении вопроса: «куда жаловаться при незаконном начислении коммунальных платежей?», исковое заявление является обязательной стадией решения конфликта.

Иск должен предусматривать:

Вводную часть, с указанием адресов, контактных данных истцов, ответчиков, третьих лиц.
Описательную часть, в которой излагается суть дела, дается ссылка на письменные и правовые нормы.
Требование о произведение управляющей компанией перерасчета, компенсации материального и (или) морального вреда.

Деление на части, за исключением вводной, является условным, но содержание искового заявления должно быть логически выстроено и достоверно.

Здесь можно скачать образец искового заявления о неправильном начислении коммунальных платежей.

Возможно также заявление письменных ходатайств, что особенно актуально в случаях, когда управляющая компания не разрешает истцу ознакомиться с финансово-хозяйственной документацией.

В такой ситуации можно подать заявление, чтобы суд истребовал необходимые доказательства самостоятельно.

Часто задаваемые вопросы

Жильцов интересует правильность оплаты коммунальных платежей, законность начисления пени, возможность обжалования действий управляющей компании в суде.

Интересны вопросы о начислении коммунальных платежей за невыполненные работы – когда оплате подлежит «призрачный» ремонт или мнимая замена инженерных коммуникаций.

Как проверить правильность?

Как проверить правильность начисленных коммунальных платежей?

Необходимо:

запросить тарифы в управляющей компании;
посчитать общую стоимость по формулам, указанным в Постановлении Правительства № 354;
сопоставить их с данными, указанными в квитанции.

Никто не прописан

Хозяин комнаты в общежитии умер, больше в ней никто не прописан, а коммунальные платежи продолжают начислять. Законно ли это?

Это не законно. Со смертью человека прекращается его правоспособность – права и обязанности. Новому владельцу следует обратиться в управляющую компанию с заявлением о перерасчете.

Правонарушения и преступления в сфере ЖКХ, в том числе незаконные начисления коммунальных платежей, должны пресекаться не только по инициативе отдельных граждан, но и в системном порядке, с использованием административного ресурса.

Эффективность защиты прав по таким делам высока в силу того, что к делам подобного рода применяется Закон о защите прав потребителей.

Можно также обратиться за помощью в правозащитные организации, например, в Центры общественного контроля в сфере ЖКХ, которые есть в большинстве регионов России.

На видео о завышении квартплаты

77metrov.ru

Неправильные начисления ЖКХ за коммунальные услуги: что делать ?

На основании действующего законодательства, жилищно-коммунальные услуги предоставляются населению по тем тарифам, которые регламентированы органами государственной власти. Когда выполняется расчет, учитывается количество человек, прописанных в квартире, площадь помещения и показания счетчиков.

Важно! Неправильное начисление коммунальных платежей, по мнению руководства служб, исключено, поскольку все манипуляции автоматизированы, и подсчет выполняет калькулятор.

На деле люди сталкиваются с тем, что в платежке указывается сумма, превышающая стоимость услуг ЖКХ. Чтобы не переплачивать за тарифы, пользователи должны знать, куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату.

Как действовать при обнаружении ошибки?

Оплату коммунальных услуг обязаны осуществлять владельцы квартир полностью в период, установленный действующим законодательством. Управляющая компания или другая подобная организация, в свою очередь, должна предоставлять в полном объеме качественные услуги и производить правильные расчеты квартплаты.

Важно! Претензии со стороны пользователей возникают, если плата за коммунальные услуги превышает стоимость тарифов или цифра больше той, которая была в прошлом месяце. Если по ЖКХ выполнили неправильный расчет, нужно обратиться в соответствующую организацию.

Управляющая компания

Начисление квартплаты часто осуществляет расчетный центр. Такие манипуляции осуществляет компьютер, а не работники, но это не снимает ответственность с фирмы, если в платежке возникли ошибки. Если указана неправильная сумма, потребитель может жаловаться руководство Отстаивать свои права гражданин может следующим образом:

узнать, какой размер платы по тарифам установлен на момент произведения расчетов;
сверить данные счетчика, указанного в квитанции, с показаниями самого прибора;
обратиться в УК лично или по телефону с целью исправления ошибки.

Если руководство предприятия отказало в перерасчете и сделало это незаконно, то пользователь имеет право подать жалобу в соответствующие органы.

Узнать действующие тарифы на квартплату можно в УК или ТСЖ.

Можно также узнать информацию в интернете.

Важно! Не рекомендуется обращаться к сайтам с непроверенными данными. Правильную информацию о тарифах размещают на официальных порталах государственные органы, контролирующие тарифы на ЖКХ.

Если неправильное начисление платы за коммуналку произошло из-за того, что пользователем были неверно указаны данные счетчика, то он должен обратиться в компанию с заявлением с просьбой выполнить перерасчет. После этого потребитель получит в день обращения на руки квитанцию с новыми данными или в следующем месяце придет платежный документ с урезанной суммой.

Органы контроля и надзора

Если неправомерные действия компании привели к ошибке в платежки и организация компания не признает своей вины, то потребители имеют право подать жалобу в соответствующие органы, контролирующие деятельность предприятий ЖКХ:

Роспотребнадзор. В эту организацию идите, если ошибка расчета платы была допущена по вине организации.
Государственная жилищная инспекция. Помогает разобраться с перерасчетом квитанции, если неправильное начисление произошло по вине пользователя при неправильном указании данных счетчика.

Прокуратура

Если УК неверно начислила квартплату и не делает перерасчет, то можно обратиться в прокуратуру. Эта организация пресекает любые нарушения закона.

Важно! Прокуратура сможет разобраться – правильно или неправильно выставлен счет. Если в ходе расследования выяснится, что подсчет тарифов был выполнен неверно, прокуратура выпишет предписание УК, обязывающее устранить ошибку. Оно подлежит обязательному исполнению.

После этого потребитель получит правильную квитанцию с адекватными тарифами.

Суд

Пользователь может обратиться с исковым заявлением на УК в суд. Здесь владелец жилья может получить не только перерасчет ЖКХ, но и компенсацию за моральный вред. Минус такого обращения заключается в том, что доказывать правильность своего требования будет истец. Для этого придется обращаться за помощью к профессионалам, поскольку представлять интересы УК будет юрист.

Для подачи иска требуются следующий пакет документов:

документы собственника квартиры;
платежки об оплате коммуналки;
копии заявлений в УК и решений, принятых на их основании;
квитанция об оплате госпошлины.

Обновление статьи 157

Правительством РФ в январе 2017 года было внесено изменение в статью 157 ЖК Российской Федерации. Законопроект определяет тарифы коммуналки. Ранее была принята еще одна поправка. В ней регламентируется ответственность предприятий жилищного хозяйства за неправильное начисление по квитанциям и некачественные услуги.

Качество услуг и порядок расчета тарифов

В отредактированной статье говориться, что к качеству услуг будут предъявлены новые требования:

за перерывы в предоставлении услуг организации вменяется в обязанность выполнение перерасчета и выплата штрафа в пользу потребителей;
за некачественные услуги на организацию налагается штраф, и компания обязана сделать перерасчет квитанций;
расчет платы за квартиру выполняется на основании свидетельств приборов учета, которые потребитель указывает в квитанции, а если приборы учета не были установлены или пользователь не предоставил необходимые показания, подсчет делается на основании действующих нормативов с возможностью применения повышенных тарифов.

Газ

Счет на газ начисляется на основании показаний приборов учета. Установка счетчиков на данный вид услуги не является обязательной в жилых помещениях, где не котла и газовой колонки, поэтому не во всех квартирах они установлены.

Важно! В этом случае расчет осуществляется по нормативам на каждого жильца, прописанного в квартире. Если в течение месяца происходили перебои с поставками газа, то владельцы квартир, в которых нет счетчика, могут подавать заявление на перерасчет, если его не сделала УК. В пользу потребителей с предприятия будет удержан штраф.

Электричество

Расчет за электроэнергию выполняется на основе показаний индивидуальных счетчиков и приборов общедомовых за места общего пользования для многоквартирных домов. Несоответствие в платежке может возникнуть из-за неправильного расчета общедомовых показаний. Если неверно посчитали данные, в следующем месяце пользователи могут рассчитывать на меньшую сумму в чеке.

Вода

Подсчет за пользование горячей и холодной водой осуществляется по показаниям двух счетчиков. Тарифы регламентированы Постановлением Правительства за номером 354, которое было принято 06.05.2011 года. Если пришла квитанция с завышенными суммами, можно обратиться с жалобой в Роспортреб надзор.

Отопление

Счет за отопление выставляется, исходя из площади отапливаемого помещения. Ошибка возникает, когда неверно рассчитали площадь. Необоснованное завышение платы происходит и в том случае, если теплоноситель в системе имеет температуру ниже нормы, или тепло подается с перебоями.

Коммунальные услуги

Услуги по содержанию многоквартирного дома предоставляет УК или ТСЖ. В перечень входит вывоз мусора, расчистка снега, взносы за капитальный ремонт и другие.

Важно! Если услуга оказывается некачественно, организация не может применять тариф за квартплату в полном объеме. Наказание за завышение счета регламентируется ФЗ РФ.

На организацию налагают штраф, и пользователи оставляют за собой право расторгнуть соглашение с этой компанией.

Компенсация за неверную платежку

Если ошибочное начисление квитанции произошло по вине УК, то наказать организацию вправе контролирующий орган. На компанию налагается штраф, размер которого составляет 50% от суммы, которая была начислена сверх меры.

Когда неправильная квитанция приходит один раз, пользователи закрывают глаза на факт нарушения. Это часто влечет за собой то, что неверное начисление делают и второй раз и более. Чтобы такая ситуация не возникла, при первом обнаружении нарушения рекомендуется обратиться в УК или контролирующий орган, чтобы был выполнен перерасчет. Нельзя также самостоятельно изменять данные в платежке. Самовольные действия приведут к начислению пени.

okommunalke.ru

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Законодательством, действующим на территории Российской Федерации, определяются права и обязанности собственников городских квартир и владельцев муниципальных объектов недвижимости.

В соответствии с требованиями Жилищного кодекса РФ, жильцы должны не только содержать свои помещения в должном состоянии, но и регулярно оплачивать коммунальные услуги.

При расчёте предоставленных российским гражданам услуг местные органы самоуправления должны использовать тарифы, которые регламентируются соответствующими нормативно-правовыми актами.

После проведения необходимых исчислений управляющая компания отправляет каждому собственнику квартиры квитанцию.

На оплату коммунальных услуг российским законодательством устанавливается определённый срок.

Расчет коммунальных платежей

Предоставленные населению коммунальные услуги складываются из большого количества факторов.

В бланке квитанции на оплату коммунальных услуг должны быть указаны:

вид платежа;
количество предоставленных услуг;
используемый при исчислении тариф;
общая сумма коммунальных услуг к оплате.

В каждой квитанции во главе списка коммуналки стоят услуги на содержание и ремонт жилья. При расчёте данной услуги специалисты используют тарифы, установленные соответствующим комитетом.

Эта услуга рассчитывается исходя из количества прописанных в квартире граждан, и включает в себя:

содержание и текущий ремонт дома;
обслуживание лифта и внутренней системы газоснабжения;
управление домом;
регулярная очистка мусоропровода и т. д.

При исчислении израсходованного газа и воды (горячей и холодной) специалисты также учитывают количество жильцов в каждом жилом помещении.

Если собственники городской недвижимости своевременно установили счётчики и подают своевременно показания, то они будут оплачивать только количество израсходованной воды или газа. В этом случае количество прописанных людей не будет иметь никакого значения.

При расчёте израсходованной электрической энергии используются только данные счётчика и установленный на законодательном уровне тариф.

В квитанцию на оплату коммунальных услуг также входит и квартплата, при исчислении которой учитывается квадратура занимаемой площади.

Федеральным российским законодательством установлены следующие нормы (от общей площади жилья на одного члена семьи):

одиноким гражданам – 33 кв. м.;
семьям, состоящим из двух человек – 42 кв. м.;
для семей, в которых три и более человек – 18 кв. м.

При исчислении квартплаты учитываются только жилые помещения (комнаты, ванная, туалет), а балконы и лоджии не принимаются в расчёт.

Если в городской квартире некоторое время не проживали люди, то в таком случае коммунальные услуги начисляться не должны.

Для этого следует своевременно уведомить управляющую компанию о том, что квартира некоторое время не будет эксплуатироваться.

Куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Многих владельцев городских объектов недвижимости интересует вопрос: куда обращаться, если неправильно начисляют квартплату?

Если собственник жилого помещения выявил в квитанции на оплату коммунальных услуг неточности, он должен действовать в следующем порядке:

Составить заявление и передать его в управляющую компанию. Её реквизиты можно узнать в квитанции на оплату коммунальных услуг. При составлении этого запроса собственник недвижимости может ссылаться на пункт № 49 «Правил предоставления коммунальных услуг», а также на «Стандарты раскрытия информации управляющими компаниями».
Не дождавшись ответа, владелец городской квартиры должен обратиться с заявлением в контрольно-надзорные органы, которые обязаны отреагировать на сигнал и провести проверку деятельности управляющей компании.
Если ни на одно заявление собственник объекта недвижимости не получил ответа, он может написать жалобу в прокуратуру, которая должна быть рассмотрена в установленные законодательством Российской Федерации сроки.
Суд является последней инстанцией, куда может обратиться собственник жилого помещения со своей жалобой. Для этого важно правильно составить исковое заявление, в котором следует кратко и ёмко изложить суть проблемы и приложить документацию, которая будет выступать в качестве доказательной базы.

Если заявителю удастся убедить представителей Фемиды в своей правоте, он получит положительное решение, на основании которого управляющая компания произведёт перерасчёт.

Если управляющая компания откажется выполнять судебный вердикт, то к решению этой проблемы следует подключить судебных приставов.

Здесь можно скачать образец заявления в УК по порядку начисления квартплаты.

Управляющая организация

При выявлении любых нарушений при расчётах коммунальных платежей собственники объектов недвижимости или владельцы муниципальных квартир должны написать заявление и подать его в управляющую компанию.

В этом письме следует попросить:

подробно расписать порядок начисления коммунальных услуг;
указать используемые для этих целей тарифы и нормативы.

Управляющая компания должна в 3-х дневный срок дать собственнику квартиры исчерпывающий ответ.

Контрольно-надзорные органы

Очень часто жилищные конторы игнорируют обращения жильцов, даже поданные в письменном виде.

Именно поэтому следует обращаться не только в управляющие компании, но и в контрольно-надзорные органы:

в Госжилинспекцию по субъекту РФ;
в Орган тарифного регулирования;
в Роспотребнадзор.

Прокуратура

В том случае, когда после подачи заявления в контрольно-надзорные органы владелец городской квартиры должен не получил никакого ответа, ему необходимо обратиться с соответствующим заявлением в прокуратуру.

Поданное на бумажном носителе заявление должно быть зарегистрировано и рассмотрено в течение 30 дней.

Здесь можно скачать бланк заявления в прокуратуру.

Суд

Если ни одно обращение собственника городской квартиры не возымело должного эффекта, ему необходимо подготовить решать этот вопрос в правовой плоскости.

Для начала следует обратиться к узкопрофильному юристу, который поможет правильно составить исковое заявление и будет руководствоваться Жилищным кодексом РФ и «Правилами предоставления коммунальных услуг».

Здесь представлен образец искового заявления на перерасчет квартплаты.

Данный документ, с приложенной доказательной базой, следует передать в судебную инстанцию, расположенную по месту нахождения объекта недвижимости.

Часто задаваемые вопросы

Рассмотрим вопросы, которые часто задают граждане, которым неправильно начисляют квартплату.

Начисление на умершего человека

Если управляющая компания продолжает начислять коммунальные услуги на умершего человека, его членам семьи необходимо обратиться в ЖКУ с письменным заявлением.

В письме следует потребовать провести перерасчёт в связи со смертью родственника.

По количеству прописанных или проживающих

Начисление коммунальных услуг начисляют по количеству проживающих в квартире граждан.

Если при проведении проверки будут выявлены незарегистрированные лица, управляющая компания может провести перерасчёт, и впоследствии проводить начисления с учётом новых квартирантов.

На видео о перерасчёте квартплаты

77metrov.ru