Совет 1: Что нужно знать для работы в банке. Банк какой должен быть

Каким должен быть современный банк? – 1 часть

06.02.2013

admin

Вы когда-нибудь задумывались над вопросом – что дал нашей экономике банковский сектор, и каким должен быть современный банк? С первой частью вопроса все понятно – банкиры дали отечественной экономике стабильное и динамичное развитие, которое помогло ей утвердиться в качестве одного из лидеров глобального финансового рынка. Теперь перейдем ко второй части вопроса. Во-первых, современный банк – это универсальная и высокотехнологичная организация, которая способна быстро реагировать на рыночные изменения. У него обязательно должна быть масштабная региональная сеть, насчитывающая несколько тысяч структурных подразделений, которые расположены во всех регионах нашей страны. При этом он должен обслуживать несколько миллионов клиентов, основная часть которых – корпоративные клиенты.

Естественно, современный банк имеет в своем распоряжении большой кредитный портфель юридических лиц. Но и на этом он не останавливается – в его среднесрочных планах наращивание данного кредитного портфеля. Согласно его стратегическим задачам, планируется удвоить объем кредитного портфеля корпоративных клиентов, тем более это особо актуально на сегодняшний день, так как наш бизнес как никогда нуждается в стабильном финансировании.

Этот показатель достигнет нужного значения за счет активного кредитования предприятий всех отраслей, в том числе и приоритетных. Причем кредитный портфель будет сбалансирован как по отраслям экономики, так и по отдельным клиентам. А завершение формирования сети банка позволит приблизить его к действующим клиентам и приобрести новых партнеров.

Конечно же, современный банк берет участие и в программах кредитования населения. У него уже сформировалась четкая политика по формированию кредитного портфеля всех физических лиц. Граждане имеют возможность обустроить свой быт всем необходимым с помощью программ кредитования банка: потребительские кредиты, автомобиль в кредит, товары в рассрочку и кредит с использованием платежных карт. Для реализации этих кредитных программ уже были заключены соглашения с серьезными торговыми организациями страны.

Какими же новыми услугами современный банк может заинтересовать физических лиц? Их много – например, для владельцев мобильных телефонов, подключенных к сети, банк предоставляет услугу мобильного банкинга. На мобильный телефон держателя карты поступают SMS-сообщения обо всех операциях, осуществленных с помощью его карточки. Отправив сообщение определенного формата на специальный номер, клиент получает информацию о доступной сумме на его счете, а также о последних зачислениях или списаниях со счета.

promoney4you.com

недостатки и преимущества профессии. Работа в банке

Банковский работник представляет собой достаточно широкое понятие, в которое включены экономисты с различным уровнем знаний и навыков, начиная от простых кассиров и заканчивая руководителями. Но у любого такого служащего обязательно должно быть специальное образование в области экономики. Чем большей квалификацией обладает банковский работник, тем больше возможностей он получает при продвижении по карьерной лестнице.

Какими представляют банковских работников?

Сравнительно недавно банковских работников представляли консервативно одетыми, спокойными мужчинами, у которых имеется высшее образование, и они умеют грамотно говорить. Такие служащие сразу же после окончания вуза приходили на работу в кредитную организацию с целью работать там всю жизнь и стать руководителем.

На сегодняшний день такой стереотип уже неактуален. Банковскими работниками являются в основном женщины, и среди руководителей их можно встретить намного чаще. И работа в банке на должностях уже не заключается в том, чтобы просто перекладывать бумажки, она имеет большую направленность на продажу услуг банка.

Какие предъявляются основные требования?

Перед тем как поступить на службу, обязательно составляется резюме банковского работника, так же как и любого другого. Даже при отсутствии опыта в нем должно быть указано соответствующее экономическое образование.

Для работы в кредитной организации необходимо хорошо и быстро считать, ориентироваться в любых документах, а также обладать достаточным вниманием и усидчивостью. Одной из самых главных черт любого банковского служащего является ответственность. Большинство сотрудников кредитных организаций каждый день работают с клиентами различных категорий, возрастов и доходов.

Поэтому для работы в банке необходимо обладать уравновешенным характером, чтобы общение с людьми всегда было спокойным. Важным качеством, которым должен обладать любой банковский работник, является терпение, а также стрессоустойчивость, так как он должен спокойно воспринимать неожиданные нестандартные ситуации, чтобы сохранять клиентов и зарабатывать банку хорошую репутацию.

Какая зарплата в банке?

Зарплата банковского работника может быть совершенно разной. Самой маленькую из всех получают кассиры, несмотря на это, данная должность является самой ответственной из всех. Но должность кассового работника является самой первой ступенькой при подъеме по карьерной лестнице. Большинство начальников в различных финансовых организациях начинали именно с нее. Самым большим заработком обладают менеджеры среднего звена, не считая руководителей. Они работают с привлечением клиентов, так как за них они получают хорошую доплату.

Стоит ли работать в банке?

Можно сказать, что банковский работник занимается разнообразной, престижной и интересной работой. Как правило, с помощью такой работы обеспечивается надежное рабочее место. Но для такой деятельности требуется наличие высокого уровня профессиональной компетентности и общения с клиентами в различных, порой и трудных ситуациях. Переходить из одного банка в другой совсем не осуждается, особенно если это делается для построения карьеры. В некоторых таких учреждениях на руководящих должностях работают люди, которые пришли со стороны, а не те, кто долгое время работал в данном банке.

Какие нужны знания и опыт?

Что касается знаний, то профессия банковский работник требует обязательного знания всей информации о банковских услугах и продуктах. Служащие обязаны уметь предложить банковский продукт, к примеру, открыть счет, получить кредит или оформить вклад. Тут все будет зависеть от того, насколько хорошо работник ориентируется в данных вопросах, соответственно, в связи с этим будет повышаться его профессиональная компетентность. Человеку следует постоянно изучать новые материалы и продавать любые банковские продукты или услуги, если он уверен в том, что они качественные, и хорошо ориентироваться во всех рисках и возможностях, которые с этим связаны.

Еще одним требованием, которому должен соответствовать банковский работник, является наличие коммерческих способностей, умение позитивного общения с клиентами и ведение беседы. Это говорит о том, что сотрудник должен уметь сотрудничать с клиентом и создавать с ним партнерские отношения. Ни один клиент не сможет остаться равнодушным, если к нему относятся тактично, чутко и внимательно.

Большинство банков старается привлечь к работе молодежь, так как они намного быстрее вникают в рыночные отношения и легко подстраиваются под них. Современные банкиры считают, что люди, которым уже больше сорока пяти, привыкли получать зарплату, особо не напрягаясь, так как еще помнят прежнюю систему. Это относится далеко не к каждому человеку.

Какие преимущества имеет работа в банке?

Всегда можно официально пойти в учебный отпуск при обучении заочно, ежегодный отпуск, декретный отпуск или по болезни. Это все оплачивается банком.
Вы имеете стабильную заработную плату, премии и разнообразные дополнительные выплаты.
Условия работы отличные: тут чисто, тихо, установлена современная техника, удобная мебель, есть буфет, медицинский пункт, место для курения и так далее.
Работа осуществляется на компьютере с доступом к Интернету. Но тут уже все зависит от того, в каком именно банковском отделе вы работаете.
Постоянный график и установленное рабочее время по регламенту.
В приказе о приеме на должность обязательно оговаривается ваше рабочее время, и если по каким-либо причинам вам придется перерабатывать, то можно смело просить доплату. Хотя данный вопрос является больше субъективным, так как тут все зависит от политики, проводимой руководством банка. Но работа сверх нормы не будет носить постоянный характер.

Постоянное общение. Вы будете окружены большим количеством людей, которыми являются сотрудники и клиенты банка. Соответственно, работа в банке – это работа с людьми.

Недостатки работы в банке

Строгий дресс-код. Придется забыть о всяких джинсах и футболках. Одеваться нужно в основном по форме - белый верх, черный низ - и носить строгую одежду.
Пять дней в неделю вы находитесь на своем рабочем месте, поэтому на решение личных проблем отводятся только выходные, либо приходится оставлять их до отпуска или перекладывать на других.
Большое количество вышестоящего начальства. Если вы являетесь простым работником, то над вами может стоять несколько разнообразных начальников, которые в любой момент могут обратиться к вам с вопросами, попросить представить какой-нибудь документ или передать какие-либо указания.
Если банк небольшой, то, возможно, он является «семейным». То есть вам сразу же будет предложена хорошая зарплата, но высокую должность займет только родственник или близкий знакомый учредителей.

Если вы работаете не с денежными средствами, то тогда на вас лежит ответственность за документы, касающиеся движения средств, ценные бумаги и идентификация клиентов.

При выборе профессии банковского работника будьте уверены, что работа у вас будет всегда, так как банков очень много, и везде требуются специалисты. Вся сложность состоит в том, что, выбирая такую профессию, вы лишаетесь свободы, то есть возможности работать на себя.

Как вы могли заметить, преимуществ и недостатков у такой профессии достаточно. В этом случае выбор будет зависеть только от того, какие приоритеты и цели вы преследуете в жизни. Если они оборачиваются в сторону банка, то с течением времени вы уже сами проанализируете особенности такой нелегкой работы.

fb.ru

Что такое идеальный банковский сайт - статья

Идеального банка, увы, не существует. Идеальный сайт — еще одна утопия. Но к совершенству стоит стремиться. Мы выяснили мнения о том, какой должна быть идеальная банковская интернет-страничка, у представителей кредитных организаций, их клиентов, разработчиков сайтов и экспертов по безопасности.

Почти идеальные

По мнению банкиров, официальный сайт кредитного учреждения должен отражать основную концепцию банка, его индивидуальность, быть простым и удобным для клиента. В общем, практически таким… каким и является сайт успешного банка. Банкиры отдают себе отчет, что человек, если уж он выбрал для общения с банком интернет-канал, ни в коем случае не должен уйти с сайта, не получив исчерпывающих ответов на все свои вопросы. «Важно полностью удовлетворить все запросы клиента онлайн», — подтверждает вице-президент Пробизнесбанка Андрей Филь.

При этом далеко не последняя задача банка — использовать свой сайт как один из каналов продаж. Поэтому тот обязан предоставлять полную информацию о продукте и позволять быстро оформить онлайн-заявку.

«Если говорить об идеальном сайте для банка, ориентированного на частных клиентов, он должен прежде всего содержать информацию о продуктовых предложениях, изложенную доступным языком, чтобы пользователь мог легко оценить их характеристики, при необходимости воспользоваться калькулятором и быстро заполнить онлайн-заявку на продукт», — уточняет начальник управления маркетинга и коммуникаций Меткомбанка Елена Авраменко.

С получением ответов на «все вопросы» дела в реальности не так хороши, как хотелось бы клиентам. Иначе банки не переводили бы стрелки на колл-центры. Впрочем, такое свое поведение банк обычно объясняет удовлетворением желания клиента, которому очень хочется поговорить по телефону.

«Если клиенту потребуется дополнительная информация, он всегда может позвонить по номеру клиентской поддержки, который отображается на любой странице банка, — нет необходимости заходить в раздел «Контакты», — разъяснила начальник управления маркетинга и стратегии клиентских отношений Райффайзенбанка Ольга Бахтина.

Говорит и подсказывает клиент

Банковские клиенты от идеального сайта ждут все той же полноты информации, простоты навигации и общего положительного впечатления. При этом у пользователей свой взгляд и на индивидуальность сайта, и на «полную» информацию о банковском продукте. И, как легко догадаться, они куда более критично относятся к банковским сайтам, чем сами банкиры.

«Вместо внятного тарифа по конкретному продукту выкладывается общая простыня с описанием тарифов и условий по всем продуктам банка», — переживает посетительница форума Банки.ру Iriema. И добавляет, что ей, как и многим другим, не нравится обилие имиджевой рекламы, которая должна, по идее, создавать положительный образ банка. «У того же «Юниаструма» на полстраницы — радостная физиономия Диброва. Больше нечего на сайте, что ли, разместить?» — удивляется Iriema.

Модератор форума под ником Гарпагон просит банкиров не злоупотреблять новыми технологиями, связанными с использованием многослойной архитектуры. Этим, по мнению форумчанина, грешит, в частности, сайт Сбербанка. «Посетители сайта нередко пользуются устаревшими версиями браузеров и/или браузерами, где отключена часть функций», — поясняет свою точку зрения Гарпагон. Информацию, размещенную на банковском сайте в виде отдельных файлов всевозможных форматов (excel, doc, pdf и пр.), пользователи также не находят удобной для просмотра. Идеальному сайту, по мнению клиентов, не обойтись без облегченной версии для мобильных устройств. «У нас в тундре без мобильника никуда», — уточняет 4ukcha. С ним соглашается DKA, которую раздражают сайты со звуком и сложной графикой, имеющие медленно загружаемые разделы.

Посетитель форума с ником Yarandr уверен, что не лишней для банковского сайта оказалась бы возможность интерактивного сравнения. Такая, которая присутствует, к примеру, на сайтах производителей мобильных телефонов.

А пользователь Банки.ру shlomo_chavez замечает, что «многие банки, социально вовлеченные или ориентированные, то есть производящие выплаты разных пособий и пенсий, не имеют настроек под нужды слабовидящих людей».

Главное, чтобы он был безопасным

Эксперты по компьютерной безопасности сошлись на том, что совершенный сайт должен быть идеально защищен от подделок, хакерских атак и в то же время не раздражать излишней сложностью регистрации.

«Можно сделать супербезопасный сайт, напичкав его чем угодно, но люди будут биться головой в монитор при любой операции. Такие вещи никому не нужны», — пояснил ведущий консультант по информационной безопасности американской компании Trustwave (оказывает услуги по защите данных участникам рынка платежей и карточного бизнеса) Андрей Рогожин. Оказавшись в похожей ситуации, Рогожин покинул сайт Банка Москвы, а заодно и сам банк, который начал «вытворять чудеса» и сделал в итоге доступ к информации затруднительным не только для непродвинутых пользователей, но даже для эксперта из профильной IT-компании.

Начальник управления IT-безопасности Барклайс Банка Искандер Конеев полагает, что система аутентификации на сайте должна быть гибкой. То есть изначально — максимально строгой (не сохраняющей логин, предлагающей виртуальную клавиатуру, введение в специальное поле символов, букв или результата арифметического действия и т. д.), но с возможностью выбора альтернативного, более простого способа зарегистрироваться в системе.

Генеральный директор компании APL (специализируется на оказании услуг по защите данных) Михаил Кондрашин на примере Deutsche Postbank показал, насколько легко мошенники могут втереться в доверие к клиентам банка и заманить их на фальшивый сайт. Deutsche Postbank в свое время объявил, что в целях усиления безопасности интернет-банкинга собирается раздать клиентам электронные ключи-токены. Через несколько дней пользователи получили электронное письмо, якобы разосланное банком, с призывом регистрироваться для получения токена. Регистрироваться предлагалось на поддельном банковском сайте, который на первый взгляд ничем не отличался от настоящего. Хакеров тогда подвела случайность. Изображение ключа-токена транслировалось на мошеннический сайт с оригинального портала банка. Узнав о рассылке, Deutsche Postbank разместил поверх фотографии токена предупреждение «Не вводите никаких данных на сайте», которое в итоге увидели посетители фишинговой страницы.

По мнению Ильи Сачкова, генерального директора компании Group-IB, специализирующейся на расследовании компьютерных преступлений, на идеальном сайте банка должен быть максимум полезной информации и минимум — бесполезного текста.

«Банковские сайты похожи на многостраничные книги. Там проще найти информацию о результатах последнего совета директоров, чем об интересующем меня филиале», — посетовал Сачков.

Хуже — бывает!

Напоследок, специально для тех, кто уверен, что хуже банковского сайта ничего в природе не существует, хочется привести мнение директора бизнес-направления специальных проектов системного интегратора «Микротест» Владимира Григоренко: «Сайты крупных банков, на мой взгляд, одни из самых качественных интернет-ресурсов в Рунете. Возможно, объясняется это тем, что кредитные организации ориентируются на частных клиентов, для которых большое значение имеют удобство навигации по сайту и его информативность».

Полезное видео о банковском рынке

Опубликовано на сайте: 30.06.2011

Автор: Леонид Чуриков

Источник: http://www.banki.ru/

www.prostobankir.com.ua

Что нужно знать для работы в банке 🚩 качества сотрудников банка 🚩 Советы по карьере

Кроме того, что вы должны хорошо знать ту отрасль, в которой работаете, и иметь профессиональные знания, вам необходимо будет знание основ экономики, права, менеджмента, бухгалтерского учета и психологии.

Как руководитель, вы, конечно, не обязаны знать все технологические тонкости процессов и методов решения задач, которыми занимается вверенное вам подразделение. Но вы должны четко представлять себе общую структуру, иметь технические знания о функционировании отдельных производственных блоков и четко знать взаимосвязь между ними. Вы должны быть в курсе последних тенденций, технологических и методологических новшеств и отслеживать их внедрение в практику производства.

Руководитель - это, прежде всего, администратор. Вам необходимо создать такую структуру горизонтальных и вертикальных связей между подразделениями, чтобы управленческие решения быстро и без искажений доходили до ваших подчиненных. Вы отвечаете за то, чтобы они были обеспечены работой и оборудованными соответствующим образом рабочими местами. Сотрудничайте с профессионалами, знайте об их потребностях, старайтесь обеспечить им комфортные условия труда, что самым положительным образом скажется на производительности и увеличении прибыли.

Чтобы грамотно использовать имеющиеся трудовые ресурсы и максимально раскрыть потенциал каждого из своих непосредственных подчиненных, вам необходимы знания основ психологии. Это поможет вам самым оптимальным образом составлять рабочие группы и давать поручения с учетом психотипов ваших сотрудников, что будет способствовать качеству и быстроте их выполнения.

Основы права, особенно трудового, вам также надо будет изучить основательно. Как к руководителю, к вам предъявляются повышенные требования, поэтому любые ваши действия всегда должны быть законными и легитимными. Вы четко должны осознавать зону своей правовой ответственности, чтобы случайным образом не нарушить ее.

И, конечно, вам невозможно грамотно руководить предприятием, не имея базовых знаний по экономике и бухгалтерскому учету. В качестве руководителя вы неизбежно будете сталкиваться с этими вопросами, и от вас во многом будет зависеть успешная экономическая деятельность вашего подразделения или компании.

Для решения конкретных вопросов существуют специалисты-профессионалы, но вы всегда должны иметь четкое представление о работе каждого функционального блока, руководить работой всех подразделений.

www.kakprosto.ru

Как выбрать банк для депозита? Какой банк надежный?

Я уже рассказывал, как выбрать банк для обслуживания в целом, а сегодня хочу отдельно остановиться на том, как выбрать банк для депозита и какой банк надежный. Сразу хочу сказать, что выбор банка для депозита – очень ответственная и важная задача, и от ее правильного решения зависит не только будущий пассивный доход, но и, самое главное – сохранность ваших сбережений или капитала.

Итак, как выбрать банк для депозита.

Самым первым и важнейшим фактором, влияющим на выбор банка для депозита, как вы уже поняли, должна выступать надежность банка. Когда вы планируете доверить финансовому учреждению личные финансы, необходимо, в первую очередь, ориентироваться именно на этот фактор. Все остальное, в том числе и прогнозируемая доходность вложений, в данном случае вторично.

Какой банк надежный? Я предлагаю анализировать надежность банка по следующим 10 критериям надежности.

Критерии надежности банка.

1. Рейтинги банка в общей банковской системе государства. Для размещения депозита, хранения сбережений я бы рекомендовал выбирать банки, входящие в ТОП 20-30 лучших банков страны по основным показателям финансовой деятельности. Причем, рейтинги банков следует анализировать на официальном сайте центрального банка государства.

2. Кредитные рейтинги банка. Это рейтинги, выставляемые банкам международными рейтинговыми агентствами. Лучше всего принимать во внимание рейтинги, присвоенные следующими агентствами: Fitch, Moody`s, Standard & Poor`s. Я бы не рекомендовал хранить сбережения в банках, кредитные рейтинги которых находятся на уровне ниже B.

3. Возраст банка. На просторах бывшего СССР большинство банков образовалось в начале 90-х, поэтому их возраст обычно не превышает 20 с небольшим лет. Но, в любом случае, банк, которому 20 лет, при прочих равных условиях будет привлекательнее для размещения депозита, чем банк, которому, например, 5 лет.

4. Динамика развития банка. Очень большое внимание я бы советовал уделить динамике развития. То есть, каким бы мощным банк не был, если его финансовые показатели в последние годы стоят на месте или, еще хуже, снижаются, к такому банку следует относиться с особой осторожностью. Особенно, если у банка проблемы с прибыльностью (банк работает в убыток).

5. Финансовое положение банка в период кризисов. Тоже один из очень важных моментов. Когда все более-менее хорошо, банк работает, но что происходит с ним, когда возникают кризисные ситуации (обвалы курсов и т.п.)? Проанализируйте, как вел себя банк в такие моменты (1998, 2008 г.), потому как от повторения их никто не застрахован. Если в момент кризиса банк по своей инициативе (а не, например, по указанию Центрального банка, которому нельзя не подчиниться) временно прекращал выполнять свои обязательства, то есть, сильно задерживал платежи, не отдавал вклады по сроку истечения, ограничивал суммы выдач и т.п., я бы не стал доверять свои личные финансы такому банку.

6. Участие банка в государственной программе защиты вкладов. В каждой стране такие программы называются по-своему, поэтому я обобщил их название. На самом деле, даже если вклад в банке гарантируется государством (в пределах какой-то суммы), то все равно при банкротстве банка получить его будет не так то просто, а может быть даже невозможно. Эта тема, я думаю, будет рассмотрена в отдельной публикации на Финансовом гении. Но все равно можно сказать, что вклады, попадающие под защиту государства, привлекательнее, чем вклады, не попадающие под такую защиту.

7. Акционеры банка. Проанализируйте, кому принадлежит банк и, если это возможно, поинтересуйтесь финансовым состоянием акционеров. Например, это могут быть банки или банковские группы других стран, крупные корпорации, государство или частные инвесторы. Если акционеры в целом терпят убытки, это может негативно отразиться на всех их активах, в т.ч. и на этом банке, даже если он сам пока работает прибыльно. Особенно осторожно следует относиться к банкам, чьи акционеры вовлечены во всевозможные криминальные или международные скандалы.

8. Капитал банка. Как и у человека или предприятия, чем больше в капитале банка будет собственных средств, тем лучше. Причем, следует проанализировать как размер капитала в денежном выражении, так и соотношение собственных пассивов и заемных.

9. Депозитный портфель банка. Поскольку мы говорим о том, как выбрать банк для депозита, необходимо проанализировать, какое количество вкладчиков уже доверили свои средства этому банку, какое место в рейтинге банков он занимает по депозитному портфелю физических лиц. То есть, анализировать этот показатель необходимо в сравнении с банками-конкурентами. Я бы советовал размещать депозиты в банках, входящих в 20-ку лидеров по объему депозитных вкладов населения.

10. Отзывы о банке. Не стоит пренебрегать и этим критерием. Почитайте, что пишут о банке простые люди, обслуживающиеся в нем. Особенно, конечно, обратите внимание на вкладчиков. Понятно, что, как правило, люди будут писать только негатив (когда все хорошо желания писать не возникает), но все равно проанализируйте различные неприятные ситуации, которые возникали в банке и подумайте, нужны ли вам подобные.

Перечисленные критерии надежности банка позволяют в достаточной степени определить, какой банк надежный, чтобы выбрать банк для размещения депозита.

Я бы рекомендовал, проанализировав банки по предложенным критериям, выбрать 2-3 банка с оптимальной доходностью, разбить свои сбережения или капитал на части и разместить их в этих банках. Так вы максимально обезопасите денежные активы личного бюджета.

Теперь вы знаете, как выбрать банк для депозита, поэтому, если вы до сих пор “боялись” банков, советую перестать это делать. Если грамотно подойти к выбору банка для размещения вклада, риски потери капитала будут практически сведены к нулю.

fingeniy.com

Какие бывают должности в банке?

Для тех из нас, кто во всем любит порядок, точность и аккуратность, работа в банковской структуре может быть вполне логичным решением. Банки предоставляют отличную возможность построить свою карьеру, связанную с финансами, для выпускников экономических вузов. Не лишним будет и владение иностранным языком, поскольку, в зависимости от вашей должности, вам может понадобиться общаться с иностранными клиентами или же составлять отчеты для главного офиса (если банк иностранный). Работа в банке имеет достаточно много преимуществ, среди прочего: высокая и стабильная заработная плата, медицинская страховка, возможность карьерного роста и престижность самой работы. Какие же существуют основные должности в банковской структуре?

Financial analyst (Финансовый аналитик): Основная задача финансового аналитика, как видно из самого названия должности, состоит в поиске и анализе финансовой информации по деятельности банка, его конкурентов и рынка в целом. Финансовый аналитик следит за тенденциями на рынке, выводит важные экономические показатели, оценивает риски и по результатам проведенной работы предоставляет рекомендации по планированию дальнейшей деятельности банка, эффективному вложению средств и повышению экономической эффективности.
Personal financial advisor (Персональный финансовый консультант): Должность личного финансового консультанта в целом похожа на должность аналитика. Разница состоит в том, что персональный консультант работает с клиентами банка. Финансовый консультант помогает физическим и юридическим лицам, обращающимся за консультацией, грамотно управлять своими денежными средствами: прогнозирует доходы и расходы за определенный период, разрабатывает бюджет, подбирает подходящие инвестиционные программы и составляет соответствующие статистические отчеты.
Accountant (Бухгалтер): Это одна из самых распространенных профессий, занятых в области управления финансами. Бухгалтеры анализируют, планируют и оценивают расходы и доходы компании (в данном случае банка). Главный бухгалтер, в свою очередь, руководит всем бухгалтерским отделом, осуществляет контроль за бухгалтерским учетом, а также за экономичным использованием материальных, трудовых и финансовых ресурсов банка.
Auditors (Аудитор): Аудит является частью системы контроля за деятельностью банка. Внутренний аудитор проводит проверку финансовой, оперативной и прочей информации и дает беспристрастную оценку состоянию дел в банке, эффективности системы контроля, качеству выполнения сотрудниками их обязанностей в целях выявления потенциальных убытков для банка и их предупреждения.
Loan officer (Кредитный эксперт): Кредитный эксперт, основываясь на внутренней политике банка и собственной выставленной оценке о благонадежности клиента, принимает решения о предоставлении/непредоставлении займов клиентам банка, консультирует их по вопросам кредитования, составляет все необходимые для этого договоры и бумаги.
Bank tellers (Операционист): Это основное лицо, с которым клиент общается в банке. Операционисты рассказывают физическим лицам об услугах, предлагаемых банком, составляют договоры, помогают совершать разнообразные операции по счетам, пластиковым картам, совершать платежы, осуществлять денежные переводы, открывать вклады и т.д.

Конечно же, в любом банке (как впрочем и других организациях) часто требуются сотрудники на должности, не связанные напрямую с экономикой и финансами – менеджер по работе с клиентами, оператор call-центра, юрист, специалист отдела кадров, контент-менеджер, специалист в области маркетинга, PR и т.д. Автор: редактор компании «АКЦЕНТ» Денискина Елена

Корпоративный английский для сотрудников банка и менеджеров. Обучение в офисе и на Менделеевской. Бесплатные разговорные клубы с носителем.

accent-center.ru

Каким должен быть современный банк: технологии, общение и забота о клиенте - Новости

Украинские банки критикуют многие, но когда это делает маркетолог, из такой критики можно вынести немало ценных уроков. Эксперт по интернет-маркетингу, основатель агентства Roman.ua и бизнес-консультант Роман Рыбальченко рассказал, как он пользовался услугами банков в Украине, какие проблемы обнаружил и что нужно сделать для их решения.

Портрет клиента: для кого работают современные банки

В «451° по Фаренгейту» говорилось, что сначала люди начали читать выдержки из книг, потом выдержки из выдержек, потом — комиксы. По иронии, в 2015 году я купил комикс по этому роману. Вряд ли мы на пути к сжиганию книг, но развитие клипового мышления Брэдбери передал очень точно.

Еще несколько лет назад люди в транспорте общались друг с другом. Когда появился iPod, мы надели наушники. Потом появился iPhone, и мы начали играть в игры. Позже случилось временное «просветление»: появился Kindle. Со временем ему на смену пришли планшеты и соцсети. Сейчас человек одновременно смотрит в несколько дисплеев, все важные контакты есть в Facebook, а позвонить по телефону для многих — настоящая проблема. Мы избегаем живого общения. Однажды мне даже пришлось уволить менеджера, потому что она не могла звонить по телефону. Для нее было эффективнее написать сообщение, но на этой позиции нужны были именно звонки.

Все это не значит, что люди стали глупее или хуже. Это всего лишь смена привычных сценариев мышления. Меняются стимулы — и меняется реакция на них. Банковский бизнес, как и любой другой, должен считаться с этими изменениями и подстраиваться под них.

Новые технологии — правило, а не опция

«Просто надежный банк» — не то, чего хотят современные клиенты. Современные клиенты хотят использования прогрессивных технологий и даже некоего wow-эффекта. Бесконтактные платежи, подтверждение транзакции по отпечатку пальца — вот что можно считать уровнем сервиса, актуальным для 2017-го. Когда я две недели не мог подключить свою карту к беспроводным платежам (NFC) на основе «Приват24», то поймал себя на мысли, что невозможность расплачиваться за покупки с телефона воспринимаю как серьезный недостаток, а не просто временное отсутствие дополнительной функции. Благо потом решилось и теперь использую вовсю по всей Украине — телефон чаще в руках, чем кошелек.

Помню, пару лет назад «ПриватБанк» представил технологию AirPay. Суть ее заключалась в том, что клиенты банка могли расплачиваться в магазинах без карты. Я решил попробовать: зашел в магазин, услышал от кассира сумму к оплате, выполнил нужные действия в мобильном приложении — и терминал на кассе выдал чек об оплате. Это был космос. В тот же вечер я написал пост в Facebook, где рассказал о своем опыте. В записи я отметил Олега Гороховского, который курировал запуск AirPay. Утром меня разбудил звонок из «Привата»: мне предложили бесплатное использование Platinum-карты, и я согласился. В итоге не только сам стал активным клиентом, но и супругу перевел на этот же пакет.

Социальные сети: keep in touch

Социальные сети — еще один обязательный маркер современного банка. Во многих банках поддержка через чат или колл-центр работает только в самых простых случаях. Если вопрос сложный, оператор, в лучшем случае, переключит на более компетентного сотрудника, в худшем — будет до последнего держать все на себе. И не всегда это вина оператора: в моем опыте был случай, когда сотрудница колл-центра не могла переключить меня на супервайзера, потому что их «скрипты» не предполагали такого развития событий.

Упоминание в социальной сети — другое дело. Стоит тегнуть банк в Twitter или Facebook-посте, как тут же на помощь приходят специалисты уровнем повыше. Иногда это происходит и без отметки — когда банк отслеживает все упоминания своего названия. Даже услуги типа «личный консьерж» не всегда дотягивают по уровню до тех ответов, которые может дать специалист в социальных сетях. Быстрее решить вопрос можно разве что через прямое обращение к топ-менеджеру — конечно, если у человека есть такой уровень доступа.

Социальные сети сегодня заметно «выросли». Нельзя их недооценивать. Даже площадка, которая кажется совершенно несерьезной, может стать местом диалога банка с клиентами. Например, был случай, когда известный в России Youtube-блоггер Амиран Сардаров попросил Олега Тинькова дать ему интервью. Видео получилось интересным и серьезным. Несмотря на то, что обычно Сарданов выступает в роли прожигателя жизни, к разговору с владельцем банка он подошел максимально серьезно. Это доказывает, что социальные сети — всего лишь площадка для общения и способ «дотянуться» до клиента.

Здесь же нельзя не вспомнить «Тинькофф-журнал». Банк развивает собственное онлайн-СМИ, где рассказывает клиенту, как лучше распорядиться годовой премией, на чем сэкономить за границей и сколько он может тратить в день. Такие публикации хороши, потому что они не про компанию, а про клиента.

Канцелярит и бюрократия vs. легкость общения

«Неживой» язык общения и бюрократия могут стать огромной проблемой. Так, например, я долго не мог оформить депозитарий в одном украинском банке, потому что не смог найти удобно расположенное отделение с ячейками нужного размера. Поиск на сайте показал, что такое отделение есть только одно на весь Киев, а если рассмотреть менее удобный режим работы — то два. Я позвонил, оказалось, что в наличии ячеек нет. Позже у меня было только два звонка от менеджера — с интервалом в две недели — и оформить депозитарий мне так и не удалось. Менеджер мог бы сказать, что позвонит, как только ячейка освободится, но не сказал. Когда о проблеме узнал топ-менеджмент банка — то проблема решилась за 1 день.

В общении многих банков с клиентами нет заботы, а есть машинальное следование скриптам — как у тех же операторов колл-центра. В «Райффайзене» мне всеми возможными способами предлагали оформить «кредитку». Мне писали об этом на e-mail, в СМС-сообщениях, говорили по телефону, даже присылали бумажные письма. Но я с самого начала четко обозначил, что меня не интересуют кредитные продукты. При этом у меня была зарплатная карта без каких-то полезных функций или процентов на остаток. Я просто выводил полученные деньги в день поступления на счет и дальше распоряжался ими вне банка. Я клиент, которому интересны были любые предложения, кроме кредитных пакетов, но мне упорно предлагали именно «кредитку».

Чтобы клиент относился к банку лояльно, о нем нужно заботиться. Человек, привыкший к социальным сетям, не может прочесть даже двух предложений в письмах, целиком состоящих из канцеляризмов. Ради эксперимента каждому банку стоит взять пару-тройку писем из рассылки или шаблонов для переписки с клиентами и «прогнать» через сервис «Главред». Результаты вряд ли кого-то обрадуют. Не стоит брать клиента количеством писем, лучше позаботиться об их качестве.

Банки умирают, банкинг остается

Может показаться, что работа с социальными сетями, email-маркетинг, приложения и прочие «мелочи» — не то, чем стоит заниматься серьезному банку. Но это не мелочи. Банки должны становиться максимально технологичными, если хотят выжить в новой борьбе. Это будет борьба не столько с конкурентами из банковского сектора, сколько с крупными игроками, которые стоят выше. Например, MasterCard уже сейчас проводит собственные акции с ценными подарками и коммуницирует напрямую с клиентом. Соответственно, в голове у клиента «лажает» банк, а молодцы — MasterCard.

Другие глобальные компании стремятся развивать собственные платежные системы. Не исключено, что через несколько лет основная борьба будет между Google Pay, Apple Pay и еще какой-нибудь системой. У этих компаний есть преимущество: высокая скорость реакции на тренды. Украинские банки пока таким похвастаться не могут. Например, безпроблемынй chargeback, который в США предоставляет практически любой банк, в Украине проходит со скрипом. Американские клиенты не боятся платить онлайн, потому что у них всегда есть возможность позвонить в свой банк и вернуть платеж. Банк сам будет заниматься опротестованием, а человек просто получит деньги обратно. Украинский же пользователь остается со своими проблемами один на один. Так, когда я узнал, что у меня есть возможность вернуть 500 евро в качестве компенсации за задержку рейса МАУ, украинские банки не смогли мне сильно помочь. Зато смогла компания AirHelp, которая и получит свои 125 евро комиссионных.

Банкам в Украине стоит забыть о консерватизме, активнее выходить в социальные сети, внедрять новые технологии и заботиться о клиентах. Только такой сервис поможет выдержать конкуренцию с гигантами.

igate.com.ua