Как и куда написать жалобу на плохое отопление в квартире. Холодные батареи куда жаловаться

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире

Порой температура в квартире оставляет желать лучшего. Но существуют критерии пригодной для проживания температуры.

Потому надобно не включать обогреватель, а решать вопрос. Куда жаловаться при холодных батареях в квартире?

По принятым законам температура в жилых помещениях должна соответствовать определенным нормам.

Несоответствие законодательно установленным параметрам является нарушением. Следовательно, таковое должно быть устранено. Куда жаловаться если в квартире холодно?

Общие аспекты

Куда необходимо жаловаться, когда в квартире холодно? Наличествует несколько видов управляющих организаций, какие обязаны поддерживать учрежденные стандарты и нормативы жилищных условий.

В качестве таковых могут выступать ТСЖ, ЖКХ или управляющая компания. И для того, чтобы быстро разрешить проблему холодных батарей в квартире надобно знать, куда именно надлежит обратиться.

Чаще всего не прогреваются батареи должным образом за счет неверного проектирования либо когда коммуникации слишком устарели и непригодны к нормальному использованию.

Иногда проблема может заключаться в самом доме, обладающем очень низкой теплосохранностью.

Если проблема именно в этих причинах, то разрешить ее обязана именно управляющая организация. При этом все расходы она возьмет на себя.

Срок для устранения выявленных проблем ограничен одной неделей. В отдельных случаях этот период может несколько увеличиваться.

Например, во время ремонта выявлена полная непригодность обширной части коммуникаций. Но случается, что проблема заключается и в самих батареях.

В этой ситуации заменить их должен сам владелец жилого помещения. Но осуществлять работы по замене допускается лишь после получения надлежащего разрешения в управляющей службе.

Причем в зимнее время такое разрешение дается в исключительных случаях (маленькие дети, парализованный член семьи).

В остальных случаях замена батарей откладывается на теплое время года, поскольку отключение всего стояка от теплоснабжения представляет проблему для всех жильцов, а это категорически запрещено государством.

Нормы температур в помещениях

В РФ существует специально разработанный стандарт относительно жилищно-коммунальных услуг.

Согласно ГОСТу Р 51617-2000 температура в жилом помещении должна находиться в пределах 18-25 градусов по Цельсию.

При этом отдельно учреждены температурные показатели для чердачных и подвальных помещений, лестничных клеток, температура в каких также влияет на температуру в квартирах.

Например, на лестничной клетке температура не должна понижаться менее 16°C.

Что касается температуры именно в жилых помещениях, то для квартиры установлены следующие значения:

Жилая комната	18°C (для угловой комнаты +2°C)
Кухня	18°C
Ванная/совмещенный санузел	25°C
Отдельная уборная	18°C

Такие же значения нормативов содержаться в Постановлении Правительства №354 от 6.05.2011, касающемся условий, на каких гражданам предоставляются коммунальные услуги.

В приложении №1 к этому нормативу прописана такая обязанность как предоставление бесперебойного отопления на протяжении всего отопительного сезона.

Но здесь же оговорена и возможность перерыва в подаче тепла, который не должен длиться дольше определенного срока, а именно в течение месяца – не более 24 часов.

Если температура держится ниже нормы непрерывно, то максимальный срок перерыва в нормальном теплоснабжении составляет:

12°C	До 16 часов
10-12°C	До 8 часов
8-10°C	До 4 часов

При несоблюдении установленных норм оплата за отопление должна понижаться за всякий лишний час на 0,15 % от величины суммы, начисленной за период, в каком произошло нарушение.

Длительный период пониженной температуры в квартире не является нормальным и требует незамедлительного разрешения. В частности, нужно обратиться в соответствующую службу.

Кто регулирует систему отопления

Нормальное теплоснабжение жилья и обеспечение должного температурного режима достигается за счет регуляции отпуска тепла. При этом регулирование бывает местного характера и центрального.

Так регулирование центрального типа касательно температурных параметров, а также контроль расходования тепла и нормализации давления, реализовывается в местах, являющихся источниками подаваемого тепла.

Местное температурное регулирование проистекает на вводах в здания либо у нагревательных приборов, принадлежащих потребителям тепла.

Но на практике при эксплуатации теплоснабжающих систем редко удается обойтись центральным регулированием.

Трудности обусловлены тем, что теплоснабжающий источник отпускает тепло не только жилым районам города, но и промышленным предприятиям для производственно-вентиляционных нужд.

Также тепло расходуется на обеспечение горячего водоснабжения жилых зданий и промышленных производств. Таким образом, целесообразнее применять местное регулирование.

Куда обращаться, если холодные батареи в квартире

Нормы нормами, но если батареи не нагреваются, то нужно срочно решать проблему. Куда жаловаться если в квартире холодные батареи?

В первую очередь, можно попробовать обратиться в диспетчерскую службу своего района. Телефон можно узнать в местных органах управления или в Интернете.,

После принятия заявки оперативно должны проверить причину отсутствия тепла. Если технический специалист обнаружит дефекты системы отопления, он составляет акт в двух экземплярах.

Один остается потребителю. В кратчайшие сроки проблема должна быть устранена.

Важно знать, что в соответствии с Постановлением Госстроя РФ №170 от 27.09.2003, один раз за год слесарь-сантехник обязан провести плановый осмотр всех элементов системы центрального отопления.

Также можно обратиться в:

обслуживающую управляющую компанию;
жилищное товарищество;
городскую Жилинспекцию;
обслуживающую службу эксплуатации зданий.

Если просьбы коммунальными работниками проигнорированы, то можно пожаловаться в вышестоящие инстанции:

Роспотребнадзор;
местная администрация;
прокуратура;
суд.

При обращении в вышестоящие инстанции пишется жалоба по следующей структуре:

Название инстанции, куда подается жалоба	Ф.И.О. заявителя, адрес, контактные данные для связи
Подробное изложение проблемы	Период отсутствия отопления, предпринятые меры, в какие инстанции имели место обращения
Требование о принятии мер для устранения проблемы	Подпись и дата

В качестве примера образец жалобы в вышестоящие инстанции при невыполнении управляющей компанией своих обязанностей можно скачать здесь.

Направляемся в ЖКХ

Перед обращением в ЖКХ нужно провести самостоятельный замер. При этом устанавливается действительная температура и насколько она не соответствует нормам.

Далее порядок обращения выглядит так:

Пишется письменное заявление на имя управляющей компании	В нем указывается причина обращения и точные данные
Заявление в двух экземплярах подается в ЖКХ	Один экземпляр с пометкой о принятии остается у заявителя. Его следует сохранять до устранения проблем. При обращении в суд заявление стане веским доказательством
Управляющая компания отправляет специалиста для осмотра	При этом проводятся замеры температуры. Составляется акт осмотра. Копия такового остается жильцу
В течение 7-10 дней проблема должна быть устранена	При затягивании сроков можно обратиться в ЖКХ за пояснениями

При игнорировании жалоб

Но иногда жалобы могут игнорироваться управляющими компаниями. Либо постоянные обещания не приводят к разрешению проблемы.

Видео: что делать, если батареи не греют?Если в течение двух недель температура в квартире так и не повысилась, при этом от ЖКХ нет внятного объяснения, то нужно принимать более серьезные проблемы.

Обращение в специальные организации позволит ускорить работу управляющей компании.

Прежде всего, обратиться надо в Государственную жилищную инспекцию. Данная организация проведет повторные исследования и составит еще один акт осмотра.

Далее будет проведено разбирательство с ЖКХ. Если и в этом случае проблема не решена, следует обращаться в другие инстанции.

Роспотребнадзор

Роль Роспотребнадзора в защите прав потребителей и оказании посильной помощи при решении различных проблем.

Если жильцы не получают качественных коммунальных услуг, то они считаются пострадавшими потребителями.

То есть на них в полной мере распространяются положения закона «О защите прав потребителей».

После подачи заявления в Роспотребнадзор, изучается причина обращения и сопутствующие акты. На этом основании осуществляется влияние на ЖКХ.

Некомпетентные органы привлекаются к ответственности. В итоге проблемы с отоплением устраняются.

Областные/районные/городские органы власти

Привлечь ЖКХ к ответственности можно посредством обращения в органы власти. В частности в областные, районные или городские органы управления.

После того как жалоба заявителя подробно изучается, ЖКХ или иная управляющая компания, привлекается к ответственности по ст.7.23 КоАП.

Проблема такого обращения чаще всего заключается в постоянной занятости представителей органов власти. «Мелкие» обращения часто теряются в кипе более серьезных дел.

Поэтому обращаться управленческие структуры госвласти лучше коллективно. Жалоба, поданная от имени нескольких жильцов, имеет больше шансов на своевременное рассмотрение.

Прокуратура

Обращение в прокуратуру чаще всего требуется, когда никакие другие действия не помогают. Органы прокуратуры призваны помогать потребителям и восстанавливать нарушенные права.

Жалоба в данную инстанцию запускает механизм разбирательств и выясняется причина бездействия, а также устанавливаются виновные лица.

Но для обращения в прокуратуру необходимо собрать аргументированную базу.

Собираются копии всех заявлений, подаваемых в различные инстанции, письменные ответы управляющих организаций, составленные специалистами акты, результаты собственных измерений, показания соседей и т.д.

Другие инстанции

Но обращение в перечисленные структуры не единственный способ решения проблемы холодных батарей в квартире.

Если ни одно из обращений не увенчалось успехом, то к решению проблемы стоит подойти радикально. Можно обратиться в:

Федеральную антимонопольную службу	Обращение, скорее всего, повлияет на скорость рассмотрения заявления надлежащими инстанциями, поскольку служба как раз и занимается контролем над оказанием услуг
Cредства массовой информации	При этом нужно обращаться не в одну организацию, а сразу в несколько (газеты, телевидение). Чем больше СМИ будет привлечено, тем больше внимания будет привлечено к проблеме и тем скорее она разрешится
Cудебные органы	Обращение в суд становится крайней мерой, если ничего больше не помогает. Придется приготовиться к необходимости доказательства бездействия органов, ответственных за решение проблемы. Но в некоторых ситуациях это единственный способ добиться разрешения ситуации в свою пользу

К сведению! При несоответствии температурных параметров допустимым нормам можно обратиться в коммунальную службу за перерасчетом.

Для этого подается письменное заявление в обслуживающую организацию. В заявление также излагается требование о перерасчете оплаты за отопление.

Но до обращения в вышестоящие инстанции все же следует обратиться в организации, непосредственно регулирующие подачу тепла.

jurist-protect.ru

Если батареи в квартире холодные, куда обратиться жаловаться

Не греют батареи? Жалуйтесь и добивайтесь!

Отопительный сезон уже начался, а коммунальщики вовремя не хотят давать тепло в квартиры. Или может случиться по-другому, что в разгар отопительного сезона батареи в комнате едва теплые. Что делать в таком случае? Куда звонить, если батареи холодные? Насколько быстро решится вопрос о теплоснабжении дома?

Опытные юристы советуют, не спускать вопрос о недостаточном теплоснабжении жилого помещения на тормозах, а обращаться в соответствующие инстанции. Коммунальщики должны отреагировать на следующий ряд проблем:

Чем раньше потребитель обратится со своей проблемой в соответствующую инстанцию, тем быстрее она решится. Но куда звонить, если не греют батареи?

Санитарные нормы по тепловому режиму в жилых помещениях

Есть санитарные нормы теплового режима в жилых помещениях и они должны выполнятся.

Прежде чем узнавать, куда обращаться, если холодные батареи в квартире, нужно определить, насколько температурный режим в квартире не соответствует установленным нормам.

Воздух в жилом помещении должен прогреваться до следующих показателей:

+18°C…+20°C в жилых комнатах обычных и угловых квартир;
+18°C на кухне и в коридоре;
+25°C в ванной комнате;
+5°C достаточно для лифта;
+4°C температура для подвала и чердака.

Замеры проводятся на высоте 1,5 м от пола возле внутренней стены комнаты. Результатом измерений считается среднее арифметическое между тремя показаниями градусника.

Если температура в помещении не соответствует санитарным нормам и вообще не работают батареи, куда звонить, подскажет диспетчерская служба микрорайона, к которому относится дом. Бывают ситуации, когда вышеуказанная служба не реагирует на звонки. Тогда куда обращаться, если холодные батареи в квартире?

Процедура обращения к исполнительным службам, если не греют батареи

За что вы платите, если батареи холодные?

Было установлено, что в квартире не греют батареи. Куда обращаться? В первую очередь звонят в диспетчерскую компании, которая занимается теплоснабжением дома. Это может быть как государственная, так и частная компания. Потребитель должен у себя зафиксировать число и время подачи заявки, ее номер и оператора, который ее принимает. Далее, в течение дня заявка обрабатывается. По результату ее обработки на место отправляется технический работник.

Он обязан осмотреть тепловой контур дома, провести замеры температурного режима в жилых помещениях. На основе полученных данных составляется акт осмотра. Делаются его копии, одна из которых остается у владельца жилья. Акт рассматривается обслуживающей дом компанией в течение 3-7 дней. Однако не всегда выдерживаются установленные сроки. Если коммунальные службы не исполняют свои прямые обязанности и в квартире по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться? Далее, опираясь на правило о разумном сроке (согласно статье 314 Гражданского кодекса), нужно подготовить акт-претензию на основе акта о проведенных замерах температурного режима.

Если холодные батареи, как написать заявление? В этом вопросе поможет юрист. Однако в акте-претензии обязательно указывается, что услуги по теплоснабжению оказываются не должным образом. Акт-претензия распечатывается в двух экземплярах. Один передается компании по теплоснабжению, второй – остается у потребителя. На нем ставится отметка о дате отправки претензии. Документ можно отправить заказным письмом. На подобные заявления, как правило, коммунальщики реагируют очень быстро. Но если в квартире не греют батареи, куда обращаться дальше?

Когда необходима замена труб отопления? Что делать если прорвало зимой?

Методика, как сваривать трубы отопления описана тут.

Куда можно позвонить, если батареи в квартире холодные

Если акт-претензия был проигнорирован и по-прежнему не греют батареи, куда жаловаться далее? В каждом городе есть перечень инстанций, которые занимаются жилищными и коммунальными вопросами:

администрация местной власти, где, как правило, всегда работает отдел контроля над коммунальным хозяйством;
«горячие линии» по энергоснабжению жилых помещений, где на все вопросы потребителей отвечает инспектор. Если звонок поступает в не рабочее время, то в обязательном порядке обращение записывается на голосовую почту.

Куда позвонить, если батареи холодные? Параллельно решая вопросы с коммунальными службами, необходимо включить в работу Управление по защите прав потребителей. Крайняя инспекция – это прокуратура и суд. Однако как показывает практика, коммунальные службы исправно исполняют свои обязанности уже после получения экземпляра акта-претензии.

Как выбрать трубы ппр для отопления и на что обратить внимание?

Ликбез на тему: «какими трубами лучше сделать отопление» вы найдете здесь.

Схема действий потребителя, если в его квартире не греют батареи

Если после начала отопительного сезона в квартире или доме батареи плохо греют, куда жаловаться? В первую очередь в компанию, которая занимается теплоснабжением жилого здания. Ее технические сотрудники обязаны произвести осмотр проблемного участка и зафиксировать температурные показатели. На основе полученных данных составляется акт. Если в течение 3-7 дней никаких действий по решению проблемы не проводится, потребитель имеет право составить акт-претензию. Подробнее разобраться с нюансами вопроса поможет видео:

utepleniedoma.com

Куда жаловаться, если дома холодные батареи и что делать?

Каждый год россияне с благоговением ожидают начала отопительного сезона, но в некоторые квартиры тепло так и не приходит. При этом счета в коммунальных платежках такие же, как у соседа, плюс приходится подогревать помещение, включая отопительный прибор, который тянет мало электричества. Что делать, чтобы не замерзнуть в собственной квартире и куда жаловаться, рассказывают юристы.

Нормы температуры для жилых помещений

Пожаловаться на холодные батареи можно в том случае, если в помещении температура ниже норматива. Измерьте градусником температуру в каждой комнате, она не должна быть меньше 20 градусов. Также обратите внимание на состояние окон и междверных щелей – в этих местах может основательно дуть, и за такие тонкости коммунальщики не в ответе. Поэтому +18 градусов – нормальное явление.

Для кухни оптимальной температурой считается от 19 до 21 градуса. Если санузел совмещен, для комфортного купания допустимы значения 24-26 градусов.

Надеяться на то, что ситуация сама разрешится и батареи потеплеют, тщетно. Обозначьте проблему в соответствующих службах и добиваться скорейшего разрешения.

Читайте также: Допускается ли установка холодильника рядом с батареей

На ком лежит ответственность за холод в квартире

Система ЖКХ в России выстроена таким образом, что за низкие температуры в квартире во время отопительного сезона отвечают управляющие организации. В договоре, который был подписан между таким предприятием и каждым жильцом многоэтажки, указаны обязанности компании поддерживать заданные ГОСТом стандарты и нормы жилищных условий.

Дома в России распределены между ТСЖ, управляющими фирмами и ЖКХ, туда и следует обращаться, если холодно. Какими могут быть причины отсутствия подключения к теплосети или недостаточного прогрева батарей?

Серьезные нарушения при проектировании жилья.
Устаревшие, более непригодные для использования коммуникации.
Низкая теплосохранность всего дома, который нуждается в тотальном утеплении.

Жильцы интересуются, а кто же возьмет на себя расходы по устранению перечисленных причин? Затраты ложатся на плечи управляющей компании, причем отреагировать она должна быстро. Решение принимают в течение недели после посещения фирмы и написания заявления с просьбой решить вопрос холодных батарей. Исключения составляют случаи, когда причин несколько и предприятие не в силах покрыть все расходы сразу. Эти тонкости подробно излагают в уведомлении, отправленном по почте России на адрес проживания заявителя.

Если негодными оказались батареи, находящиеся в квартире, заменить их должен собственник за свои средства. Прежде чем приниматься за работы, необходимо получить разрешение в управляющей компании. По закону проводить работы по замене оборудования на общем стояке можно в таких случаях:

если в квартире прописан и проживает малыш, которого невозможно переселить в другую жилплощадь;
на квадратных метрах проживает парализованный больной.

Читайте также: Как можно сэкономить на отоплении

Процедура обращения в ЖКХ

Если термометр показал в комнатах низкую температуру, чтобы устранить неудобства, жилец многоэтажки должен следовать пошаговой инструкции:

Посетите управляющую компанию, расскажите о сложившейся ситуации и оставьте письменное заявление на имя начальника. В заявке указывают свои данные и адрес расположения квартиры. В присутствии заявителя подотчетное лицо должно поставить на бланке номер и записать факт приема в специальный журнал.
Здесь же на месте заявление копируют, второй экземпляр остается на руках у жильца. Заявка считается официальным документом, если на ней присутствуют подпись заявителя и дата заполнения бумаги.
Ожидайте даты, когда в квартиру должен прийти техник-смотритель или инженер для оценки плачевности ситуации. Если температура действительно ниже нормы, он проверит состояние водопровода. Проблему описывают в акте исследования. Копия передается собственнику квартиры, ее хранят как зеницу ока. Ведь если вопрос с холодными батареями так и не решится, с полученными документами можно обращаться в суд.
Если через 10 дней уведомление о том, что собирается делать управляющая компания, не пришло, отправляйтесь в офис сами и требуйте устных объяснений. Вам должны назвать конкретные даты, когда будут проводиться ремонтные работы, иначе придется обращаться в вышестоящие инстанции.

Службы, которые решают вопрос с холодными батареями

Если управляющей компании не до вас и внятного ответа они дать не могут, посетите контролирующие коммунальщиков учреждения:

Государственная жилищная инспекция. Она инициирует исследование и составляет акт по представленным документам.
Роспотребнадзор. Каждый россиянин имеет право жить в комфортных условиях, тем более в собственной квартире. Организация обещает повлиять на управляющую компанию, а если последняя не желает выполнять свои обязанности, заставит отвечать по всей строгости закона.
Если вас измучили холодные батареи и невозможность согреться дома, обратитесь с жалобой в городские или районные органы власти. Попасть на прием к мэру можно, проявив терпение и выдержку, настойчивость. Шансы попасть к губернатору повышаются, если составлено коллективное обращение от нескольких жильцов сразу. Опросите соседей и соберите подписи.
Прокуратура.
Позвоните в газету или пригласите телевидение.

Читайте также: Плюсы и минусы автономного отопления в многоквартирном доме

На нашем сайте вы можете получить консультацию профессионального юриста совершенно бесплатно!

zhkhinfo.ru

куда жаловаться и кто за это отвечает?

Перед началом отопительного сезона владельцев квартир интересует вопрос – насколько стабильно и качественно будет работать система отопления. Когда батареи в квартире еле теплые, за окном льёт дождь или бушует метель, то почти невозможно выбраться из-под теплого одеяла утром.

Холодная батарея может быть краткосрочным явлением, связанным с аварией в сети, в таком случае приходится только перетерпеть и надеяться на быстрый ремонт. Но что делать, когда котельные плохо топят постоянно, в помещении жилья появляется сырость, проживающие в нем регулярно болеют?

Владельцы жилплощади в многоквартирных домах должны знать кто ответственен за работу инженерных сетей, а если батареи в квартире холодные, то необходимо владеть информацией куда жаловаться в такой ситуации.

Ведь обычно коммунальные предприятия считают оплату за отопление по тарифу, не учитывая реальную температуру в доме. При подобном раскладе потребитель платит за тепло, которое отсутствует в комнатах его жилья.

Что делать при обнаружении холодных батарей?

Если в квартире нет тепла, прежде всего следует поинтересоваться состоянием батарей у соседей. Редко батареи остаются холодными в одной квартире.

В случае, когда проблема коснулась всех жильцов, обращаться следует в управляющую компанию или в другую организацию, ответственную за подачу тепла в многоквартирном доме.

ВНИМАНИЕ! При покупке жилья следует сразу заключить договор с управляющей компанией на оказание коммунальных услуг. По договору потребитель несет ответственность за своевременную оплату счетов по отоплению, а УК – за качество услуг.

Нормы температуры в квартирах

Существуют нормативы температур в жилых помещениях в отопительный период. При их нарушении коммунальные предприятия должны делать перерасчет за тепло.

Жильцы квартир, заключившие договор с управляющей компанией, имеют право требовать, чтобы вовремя включили отопительную систему, а также, чтобы она поддерживала необходимую температуру.

ВАЖНО! По принятому ГОСТу Р 51617-2000 в помещениях многоквартирного дома температурные показатели должны быть в пределах 18- 25 градусов тепла.

Точные показатели зависят от функционального предназначения комнат. Если отопление отсутствует, а батареи холодные и не поддерживают температурный режим — необходимо обращаться в ответственную организацию.

Причины отсутствия тепла в доме

Существует несколько причин, из-за которых батареи не греют или дают недостаточное количество тепла.

Одна из уважительных причин – авария на магистрали или в самом ТЭЦ. Может выйти из строя оборудование, появиться прорыв трубы с горячим теплоносителем. В таких случаях обычно отключается весь дом или даже несколько зданий, целый микрорайон. Такие проблемы обнаруживаются сразу и, как правило, ответственные инстанции быстро принимают меры по ликвидации аварии. Проблемы с отоплением длятся некоторое время, это зависит от сложности повреждения сети.
Даже если причина – аварийная ситуация, все равно нужно пожаловаться и в управляющую компанию, и государственную жилищную инспекцию.
Звонить в ГЖИ нужно и в том случае, если в доме отключили отопление раньше положенного срока.
В случае, когда в одних квартирах батареи очень горячие, а в других слегка теплые – может идти речь о неправильно составленном проекте тепловой системы.
Если батарея холодная только снизу, возможно она засорилась накипью и ржавчиной, в таком случае нужно промыть ее несколько раз под давлением.

Низкая температура в отдельной комнате или во всей квартире может быть связана с появлением воздушных пробок во всей системе. Такие проблемы возникают после пуска теплоносителя в трубопровод отопления.

Для исправления ситуации иногда достаточно слить немного воды на верхних этажах, воспользовавшись краном Маевского, тогда восстанавливается нормальное движение горячей воды по трубам.

Плохое отопление может быть связано и с переустройством трубопровода в отдельных квартирах. Капитальные ремонты жилья часто связаны с перепланировкой, переустановкой радиаторов, отдельной трубы, эти работы строители могут выполнять с нарушением проекта отопительной системы.

Кому жаловаться на плохое отопление, и как правильно составить заявление?

Жильцы дома должны знать, кто отвечает за отопление, подачу воды или другие коммунальные услуги. В таком случае они быстро могут сориентироваться, кому подавать жалобу на низкое качество работы инженерных систем.

Жалоба в управляющую компанию на слабое отопление или его отсутствие подается письменно. Если проблема общая для дома – холодный стояк и батареи в квартирах – жалоба должна быть от имени всех жильцов и с их подписями.
В заявлении нужно точно указать проблему, время ее возникновения, другие обстоятельства.
Следует не только написать заявление в двух экземплярах, но и зарегистрировать его. Один экземпляр остается на руках жильцов.
Письменно составленные и зарегистрированные жалобы станут одним из главных документов, если придется обратиться в суд для решения вопроса.

ВАЖНО! Заявление, составленное письменно и от имени коллектива жильцов, должно быть рассмотрено в короткий срок.

В доме по-прежнему холод, отсутствует нормальное отопление и после обращения в управляющую компанию? Это говорит о том, что коммунальное предприятие игнорирует свои обязанности, работает непрофессионально.

В таком случае нужно обратиться в органы местного управления, курирующие предприятия ЖКХ. Также рекомендуется составлять жалобу письменно.

Еще одна серьезная инстанция – Роспотребнадзор, обращения к ней часто достаточно для решения вопроса. Заявление должно содержать всю информацию по проблеме – адрес дома, где отключают отопление или батареи слишком холодные, название управляющей компании, которая топит дом.

В дальнейшем Роспотребнадзор посылает своих инспекторов в УК узнать, почему возникли нарушения.

Потребители, столкнувшиеся с плохой работой управляющей компании, ответственной за подачу тепла в многоквартирный дом, имеют право обратиться и в прокуратуру. Можно просто пригрозить администрации УК таким обращением (при ее полном бездействии в решении проблемы с отоплением), часто такой угрозы достаточно.

Руководство компании вряд ли захочет иметь дела с прокуратурой, осознавая свою вину в нарушении обязательств перед жильцами дома.

Оплата за отопление и правила перерасчета при его отсутствии

Как платить за тепло, если оно отсутствует в многоквартирном доме или в отдельно взятой квартире по вине поставщика?

Оплата за коммунальные услуги должна насчитываться только при их реальном предоставлении. Это право потребителей, основанное на пунктах договора, подписанного с управляющей компанией.

Если жильцы живут в плохих бытовых условиях, в жилых помещениях холодные или еле теплые батареи, они имеют право на перерасчет оплаты за отопления.

Прежде всего, нужно вызвать инженера из управляющей компании, чтобы он составил акт с указанием фактической температуры в доме.
Заявление, подтвержденное актом, об отсутствии отопления, направляется в Единый информационно-расчетный центр.
Уже в следующем месяце этот центр должен сделать перерасчет коммунальных счетов по отоплению.

ВАЖНО! Не все потребители знают, что они имеют право еще и на компенсацию за недостаточное тепло в доме. Если температура не соответствовала нормативам — должно быть высчитано за каждый день холода в квартире 3% от оплаты за месяц.

Жильцы многоквартирного дома могут рассчитывать на быстрое решение вопроса по отсутствию тепла. Если проблема связана с аварией, с протечкой труб, то ответственные инстанции стараются устранить аварию в самые короткие сроки.

Когда тепло отсутствует только в одной квартире или его недостаточно для поддержания комфортного температурного режима, проблема может растянуться на более длительное время.

Как действовать в случае холодной температуры в квартире или в доме в целом?

Прежде всего, следует позвонить диспетчеру УК, указав проблему. Он регистрирует письменно заявление, записывает данные, присылает сантехника на место проблемы.

Особенно быстро нужно реагировать, если в доме случился прорыв трубы отопительной системы, затапливает подвал или подъезд. При прибытии специалиста в квартиру важно проследить, чтобы он измерил фактическую температуру в помещении, указал ее в акте.

ВНИМАНИЕ! Безответственные работники управляющей компании могут и не прийти по вызову. В таком случае нужно пригасить в квартиру соседей, они засвидетельствуют низкую температуру, холодные батареи, подпишут произвольно составленный акт.

В любом случае следует сразу обратиться в управляющую компанию, вызвать инженера, зафиксировать создавшуюся ситуацию.

Полезное видео

В данном видео приведены несколько причин холодных батарей и возможные варианты разрешения ситуации.

zakon.wiki

Куда жаловаться если батареи холодные. lawyertop.ru

Холодные батареи: куда жаловаться и что делать

С приходом осени наступают холода, воздух на улице остывает, соответственно, холод проникает и в квартиры. Подача отопления в жилые дома несет с собой не только тепло, но и вызывает у жителей новые переживания, расстройства и лишние проблемы. Если дали отопление, а батареи холодные, не стоит ждать, что все само собой разрешится. Существует несколько вариантов действий, которые вы можете предпринять.

У недовольных и мерзнущих в своих квартирах жильцов есть полное право требовать перерасчета стоимости услуг отопления. Подтверждением послужит акт, составленный инженером управляющей компании, в котором указана дата вызова, когда было зафиксировано нарушение. Заявления принимаются в Едином информационно-расчетном центре. Перерасчет обязаны сделать в следующем месяце. Также можно потребовать выплаты неустойки за недостаточное тепло. За каждый день несоответствия температурного режима с нормами вычитается 3% от общей оплаты за отопление в месяц.

Куда жаловаться на холодные батареи в квартире

Куда жаловаться, если холодно в квартире? Существуют несколько типов управляющих организаций, на которых лежит обязанность в поддержании заданных стандартов и норм жилищных условий. Это может быть управляющая компания, ЖКХ или ТСЖ. Обращаться нужно именно к этим конторам.

По составленному акту о низкой температуре в жилой комнате проводится исследование и осуществляется заключение. Если температура составляла на 10 градусов ниже нормы, то счет за тепло будет пересчитан. В большинстве случаев снижение даже на 5 градусов не принесет результата.

Холодные батареи

Полнейшая ерунда, пока не пригрозишь представителям ЖРЭУ разборками на уровне средств массовой информации, они не зашевелятся. Кстати, телевизионщики очень любят смаковать на местном телевидении вопросы холодных батарей и частенько подсказывают что делать и куда обращаться.

В этом году столкнулись с проблемой холодных батарей и что делать не знаем. Ходили в ЖЭУ, там сказали, что давление пока маленькое и что ТЭЦ работает не на полную мощность. Но от этого как-то не легче. Правда ли, что можно вызвать комиссию, которая проверяет на месте соответствие температурных показателей в системе и обязывает жилищников принимать соответствующие меры? Кто сталкивался — помогите!

Холодные батареи куда жаловаться

Итак, начать стоит с того, что обратиться в само ТСЖ или УК с жалобой на отсутствие отопления в квартире. Жалобу стоит писать на имя руководителя (председателя) ТСЖ или УК. Если проблема не только у вас, то необходимо будет составить коллективную жалобу и собрать подписи как можно большего количества жильцов. Коллективные жалобы имеют больший вес в такого рода вопросах.

Раньше за предоставление коммунальных услуг отвечали ДЕЗ, РЭУ, ЖЭК и им подобные. Сегодня это ТСЖ (Товарищество собственников жилья) и УК (Управляющие компании). ТСЖ и Управляющие компании призваны не только распоряжаться общим имуществом многоквартирного дома, выступая в роли собственника, но и нести ответственность за обеспечение жильцов дома коммунальными услугами, такими как, водопровод, электричество, вывоз мусора и конечно ж отопление.

Холодные батареи в квартире: что делать

В случае поступления отказа в принятии претензии, что вполне возможно, вы подготавливаете документ к отправке заказным письмом или на адрес основного офиса или управляющей организации с уведомлением о его вручении. В претензии указывается фактическая температура, имеющаяся в квартире, с упоминанием норм, обозначенных СанПиНом. Также следует обозначить требования проведения температурных замеров.

Кроме проведения перерасчета за холодные батареи, от поставщика можно получить и неустойку. В качестве основания для возмещения можно использовать закон «О защите прав потребителей». Подобный вид компенсации выплачивается только после обращения в судебные органы.

Куда обращаться если не греют батареи

Холодный полотенцесушитель и батареи: что делать и как бороться

Один из главных критериев комфорта в нашем жилище — это тепло. К тому же отопление квартиры является солидной статьей расхода при оплате коммунальных услуг. И если вдруг в вашем жилье резко понизилась температура или перестал греть полотенцесушитель, то следует обращаться в домоуправляющую компанию. Ее специалисты должны все исправить. А коль они этого не сделают, то читайте нашу статью. В ней мы расскажем, как добиться справедливости и заставить «коммунальщиков» оказывать услуги в полном объеме.

Но перед тем, как написать туда заявление, надо вызвать сотрудников ЖЭУ или ТСЖ для составления акта о замере температуры в квартире.
Если вы и представитель «коммунальщиков» не нашли общий язык, и он отказывается подписывать акт о некачественном предоставлении услуг, то назначайте повторный замер уже с участием инспектора госжилинспекции.
Можно обратиться и к независимому специалисту, в этом случае придется позвать в качестве свидетелей двух соседей и попросить их тоже поставить свои подписи на документе.

Когда, кому и куда жаловаться на отсутствие отопления

Но прежде, чем решить, кому пожаловаться на отсутствие отопления, надо проверить, не закрыт ли кран, который преграждает путь теплоносителю. В этом случае достаточно просто повернуть рычажок и отопление в квартире возобновится. В некоторых случаях может потребоваться замена радиаторов отопления.

Определив, куда обращаться если нет отопления, надо составить жалобу. Но независимо от того, в какую структуру будет направлена претензия, она является достаточно эффективным инструментом воздействия на недобросовестных работников коммунальной сферы. Только важно составить документ правильно и грамотно.

Как и — куда написать жалобу на — плохое отопление в — квартире

Еще для любых чиновников важно, чтобы жалоба в управляющую компанию по отоплению была зарегистрированна. Лишь так будет гарантия на успешное решение вопроса. Заявления фиксируются в учетных журналах предприятий. На образце для заявителя должно быть помечено, что заявка принята. Ж алобы на отсутствие отопления подаются заказным письмом с уведомлением или лично. Все письменные обращения куда-либо обязательно должны быть в двух экземплярах.

Государство на сто процентов должно гарантированно защищать от холодных температур в отопительный период всех людей, оплачивающих такие услуги. Но, к сожалению, это иногда не выполняется, и люди начинают осаживать местные управляющие компании со счетами на руках. По общечеловеческим правилам злостных нарушителей, которые не в полной мере выполняют свои обязанности, следует наказывать. Не важно, обман это или невезение и лень.

В квартире холодные батареи, что делать и куда жаловаться

не более 24 часов суммарно в течение одного месяца;
не более 16 часов единовременно при температуре 12 градусов до нормативной;
не более 8 часов единовременно при температуре от 10-12 градусов;
не более 4 часов единовременно при температуре от 8-18 градусов.

Все эти сроки установлены для устранения тех или иных неисправностей и учитываются с момента их обнаружения или непосредственной заявки от жильцов. в Если допустимые нормы по устранению неполадок нарушаются (например, в квартире холодные батареи отопления), потребители вправе подать заявку на перерасчёт коммунальных услуг за текущий месяц.

05 Авг 2018 toplawyer 34 Поделитесь записью

lawyertop.ru

Плохое отопление и холодные батареи в квартире? Пиши жалобу!

Возможные причины, почему холодно в квартире

Низкая температура в помещении может быть из-за:

Сильно изношенной старой коммуникационной инфраструктуры;
Ошибки проектировщиков или монтажников отопительных систем.
Третьей возможной причиной может быть то, что регулировщик на магистрали теплоснабжения был пьян и неправильно подавал тепло.
А еще — виновниками этого могут быть и соседи, которые несанкционированно установили у себя дополнительные батареи или теплые полы и тем самым своровали тепло у всех жильцов дома.

Сколько должно быть градусов тепла в квартире: нормы

Отопление в жилых помещениях по нормам должно быть: плюс двадцать для угловых комнат. Для строений, не старше одного года — плюс двадцать; для остальных жилых комнат — плюс восемнадцать; для кухни — плюс восемнадцать тоже; для ванной — плюс двадцать пять, для лестниц или вестибюлей — плюс шестнадцать.

Куда обращаться, если батареи холодные

Так, если недопустимо низкая температура в отапливаемом помещении сохраняется больше, чем двое суток, то нужно с претензиями и жалобами на холодные батареи обращаться сначала в Роспотребнадзор, затем в городское коммунальное управление, а после — в прокуратуру. Но все эти обращения, чтобы их не отклонили, придется подкрепить подкованными знаниями и действиями.

Жалобу на отопление в квартире можно написать сразу в прокуратуру, если нет доверия к ЖЭКу, но только не в суд. Его нужно оставить на самый последний момент, так как все дело может затянуться на долгие месяцы и без гарантий. После встряски коммунальника, с него необходимо через суд взыскать компенсацию за причинённый материальный вред.

Но возможно отправить жалобы во все организации, чтобы уж наверняка решить проблему отопления. Все учреждения станут контролирующими и исполнительными по-своему. Для этого существует определенный порядок действий.

Пример и образец жалобы на отсутствие отопления

Сначала нужно выявить верные наименования и месторасположения организаций, после чего уже приступать к написанию жалобы в ЖКХ. Управление и надзор, административные работники, УК или ЖЭК и их адреса указывают в шапке заявления, как-то, первый оригинал в ЖЭК, а копии — во все остальные. Сюда же стоит вписать адрес и телефоны заявителя.

В самом тексте жалобы на отопление ЖКХ нужно написать об отсутствии должного отопления и его период вместе с предположительными причинами, температурой, последствиями и причиненным моральным и материальным вредом.

Еще нужно указать время на исправление в три дня для коммунальщиков, чтобы вернули нормальное теплоснабжение и потребовать письменного уведомления обо всех проводимых действиях по решению данного вопроса.

Дальше заявление подписывается лично жалобщиком, указывается дата ее создания, а квитанции о направленных заявлениях всегда сохраняют.

Образец (пример) жалобы на плохое отопление в квартире можно бесплатно скачать по этой ссылке.

Выжидают ответных реакций неделю. После этого, при отсутствии каких-либо действий со стороны коммунальника, можно писать следующую такую же жалобу на плохое отопление в очередную инстанцию. Но в ней указывают о посланной ранее претензии в ЖЭК и об их бездействии и прикладывают копию того заявления.

Две претензии в разные организации точно должны подействовать должным образом. Обычно уже после второго обращения все возвращается к нормальным состояниям.

При двустороннем отсутствии реакции на заявления уже нужно обращаться в прокуратуру с жалобой на должностных лиц, которые не выполняют служебных обязанностей. В данном заявлении еще указывают на то, что противоправными действиями работников коммунальных служб был причинен ущерб имуществу и здоровью жителей и их семьям.

Устали от произвола ЖКХ? Узнайте как правильно оформить жалобу в прокуратуру — Как написать заявление (жалобу) в прокуратуру на ленивое ЖКХПодробная информация о перерасчете зак коммунальные услуги — в нашей статьеОплата коммунальных платежей через различные интернет-сервисы — http://upravdomik.ru/zhkh/zhku/kommunalnye-platezhi-cherez-internet.html

Что еще можно сделать в борьбе за тепло

Еще нужно написать акт с внесенными в него неправильными состояниями отопления. Создавать такой документ нужно только в присутствии комиссии, в которой должны быть представители из местной управы, другие жильцы и слесарь из ЖЭКа.

Собрать их всех воедино будет нелегко. И вот чтобы не попасться на удочку бюрократов, жителю сразу нужно письменно обратиться в эти учреждения, указав в прошении дату и место предполагаемого осмотра помещения для составления акта.

При игнорировании представителями письменного прошения можно проводить осмотр с другими жильцами, а в акт занести пометку об отправленных приглашениях. Подписывается тогда документ без присутствия властей. Претензии можно направлять тогда, когда жилой воздух будет меньшим, чем плюс восемнадцать градусов.

Еще для любых чиновников важно, чтобы жалоба в управляющую компанию по отоплению была зарегистрированна. Лишь так будет гарантия на успешное решение вопроса. Заявления фиксируются в учетных журналах предприятий. На образце для заявителя должно быть помечено, что заявка принята. Жалобы на отсутствие отопления подаются заказным письмом с уведомлением или лично. Все письменные обращения куда-либо обязательно должны быть в двух экземплярах.

Отвечать на заявления, а также принимать меры должны в течение трех дней. После безрезультативных обращений в прокуратуру придется заявлять уже в суд.

Замеры производятся сотрудником на внутренних перекрытиях в каждом помещении квартиры, отступая от стены на метр, а от пола — полтора метра. После составления акта с копией об отклонениях один передается в коммунальник, а другой остается у владельца квартиры. При подтвержденных жалобах специалисты должны все привести в надлежащий порядок за неделю.

При всех отклонениях от нормы должны уменьшать плату за отопление, так как по правилам никаких разбежек в температурах вообще не должно быть. Для перерасчета нужно написать заявление в расчетную часть инженерной службы и добавить акт температурных измерений. За ремонт и исправление батарей должно платить коммунальное управление, а не жилец.

Ответственности коммунальщикам удастся избежать лишь при несчастном случае, таком, как землетрясение.

Чтобы сантехникам не к чему было придраться в квартире, все окна и двери должны быть хорошо заклеены и утеплены. Помимо непосредственных обращений в инстанции можно еще звонить и жаловаться на плохую работу по горячим линиям по отопительным вопросам.

И всегда и везде надо уверенно и настойчиво действовать, не давая поводов для излишних бюрократических проволочек со стороны управленческих органов.

Настырность всегда была в цене.

Смотрите также видео о причинах плохого отопления в многоквартирных домах:

upravdomik.ru

Холодные батареи – решаем эту проблему. Куда можно жаловаться?

С началом холодного сезона любое «происшествие» с батареями вводит нас почти в состояние паники: батареи не греют! Что делать?!

Однако причины холодных батарей могут быть самыми разными, и ответ на вопрос «холодные батареи: что делать?» отличается в зависимости от того, какова причина того, что батареи «не греют».

Батареи холодные во всем доме: кто виноват и что делать?

Отопительный сезон уже начался: у ваших друзей, к которым вы сходили в гости, уже давным-давно тепло, а в вашем доме холодные батареи – куда можно жаловаться?

По идее, у вас должен иметься договор с организацией, которая оказывает услуги по обеспечению вашей квартиры теплом. В этом договоре должны быть указаны условия оказания этой услуги, в том числе – адрес и контактные телефоны, по которым вы можете высказывать свои претензии. Может быть прописана и процедура подачи претензий к организации.

Лучше не доводить до масштабных протестов

Следует помнить о том, что на самом деле доказать, что вы уже звонили по телефону и подавали жалобу, вы не сможете.

Если вы звоните по телефону, требуйте, чтобы сотрудник, с которым вы общаетесь, назвал свою фамилию и должность. Также вам должны сообщить номер, под каким ваше заявление зарегистрировано в журнале учета. Если вам не отвечают на эти вопросы, вы имеете права жаловаться в высокостоящую инстанцию.

Если вы решили подать письменную претензию – оформите ее в двух экземплярах. Один экземпляр вы должны отнести в приемную организации.

Важно:

Убедитесь, что принесенный вами документ зарегистрирован по правилам!
На втором экземпляре должны поставить штамп организации о принятии у вас заявления, и этот второй вариант вы должны забрать себе.

У вас могут отказаться принять заявление. По правилам вы должны в этом случае отправить свое заявление заказным письмом. Обратите внимание: это должно быть письмо с уведомлением о вручении.

Посоветуем вам не слишком законный, но действенный метод: захватите с собой телефон со встроенным диктофоном и, если вам откажут в регистрации вашей жалобы, попросите пояснить причину отказа (разумеется, не демонстрируя наличия у себя записывающего устройства). В 90% случаев после того, как вы сообщите, что разговор был записан, жалобу у вас все-таки примут.

По правилам к вам должен прийти представитель компании и составить (в вашем присутствии!) акт о непредоставлении или некачественном предоставлении услуги.

Часто просто приезжают соответствующие специалисты, и в достаточно короткий срок проблема бывает устранена. Согласно законодательству, они должны составить и предоставить вам на подпись акт выполненных работ. Акт также составляется в двух экземплярах, один из которых забирают с собой представители организации, а второй отдается на руки вам.

Вышестоящие организации, в которые вы можете подать жалобу – это местные органы антимонопольной службы, муниципальные или региональные органы власти, в Общество защиты прав потребителей. Можно подавать заявление сразу в несколько органов.

Должны ли пересчитать плату за отопление, если вы некоторое время были лишены этого блага?

Законодательством определено максимальное количество дней, в течение которых должна быть восстановлена подача тепла и после истечения которых организация, поставляющая эту услугу отвечает перед потребителем.

Что касается отопления, то оно должно быть восстановлено не позже чем через 16 часов, если температура в квартирах была не ниже +12° С, и не позже чем через 4 часа – если ниже +10° С. Если сроки превышены, то за каждый час превышения плата должна быть уменьшена на 0,15% по тарифу.

Однако есть ситуации, при которых причиной того, что вы недополучаете тепло, является проблема с именно вашим радиатором (неправильная сборка, коррозия).

В этих случаях вы должны устранять проблемы сами либо вызывать сантехника.

Наиболее распространенные проблемы с радиаторами отопления

Давайте рассмотрим наиболее распространенные случаи:

Дали отопление, а батареи холодные, и стояк тоже холодный. Скорее всего, в стояке имеется воздушная пробка. Нужно обращаться к сантехнику.
Батарея внизу холодная, но сверху – горячая. В принципе, любой радиатор сверху имеет большую температуру, чем снизу: горячая вода нагревает его, но сама при этом остывает и выходит снизу. В более холодных помещениях (например, в частных домах, если они не утеплены или построены в полкамня, или в более холодных частях дома, какой, к примеру, является веранда) разница между температурой сверху и снизу батареи еще заметнее. Однако если разница слишком заметна, если батарея сверху горячая, снизу холодная – а не просто холоднее, то это означает, что она неправильно подключена: скорее всего, подача у вас подключена снизу, а обратка – сверху.
Батарея наполовину холодная – скорее всего, у вас воздушная пробка. Что делать? Спустить воздух. Но для этого вам понадобится помощь ЖЭКовского сантехника – как минимум потому, что нужно будет спустить воду с системы. Если вы заранее установите на батареи кран Маевского, и эта проблема у вас больше никогда не возникнет.
Стояк горячий, а батарея холодная. У вас неисправна батарея (засорилась) или – закрыты краны на батарее (не удивляйтесь, люди зачастую забывают проверить краны на радиаторе!), либо – вместо батареи включена перемычка, и вода циркулирует по ней, не доходя до батареи.
Холодная батарея в одной комнате. Аналогично предыдущему пункту.

Холодная вода в батарее также может быть причиной того, что холодной остается сама батарея. Почему мы говорим именно о воде? Потому что в качестве теплоносителя в многоквартирных домах используют именно воду, в частных – воду с добавлением антифриза или электролита.

Во всем нужно искать плюсы :)

Кстати, на всякий случай поинтересуйтесь у своих соседей, насколько прогреваются батареи у них. При верхней разводке отопления (а таковая является общепринятой) зачастую температура батарей в квартирах на нижних этажах чуть ниже, чем на верхних.

Для начала разберитесь, почему у вас не прогревается батарея или ее часть, а уже потом принимайте решение о том, как вы будете ликвидировать эту проблему. Потому как проблема может быть «на вашей стороне».

Надеемся, что статья была полезна для вас и актуальна. И пусть жалоб и проблем с отоплением будет как можно меньше.

Кстати, будем сильно признательны вам, если нажмете кнопки социальных сетей. Пусть и другие знают, что делать тогда, когда не греют батареи.

Тепла в ваших домах и семьях! Хорошего дня вам! Заходите к нам еще, здесь есть много полезного.

kvarremontnik.ru