ГлавнаяИпотеЭлектронная регистрация ипотека сбербанк отзывы

Электронная регистрация ипотека сбербанк отзывы


Отзывы о Сбербанке России: «Ипотечная сделка с электронной регистрацией»

Сейчас будет длинно - пост о том, как мой объект покупали ипотечники Сбера с испол­ьзованием новых технологий. Ну, а теперь по порядку: 02.06.2017 - приняли аванс, обговорили все тонкости, согласовали, что оценщик будет на днях. Покупатель решил заказать оценку через дочерний сайт банка - ДомКлик (как указано на сайте услугу пр­едоставляет ООО «Центр недвижимости от Сбербанка» входит в группу компаний Сбербанка и выступает под брендом «ДомКлик&raquo. 06.06.2017 - заказ оценки и оплата. Не приступают они к работе без оплаты. 07.06.2017 - оценщики взяли квартиру в работу - отзвонились, сказали, что деньги пришли и скоро свяжется фотограф. 09.06.2017 - к нам на объект приехал фотограф, Ребята, 9-го июня, спустя 2 дня!!! и это при 100% предоплате!!! 14.06.2017 - отчёт только попал в банк (на руки покупателю его никто так и не привез, забирал уже его на сделке). В тотале на оценку ушло больше недели!!! Этап прошли.

Полный пакет для рассмотрения кредитным комитетом готов. Беда только в том, что по моим расчетам мы уже должны были в этот день выйти на сделку. Не вышли из-за супероперативности Сбера. И тут Сбер выкрутил нам руки со сроками выпуска на сделку - поставили условия: - если мы заказываем у них услугу электронная регистрация, то нас комитет рассмотрит за 1 день и выпустят на сделку 16-­го; - если регистрация будет наша обычная, то рассмотрение объекта затянется на 3 рабочих дня, и может быть (ведь Сбер так загружен сделками), нас выпустят на сделку 21-го. Ситуация патовая... соглашаемся. Ах как Л. (банковский сотрудник) рассписыва­ла эту услугу - и ех­ать никуда не надо, а покупатель, так во­обще в шоколаде - снизили ставку на 0,5%, так и ещё скидку на госпошлину получил.

16.06.2017 - сделка, назначена. Приезжаем с продавцом. Но к нашему приезду кредитник покупатель ещё не подписал!!! Чем целый час занимался менеджер, одному Грефу известно. Еще час и подписан кредитник, оплачены плюшки банка, подписали ДКП и.... Начали ждать сейфовые ячейки. А что Вы думали, тройка менеджеров будет одновременно делать все для вас и плясать вокруг вашей сделки? Фигу там... И ещё час потерян.

Принесли ячейки, читаем доступы: попасть к деньгам можно только после получения Банком электронной ЕГРН. Убиваем еще энное время на доказывание и прошения включить в доступ как альтернативу бумажную ЕГРН. Менеджер хлопает глазами: "Ну зачем вам бумажная ЕГРН, у нас же будет электронная? Регистрация пройдет в срок, не переживайте!" Добились, внесли правки в доступы. Заложились. Возвращаемся на получение услуги "Электронной регистрации".

После танцев с бубна­ми менеджер таки отправляет пакет.... Не­т! Не в Росреестр, а в ООО "Центр Недвижимости от Сбербанка", который оказывает "услуги" по этой сам­ой регистрации. Убедившись, что все ок и, с боем выбив номер пакета, разъезж­аемся. Но ощущение какой-то гадости оста­ется....

19.06.2017 - проверя­ем номер на сайте Росреестра: ок, пакет принят в работу, но.­.. ФИО сотрудника не видно, не предусмотрено. В соответствии с действующим законодательством срок регистрации 5 рабочих дней. Значит 23.06.2017 документы должны быть в Сбербанке. Должны, ведь менеджер Людочка билась об заклад, что у них все отлично налажено. 23.06.2017 - статус заявления на сайте Росреестра - "принято в работу".

С 12-00 начинаю прозванивать банк. До 15­-00 менеджер вообще не отвечала, потом дозвониться удалось, а на вопрос: "Что с регистрацией?" - ответ: "Ждём документы". Все... Никакой инициативы, деньги сруб­или, кредит выдали - сидят курят бамбук. Идея - надо искать, где пакет физически и разбираться уже на месте, в Росреестре. Я связалась со свои­ми регистраторами по Мск - но тут новый сюрприз: они не вид­ят по базе, у кого на­ходится электронный пакет.

Поиск контактов ООО "Центр Недвижимости от Сбербанка" (они ж исполнители, вот и пусть ответят) не дал результатов. Все глухо... На сайте кон­тактов нет, менеджер контакты не даёт и твердит одно: срок 5 дней, документы буд­ут, контакты дать не могу, не переживайте документы могут и вечером прийти, надо дождаться конца раб­очего дня. Наговорила жалобу колл-центр Сбербанка с пометкой "срочно". День завершился... регистрации нет, денег нет, сделка в понедельник не состоится. Переношу на свой страх и риск на вторн­ик. 26.06.2017 В понимании Сбербанка "срочно" - это спустя три дня.

Сегодня в начале рабочего дня получаю сообщение с номера 900: "До вас не удалось дозвониться, перезвоните в колл-центр и узнайте результат рассмотрения обращения" Конечно, я же 24 часа все выходные провисела на телефоне!!!!!! Звоню в колл-центр, зачитывают ответ: ".­... бла-бла-бла, документы поступят в банк 26.06.2017" Да ладно!!! Вот прям сего­дня!!! Да ничего подобного. Менеджер Л. в 11-45 ответила, что банк ждёт информацию и больше телефон ее не был доступен... ушла в подполье. Ждать целый день времени нет. На завтра назначена сделка на обед, а значит есть всего сутки на выемку денег.

Включаем сарафанное радио. Вышли на Росреестр, узнали фамилию нашего регистратора (оказалось, что регистратор из региона временно приписан к Москве, связи с ним нет), спустя час удалось узнать, что регистрация якобы прошла 23.0­6, но никто не знает, когда документы по­ступят в банк. Благо у меня есть возможности)))) через ещё каких-то 10 минут, получаем электронно информацию, что да... регистрация прошла. Отлично! Заказываем у коллег срочную ЕГРН на бумажном носителе. И через 4 часа - получаю документы для доступ­а.

А теперь, внимание, кто там неделю назад приседал нам на уши, что не надо в доступ дописывать бумажную ЕГРН и все будет хорошо??? Правильно. Все будет хорошо, если не связываться с ДомКлик и... Цепочка не прервалась. А Сбербанк - ... "много нецензур­ной лексики", до сих пор не получил доку­менты и на сайте Росреестр статус - "при­нято в работу"

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Ипотека и электронная регистрация в Сбербанке»

В этот раз отзыв в адрес Сбербанка будет положительным. Честно сказать, я приятно удивлен проходящими процессами и вектором движения Банка в сторону Клиента. В декабре 2017 года обращался дважды (продажа своей квартиры по ипотеке и покупка новой по ипотеке с использованием сервиса безопасных расчетов и электронной регистрацией сделки в Росреестре, т.е. участвовал дважды в не самом простом процессе). Операции подачи заявки с загрузкой документов, согласования кредита, согласования квартиры проводятся через личный кабинет. Там же есть чат для общения с менеджером. Так же есть приложение на смартфон, где так же удобно следить за процессом и общаться с менеджером.

Отдельную благодарность хочу высказать нашему менеджеру - Марии С-вой (Офис в Химках на Юбилейном проспекте). Так случилось, что она проводила обе наши сделки и обе - безупречно. Мария компенсировала некоторый информационный вакуум, относительно всего процесса продажи/покупки квартиры, давала ссылки на порядок тех или иных процедур и в целом выступила как отличный специалист и человек.

Начитавшись разных отрицательных отзывов в сети о ошибках, совершаемых сотрудниками при оформлении документов, задержках в процессе, подвисанием денег и прочих "грехах Сбербанка" был некий мандраж. Но покупатели нашей (бывшей) квартиры хотели оформляться через Сбербанк, и я, имея зарплатную карту в Сбере (что дало скидку на процентную ставку),  решил тоже пойти в Сбер.

В итоге. По продаже. Сделка была 12 декабря, 13 декабря пришло уведомление, что Росреестр сделку зарегистрировал (с переходом права собственности), а 14 декабря деньги уже упали мне на счет.По покупке было немного подольше, но это связано с тем, что сделка была в пятницу вечером, а в выходные все отдыхают.  15 декабря сделка, 20 декабря деньги упали на счет продавца, а я получил поздравление от Сбербанка с новосельем))

Мои пожелания. Сбербанк, опубликуйте на сайте в картинках весь процесс получения ипотеки по этапам со сроками, требованиями и прочим - так вашим клиентам будет проще ориентироваться и принимать решение. Сделайте отдельную очередь в кассу для ипотечников для внесения и перевода денег - много времени тратится, в том числе вашего ипотечного менеджера.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Электронная регистрация сделки»

Угораздило воспользоваться сервисом электронной регистрации сделки от Сбербанка, он же Домклик.Выражаясь словами Швондера - "это какой-то позор".1. Сбербанку реально наплевать на клиентов. Даже если они приносят много денег процентами по ипотеке. 2. Никто не будет разбираться в том, что случилось. И никакой компенсации за неудобства.3. Проработкой процесса и нюансов электронной регистрации, себя явно никто не утруждал. "И так сойдет!".4. Проконтролировать процесс и подписание договора - нельзя!5. Нет никаких признаков того, что кто-то из ответственных извлечет урок и что-то изменит, дабы подобное не повторилось.

Оценка 3 только из-за того, что сделка все же прошла, переход права зарегистрирован и деньги по аккредитиву были перечислены продавцам четко в срок и без проволочек. Это похоже было единственным, что было сделано как и должно.

Менеджер Домклик, оформлявшая кредит и электронную регистрацию сделки, отправила на регистрацию не тот договор, который подписан с продавцами. В итоге подписанный ручкой вариант отличается от подписанного электронно-цифровыми подписями (ЭЦП) и зарегистрированного в Росреестре. Потому что на регистрацию отправляется не отсканированный подписанный договор, а просто электронный документ, который редактирует и отправляет на регистрацию только менеджер и вы не знаете что именно он отправил. 

Также менеджер неправильно ввела номер телефона одного из участников, и он не получал уведомления и код для подписания договора с помощью ЭЦП. Исправить номер якобы нет возможности. Для подписания договора участникам на телефоны придет код (как в СМС от онлайн-банка), который надо передать менеджеру, а она сама подпишет договор. Вашими ЭЦП - вы сами ничего не подписываете! Даже ЭЦП у вас не будет - только бумажку с серийным номером сертификата покажут, которая никому не нужна. К тому же ЭЦП одноразовые! Повторно воспользоваться невозможно - так утверждает Сбербанк. Интересно, что будет если менеджер и тут ошибется.

Выяснилось это после того как из Росреестра был получен зарегистрированный договор и сличен с подписанным бумажным вариантом. Домклик довольно вяло пытался понять, что произошло и что необходимо сделать для исправления. После регулярных подпинываний, в том числе через их начальника, было получено 3 версии. Сначала "мы все исправим сами", но оказалось, что это невозможно. Потом "идите в МФЦ и регистрируйте доп. соглашение" -за свой счет и свое время, а еще объясните это продавцам и договоритесь с ними сами. И окончательное "просто заключите доп. соглашение и никуда не ходите", но как-то он дурно пахнет.

Толком связаться с кем-то из ответственных нельзя, менеджер в чате Домклик может перестать вам отвечать, а если позвонить на горячую линию Сбера по номеру 900 (указанному на сайте Домклика) - то там вас пошлют "Домклик не сопровождаем".

Поэтому на сайте Сбербанка было оформлено обращение. В ответе не содержалось ни одного ответа по существу заданных в обращении вопросов, а решение слово в слово повторяло вторую версию Домклика. И никаких реальных предложений по исправлению и никакой компенсации за неудобства.

Лично для себя в очередной раз подтверждаю простой вывод - клиент в России в целом и для Сбербанка в частности есть никто и звать его никак. Особенно после того, как кредит выдан и деньги за услугу получены.Даже не сомневаюсь, что и по результатам этого отзыва получу обычную отписку, поэтому расцениваю его только как предупреждение потенциальным клиентам сервиса электронной регистрации - подумайте трижды, прежде чем им воспользоваться.

www.banki.ru

Отзывы о Сбербанке России: «Ипотека в Сбербанке»

Домклик ипотека от Сбербанка онлайнХочу поделиться своим опытом получения ипотечного кредита в Сбербанке через сервис Домклик.Заявку на кредит я оформил онлайн, воспользовавшись приложением для телефона. Всё очень удобно, пакет документов минимален, и их даже не надо сканировать, можно просто сделать четкие фотографии без бликов (я именно так и поступил). Первая часть нашего знакомства с Домклик прошла успешно, удобно и оперативно.Дальше распишу по срокам (благо приложение сохраняет полную историю действий):

18/01/2018 - поздравляем, вам одобрена ипотека. Приятное событие, и старт для поиска квартиры. Для обслуживания я выбрал удобный мне территориально офис на Тверской,22 в Москве (м. Маяковская).

26/02/2018 - документы по выбранной недвижимости отправлены в банк. Надо сказать, что визуально и приложение и сайт сделаны очень понятно и удобно. Нажимаешь на карте на дом и смотришь, какие квартиры в нем продаются. Я выбрал квартиру со скидкой 0,3%, но об этом чуть позже.

26/02/2018 - внести изменения в документы. В этот же день менеджер посмотрела пакет документов и отправила заявку на доработку, прописав, каких именно документов не хватает.

28/02/2018 - у вас новый менеджер Б-ва К. /i]. Вот с этого дня, на мой взгляд, что-то пошло не так.

06/03/2018 - документы по выбранной недвижимости отправлены в банк. За это время агентство недвижимости, которое продает квартиру, заказало недостающие справки, и подгрузили их в Домклик самостоятельно без моего участия.

07/03/2018 - внести изменения в документы. Менеджер проверила пакет документов и дополнительно запросила 1 договор.

Хочу особо отметить, что между каждой операцией менеджера проходило не менее суток! 06.03 в 16:46 я спрашиваю менеджера в чате, достаточно ли документов, 07.03 в 18:24 она отвечает, что не хватает одного договора. Исходя из этого, я делаю вывод, что менеджер приступает к моей заявке только раз в сутки на 10минут, и то, после нескольких звонков от меня в течение дня, и сообщений в чат.

12/03/2018- документы отправлены в банк. Вы получите решение банка в течение 5 рабочих дней. Теперь считаем, и получаем 16/03/2018, если не брать в расчет 12/03, как день отправки, то получаем 19/03/2018.

14.03 ориентировочно в 15:00 мне звонит менеджер и уведомляет о том, что квартиру ещё никто не начал рассматривать (а по процедуре, должна быть проверка службы рисков и юридической службы), т.к. по моей квартире не подтянулась скидка 0,3% по ипотеке. На мой вопрос, как эту проблему урегулировать побыстрее,менеджер говорит, что не знает и будет узнавать у руководства. Далее менеджер выставляет запрос на решение проблемы, и мы просто ждём.

19/03/2018 в районе 19:00 менеджер перезванивает мне после нескольких моих звонков и сообщает, что в пятницу 16.03.2018 получила ответ по причине технический проблемы сайта Домклик, и будет её решать. Здесь хочу признаться, я потерял спокойствие, и только после разговора в повышенном тоне, с угрозами обратиться к руководителю менеджера, Ксения начала предпринимать какие-то действия. Мою просьбу предоставить телефон руководителя, менеджер просто проигнорировала.

20/03/2018- выбранная недвижимости не одобрена банком. Во вторник мне объявляют, что вопрос можно решить только следующим путем: отказаться от этой квартиры, агентство недвижимости должно выставить её на продажу в систему Домклик повторно, и после этого я должен снова выбрать её и отправить на согласование в банк.

21/03/2018 - документы по выбранной недвижимости отправлены в банк. Срок рассмотрения 5 рабочих дней.

26/03/2018 10:55 в чате с Ксенией я уточняю, сколько по времени займет вся сделка, на какой период должна будет присутствовать моя супруга (она выступает созаемщиком. На руках двое маленьких детей, которые не очень терпеливы, и не готовы сидеть в офисе банка 5 часов), ответ ипотечного менеджера привожу дословно (переписка сохранена в чате приложения, Сбербанк может легко проверить мои слова): «Добрый день! Да она только подписывает договора дальше с ячейками сделку можно завершить без нее если закладчик только вы». Сразу оговорюсь, что у меня планировалась электронная регистрация, а далее расчёт с продавцом через банковскую ячейку.

26/03/201814:09 звонок от менеджера с информацией о том, что юристы проверили пакет документов, но необходим дополнительный документ.  В чате сохранилось сообщение от менеджера о том, что необходим документ основание (тот самый, который менеджер запрашивал 07.03.2018г, и который был ей предоставлен 12.03.2018). Т.о. я делаю вывод, что на сделку мы могли выйти утром 27.03.2018г., но опять же, Ксения сработала некачественно.

27/03/2018 11:31 выбранная недвижимость одобрена банком. Сообщение в чат о том, что заявка одобрена и зарезервировано время для сделки на 28/03/2018 14:00 Итак, сама сделка 28/03/2018: Приехал я в офис банка на Тверской, 22 с супругой и двумя детьми в 13:36 (исходящий звонок менеджеру, на который она не ответила), чуть раньше назначенного времени. Менеджер была занята, и, в начале 3го, пригласила меня для начала сделки.

Первое:  в то время, пока мы оформляли документы, в кабинет ипотечного менеджера вломился какой-то технический сотрудник, и стал требовать, чтобы его пустили присверлить в кабинете какие-то провода. На мой отказ (у меня на руках 2х летний ребенок), он отреагировал очень неадекватно, как-тоне прилично выругался и хлопнул дверью. Потом через некоторое время (ориентировочно 15:00)нас пригласили в переговорную комнату, где вполне комфортно разместились и мы семьей, и продавец с риелтором, и стали подписывать необходимые документы. Казалось бы, можно только порадоваться, но, ориентировочно в 16 часов нас попросили эту переговорную комнату освободить, т.к. там должна была проходить другая сделка! Всё оставшееся время дети бегали по всему офису (который, к слову, находится на втором этаже, оборудован эскалатора, для детей масса опасных моментов).

Второе: Пока мы ещё сидели в переговорной,  я вспомнил, что необходимо оформить страхование жизни и квартиры. Обратился к менеджеру, она направила меня  к специалисту по страхованию. Ксения, и этот момент упустила из внимания. Как оказалось, оформление страховки тоже занимает достаточно много времени. После оформления страховки нас пригласили к менеджеру по сопровождению, которая должна была составить договор на основании тех данных, которые ей направила Ксения.

Третье: менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, что выемка денег из ячейки будет возможна только в том случае, если продавцы предоставят оригинал выписки из ЕГРН с подписью и печатью. Хотя у нас была электронная регистрация, и таких документов по определению у нас быть не может. Обратиться к Ксении стало уже проблематично, т.к. у неё сидел следующий клиент, т.е., не доведя нашу сделку до завершения, она переключилась на следующего клиента. По факту она и нас не до конца обслужила, и по новой сделке постоянно отвлекалась. Дополнительное соглашение о включении условий по электронной регистрации готовилось практически час.

Четвертое:  менеджер сопровождения составила договор аренды ячейки таким образом, закладка денег в ячейку должна происходить двумя покупателями (мной и супругой).  Ксения не предупредила коллег о том, что моя супруга не будет участвовать в закладке денег, но выяснили мы это только уже непосредственно в самом сейфовом отделе Банка. Жена в тот момент уже уехала (с 2 маленькими детьми 2х и 4х лет), и ей пришлось возвращаться.

Пятое: проблема возникла, когда мы подошли к кабинету, где расположены ячейки. Высветился наш номер, дверь открылась, девушка проводила прошлого клиента и завела с собой другого клиента, после чегопоменяла номер на табло. Нам опять пришлось ждать. Здесь следует отметить, что наш продавец – бабушка 72 лет, которая уже физически устала стоять в очередях, и плохо тебя почувствовала.  На часах было порядка 18:20.

Шестое: когда мы всё же пробились в кабинет с сейфовыми ячейками, здесь оказалось, чтобез участия моей супруги закладка денег в ячейку не возможна!  Занавес. Вышли мы из офиса банка в 19:00.

Моё мнение о сотрудниках: ипотечный менеджер Б-ва К.: совершенно неклиентоориентированна, во многих вопросах не компетентна, в клиенте совершенно не заинтересована. Заместитель руководителя ипотечного центра Д-мин А., (которому я начал звонить на этапе появления проблемы с Домклик, в офисе я попросил его подключиться к ситуации, когда возникла проблема пройти в отдел с ячейками) всё время пытался переложить ответственность на своих сотрудников, искал виноватых, вместо того, чтобы решать проблему.

Сухой остаток: вместо выхода на сделку (подписания кредитного договора и договора купли-продажи) 19.03.2018, вышли 28.03.2018 = задержка по вине Банка 8 рабочих дней. Сама сделка заняла 5 (пять часов). Я постарался быть максимально объективным и изложить только факты. Решение о том в каком банке брать ипотеку – это, конечно же, личное дело каждого.

www.banki.ru