Отзывы о рефинансировании ипотеки в сбербанке
Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки от Сбера часть 1»
Итак, с 2010 года выплачивала ипотеку в МКБ. После снижения ставок решила обратиться за рефинансированием. В МКБ сказали, что они свои же кредиты не перекредитовывают, поэтому пробежалась по банкам. В итоге лучшие условия предложили в Сбере. Дальше как по маслу - подала заявку, одобрили, подвезла документы, заказала оценку, страховку и - назначили сделку. Всё прошло идеально! Сроки - минимальные, качество - выше вышнего, отношение - как к ВИП клиенту. Менеджер - Анна. Супер профессионал! 6 баллов из 5.
А вот дальше хуже. Сначала был сбой при регистрации, но сотрудники Сбера здесь не при чём, Захар ни разу не затянул процедуру. А вот дальше совсем плохо. Помните Сбер до перемен. Я застала. И тогда, и когда пришла впервые после регистрации ипотеки в Сбере в сопровождение. Итак, по пунктам:
1.Живая очередь. 1 сотрудник. Второй на обеде. Третий в отпуске на месяц (мне бы так). Руководитель офиса прошла мимо раз 15 и ничего не предприняла. я простояла час. За мной стояла девушка с грудничком - не дождалась, ушла минут через 40-50.
2.Отношение к клиентам. Я, наверное, сноб. Но мне не нравится когда к клиентам обращаются на ты. Не ко мне. К девушке с ребенком, которая пришла сдать страховой полис. Возможно, она сотрудник банка, находящийся в декрете и, возможно, лично знакома обслуживающей её коллеге, но всё равно неприятно царапнуло.
2а. Отношение к клиентам - 2. В адрес одной из зашедших клиенток (пожилой женщине): "Что опять хотели?", "Второй месяц ходите никак ничего не запомните". Здорово, да? Прям располагает).
3.Обслуживание: у меня взяли справку, а потом я 30 минут наблюдала как сотрудница сканирует документы. Не справку, которую я принесла, а те документы, которые их сотрудник получил четырьмя днями ранее в МФЦ. Вопросы: за четыре дня не было времени? я обязана при этом присутствовать? может, я должна была это контролировать? Когда через 30 минут я задала вопрос - а на фига я здесь сижу? мне сообщили, что "мы так работаем. а как вы хотите, если вы уйдете сюда сразу другой клиент сядет". Я это никак кроме слова "совок" прокомментировать не могу.
Но окончательно добили поиски! После окончания сканирования сотрудница долго что-то искала. Перерыв все ящики, коробки с документами, пошарив под столом, она наконец достала... файлик! Боже, я б тебе свой отдала за секунду, лишь бы ты не воровала у меня эти 3 минуты.
Ау, руководство! какие лин-технологии? какое изменение технологических процессов? какое повышение эффективности использования операционного времени? смешно, если бы не было грустно. 1,5 часа времени в рабочий день не считая времени на дорогу. Эффективность - отдать одну справку. Жесть, а что будет, когда мне потребуется что-то более глобальное?
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки»
Начну с того, что в сентябре 2017 года увидел, что Сбербанк рефинансирует ипотеки под 9,5%, на тот момент у меня была ипотека в ВТБ24. Я решил воспользоваться этим предложением и первое, с чем мне пришлось познакомиться, так это с сайтом ipoteka.domclick.ru. Я подготовил все требуемые документы для первоначальной оценки рефинансирования и самое интересное, что в этот перечень не было включено требования предоставить документ о текущей задолженности перед ВТБ24, я подумал: «Наверное, спросят на этапе позже» и указал сумму с запасом 3 696 000.
Мне предварительно одобрили данную сумму и написал уже менеджер от Сбербанка для сбора следующей партии документов, самое интересное, что и в этих документах снова не было ни слова о моем долге. И как выяснилось, что ипотека изначально дается под 11,5%, и если мы не успеваем переоформить залог на банк за 2 месяца+1 месяц (если написать заявление), то процент под 11,5% так и останется (поясню за этого время нужно успеть подать все документы в ВТБ, чтобы залог сняли, а затем в МФЦ, чтобы залог на Сбербанк повесили).
Наконец в начале декабря мы все-таки одолели все бюрократические согласования по бумажкам и пришли на встречу по заключению договора рефинансирования. И каково же было мое удивление, когда в договоре стоит одобренная сумма 3 580 000, на минуточку это разница больше, чем в 100 000, и нам это сообщают в тот момент, когда мы уже оплатили оценку квартиры и собрали полный пакет документов. Возможно, владея этой информацией раньше, мы бы сделали рефинансирование в другом банке. На мой закономерный вопрос - почему сумма отличается от той, что указана, как одобренная на сайте, ответ менеджера был - что такого не может быть, и когда мы уже вместе посмотрели - что да, сумма, одобренная на сайте, и сумма, одобренная по-настоящему, отличается. Выходит, что можно было указать любую сумму, не превышающую оценку квартиры, и нам бы ее одобрили.
Было предложено 2 варианта: или брать то, что дают, и получается где-то искать 100 000 для разницы в погашении ипотеки в ВТБ24, или заново подавать все требующиеся документы, на которые мы потратили почти 1,5 месяца! Заняв где только можно, мы ввязываемся в ту сумму, которую дает банк, и начинаем вускоренном темпе делать документы, так как на носу январские праздники, т.е. договор заключен 14 декабря. Снимаем залог в ВТБ24 и отправляем все документы в Сбер на согласование залога уже в Сбербанке. На этот момент было 20 числа января, нам сообщают, что вам перезвонят и назначат встречу. Я, как правильный человек, сидел и ждал, когда же будет звонок из Сбера.
В первых числах февраля я написал менеджеру и спросил, что с нашими документами, и мне ответили, что еще готовят и предложили написать заявление на 3ий месяц. Написали. 15 февраля я уже понимаю, что если так и дальше пойдет, то мы вообще ничего не успеем и еще раз связался менеджером, чтобы узнать ситуацию. Мне сказали: «А что, вам еще, разве, не звонили?», - оказывается, что должны были перезвонить через 1-2 дня после того, как были отправлены все документы, т.е. еще до начала февраля. И тут же назначают встречу на 19 число.
При встрече на вопрос: «Что случилось, и почему 3 недели мы все дружно сидели и ничего не делали», ответ просто поразил: «По неизвестной причине мои коллеги не обработали данные и не смогли дать конкретного ответа», - вообще супер. И как я понял, собственно, эти документы, что делал сотрудник банка 3 недели, были сделаны менеджером за 20 минут до встречи. Нас, конечно, заверили, что постараются максимально быстро сделать все следующие этапы, а это, собственно, поездка с сотрудниками банка в МФЦ для подачи документов на залог.
Но меня терзают уже смутные сомнения, с такой оперативностью, а успеем ли мы вообще. Так как документы сначала подготавливает Сбер (а мы уже поняли, что они могут по неизвестной причине ничего не делать), а затем документы будут в МФЦ, это тоже неизвестный срок (неделя, две?).
Вот мы и подошли к тому моменту, что мы можем оказаться с повышенной ставкой рефинансирования при чем по вине самого же банка. И сомневаюсь, что будут делать какое-то исключение по данной ситуации.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки»
Заявку подавал ее в отделении по адресу: г. Люберцы, ул. Побратимов д.7. Я попал к менеджеру Антону Фомичеву, который со знанием своего дела все оформил: отсканировал необходимые документы, и отправил заявку, при этом давал понятные для меня ответы по процедуре. На протяжении всего времени оформления заявки чувствовалась заинтересованность Антона в клиенте и доброжелательность, при этом не было излишней навязчивости. Когда на следующий день понадобились дополнительные документы, Антон предложил несколько удобных для меня вариантов по отправке их копий.
Когда заявку одобрили, хоть и не на следующий день, как было в СМС, со мной связался уже кредитный менеджер с отделения по адресу: г Люберцы, ул Красноармейская, д 8, Евгений Лясота. Евгений все рассказал: как все будет проходить, какие документы необходимо будет предоставить, как с ним связываться, о личном кабинете "Домклик", но к сожалению сообщил мне, что кредит одобрен не на полную сумму, а на 24 000 меньше, поэтому я взял время подумать.
Когда мной все же было принято решение продолжать процедуру я вошел в личный кабинет и увидел еще для себя неприятную новость, процентная ставка на первом этапе (до оформления залога) выше обещанной - 12,5%, вместо 11,5%. Связался с Евгением, при этом хочу отметить, что вопреки многим отзывам мне не составило это труда. Да, я позвонил и менеджер не взял трубку, но в этот же день он сам мне перезвонил, когда у него появилось "окно", это был не единственный случай, а закономерность, на протяжении всего процесса. Евгений сразу же мне пояснил, почему ставка выше (система работает в тестовом режиме и не учла страхование) и поправил на 11,5%, далее пошла работа согласно процедуры (документы, оценка недвижимости, подтверждение банком объекта залога).
И вот последний этап перед сделкой, документы собраны, объект одобрен, но кредит еще на 12 000 меньше. Просчитав все расходы (страховки, остаточный платеж в первоначальном банке) у меня получилось, что не вписываюсь я в свой бюджет. Я написал Евгению в чате, что отказываюсь продолжать по этим новым условиям. Евгений связался со мной, узнал причину и попросил время для решения проблемы. В течение получаса, со мной уже говорил, кредитный инспектор, который уточнил, а может быть проверил, данные которые я указывал в заявке на кредит.
Имея неоднократный опыт кредитования, я знаю, что в банк необходимо давать только правдивые сведения, и ничего не придумывать, я просто в очередной раз подтвердил сведения. Еще где-то через час мне пришло уведомление о изменении условий кредитования. Если честно я был очень удивлен, сумма которая необходима (т.е. согласно графика платежа в прошлом банке, вернули 36 000), и опять 12,5%. Я связался с Евгением, он в очередной раз исправил процент и предложил выходить на сделку. Перед сделкой Евгений прислал мне договор кредитования и памятки для ознакомления!
День сделки: читаешь-подписываешь, оплачиваешь страховку и вот на тебе две ипотеки и одна квартира. Деньги на счете я увидел уже на следующий день и сразу же закрыл предыдущую ипотеку.
В заключении хотел бы сказать, все зависит от кредитного менеджера, мне очень повезло с Евгением. Он на протяжении двух недель, в течение которых проходило оформление, был заинтересован во мне как в клиенте и решал все возникающие проблемы в кратчайший срок. Надеюсь и дальше все будет на таком же профессиональном уровне ведь это еще не последний этап.
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансирование ипотеки в Сбербанке»
Далее шли недели, менеджер А. по началу отвечал в домклике, говорил про какой то переезд и вот вот нам должен кто-то позвонить….никто не звонил. Менеджер А. перестал отвечать на звонки и сообщения в Домклике и тут я решила оставить первую жалобу через сайт Сбербанка (180404-0844-690500). В своем обращении я указала, что уезжаю 16.04 и мне нужно решить вопрос по сдаче договора до этого срока. Итог таков – обращение будет рассмотрено в срок до 25.04 Поездку пришлось перенести, я ждала, когда же сотрудники СБ со мной свяжутся и наконец-то захотят зарегистрировать свой залог. В итоге ипотеку сдали 23.04, свой экз я забрала и 15.05 повезла в отделение на Каланчевской и передала его в 20-й кабинет Жерносек А., она долго что-то вбивала в компьютер, сняла копию Договора ипотеки и сказала, что 25.05 можете обратиться в любое отделение СБ и получить новый график.
Сомнения у меня закрались, когда после погашения в сбербанк онлайн я не увидела новую сумму погашения, поехала в ближайший СБ, где мне сказали – платеж остался тот же, обращайтесь в офис, в котором Вы оформляли ипотеку! И тут я поняла, что в отделении на Каланчевской ни в одном отделе нет компетентных и грамотных сотрудников. Я оставила очередное обращение на сайте СБ (180605-0003-824700 от 05.06.18 г.) и еду в любимое отделение на Каланчевской для того, чтобы услышать невнятные объяснения про не работающие программы и сотрудников, которые видимо и печатать не умеют....продолжение следует!
www.banki.ru
Отзывы о Сбербанке России: «Рефинансированием ипотечного кредита»
Более того, по этой сделке мне был назначен личный менеджер - Н-ва Виктория, которая в какой-то момент просто перестала отвечать в чат и на письма. Только через неделю (!) я смогла выяснить, что она в отпуске, и никто ее не заменяет. Когда она выходит из отпуска, я так же не могу узнать. Далее, один из сотрудников колл-центра сказал, что так как сделка у меня прошла, то личный менеджер мне больше не положен.
Выглядит как сговор/махинации между банками. Неизвестно, сколько времени мне придется платить проценты по обоим кредитам и кто компенсирует их со стороны Сбербанка.
Очень пожалела, что обратилась с рефинансированием в Сбербанк, никому не советую. Ожидания от государственного банка были более оптимистичными. Абсолютное равнодушие и некомпетентность.
www.banki.ru
