Непрофессионализм сотрудников. Втб 24 помощь ипотечным заемщикам
Отзывы о ВТБ: «Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков»
В МАЕ 2016 обратилась в отделение банка со всеми необходимыми документами и заявление на участие в программе помощи ипотечным заемщикам, путем уменьшения суммы основного долга на 10%. Получила заключение от банка о соответствии заемщика для участия в данной программе помощи.
Затем с Мая по Август старший менеджер по ипотеке который принимал мои документы убеждала меня в том, что моя заявка так долго рассматривается в АИЖК (установленные сроки АИЖК- 1месяц). В начале Августе ст. менеджер «призналась» что документы еще не отправили в АИЖК т.к. не хватает справки из архива, которую она запросила и ждет от коллег уже неделю, еще через неделю ей так и не отправили эту справки, после чего я обратилась в ближайшее от работы отделение ВТБ24 и получила данную справку в тот же день!
12.09.2016 поступил звонок от ст.менеджер с уведомлением о том, что получен ответ от АИЖК и в течение двух недель меня пригласят в отделения на подписание документов. Через две недели мне сообщили что меня еще рассматривают как ипотечного заемщика и вообще моего дохода на сегодняшний день недостаточно для того, что бы банк заключил со мной новый ипотечный кредит. А мне это и не нужно!
Согласно Нормативным документом, регламентирующим порядок оказания помощи является постановление Правительства РФ от20.04.2015 N 373 (с изменениями и дополнениями, действующими в 2016 году)"Об основных условиях реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков по ипотечным жилищным кредитам (займам), оказавшихся в сложной финансовой ситуации, и увеличении уставного капитала акционерного общества "Агентство по ипотечному жилищному кредитованию", данная программа реализуется путем внесения изменений в действующий договор или путем заключения нового. Мой доход снизился больше, чем на 30% - это одно из обязательных условий, иначе я бы не претендовала бы на помощь АИЖК. Однако у меня нет ни одной просрочки по платежам!
Сегодня 26 октября, уже почти ПОЛГОДА сотрудники банка выдают все новую и противоречивую информацию. Вначале говорили одно, потом абсолютно другое, выясняются все новые и новые обстоятельства, по которым со мной пока что «не могут подписать документы», обращения и заявления остаются без ответа. Я написала заявление на имя руководителя данного ипотечного отдела филиала №5440 с просьбой о заключении дополнительного соглашения к действующему кредитному договору, ссылаясь на постановление Правительства РФ N 373. Ответ просила дать в письменном виде, не получила.
Вопрос:1) Что мне делать и сколько это еще будет продолжаться?2) В банке ВТБ24 в каких нормативных актах регламентирован порядок и базовые условия реализации и применения Программы помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, Согласно Постановлению Правительства Российской Федерации от 20.04.2015 № 373?3) Как Вы прокомментируете такие сроки и работу сотрудников?4) Проблема в некомпетентности сотрудников или в несовершенстве всей системы банка?
www.banki.ru
ВТБ24 и АИЖК начинают сотрудничество в рамках программы помощи ипотечным заемщикам
ВТБ24 и Агентство по ипотечному жилищному кредитованию (АИЖК) подписали соглашение по участию в государственной программе помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, попавших в сложную финансовую ситуацию.
Заемщики, у которых возникли проблемы с обслуживанием ипотечных кредитов, в рамках этой программы могут обращаться В ВТБ24 с заявлениями на реструктуризацию кредитов, а банк – проводить реструктуризацию, чтобы получить возмещение от АИЖК.
«ВТБ24 очень внимательно и конструктивно подходит к поддержке заемщиков, стандартно предлагая клиентам комплексные решения, которые позволяют снизить финансовую нагрузку в сложные периоды. С подписанием этого cоглашения наши заемщики, попавшие в сложную финансовую ситуацию, получат доступ и к государственному инструменту поддержки, что, безусловно, особенно важно для наиболее незащищенного сегмента клиентов», - комментирует старший вице-президент, директор департамента ипотечного кредитования ВТБ24 Андрей Осипов.
Программа помощи отдельным категориям ипотечных заемщиков, оказавшихся в сложной финансовой ситуации, утверждена Постановлением Правительства Российской Федерации №373 от 20 апреля 2015 года.
Оператор программы – Агентство по ипотечному жилищному кредитованию. Программа позволит оказать помощь не менее 22,5 тыс. заемщиков из социально-приоритетных категорий, вне зависимости от валюты, в которой оформлен ипотечный кредит.
Справка
ОАО «Агентство по ипотечному жилищному кредитованию» (АИЖК) создано в 1997 году по решению Правительства РФ. 100% акций АИЖК принадлежит государству в лице Федерального агентства по управлению государственным имуществом. Стратегическими приоритетами для агентства являются предоставление специальных ипотечных кредитов для социальных категорий граждан, обеспечение жилищного строительства объектами инженерно-технической инфраструктуры для реализации программы «Жилье для российской семьи», развитие рынка арендного жилья и рынка ипотечных ценных бумаг.
ВТБ24 (генеральная лицензия Центрального банка Российской Федерации на осуществление банковских операций № 1623) является дочерним банком ОАО ВТБ и специализируется на обслуживании физических лиц, индивидуальных предпринимателей и организаций малого бизнеса.
ardexpert.ru
Отзывы о ВТБ: «Программа помощи заемщикам»
Почему если АИЖК полностью компенсирует затраты Банка на данную программу, ВТБ 24 "вставляет палки в колеса"? Мало того, что они отказывают без объяснения причин, так они еще и в случае положительного решения (что бывает крайне редко) требуют от заемщика и созаемщика пройти полную процедуру оформления НОВОЙ ипотеки с оформлением новой закладной, с оформлением новой оценки на квартиру, со сбором новых справок (что затягивает по срокам минимум на 1 месяц), так в половине случаев еще и отказывают по причине НЕДОСТАТОЧНОГО ДОХОДА. Так это и есть основная причина, по которой клиенты обращаются за помощью.
Программу уже продлевают 3 раз, так ее и далее будут продлевать до n количества раз, т.к. Банки не хотят выполнять условия программы. Непонятно, почему по государственной программе решение принимает ВТБ24 (хотя сотрудники в офисе сказали, что они только отправляют документы и АИЖК принимает решение), когда он менее всех заинтересован в досрочном погашении ипотеки заемщика.
Насколько известно в Сбербанке с этим нет проблем, решение приняли, подписали доп. соглашение и все, в случае отказа хоть доводят причину, но причина в основном единственная - доход.
В моем случае муж ИП, у него ЕНВД, т.е. в декларации, которую он подал, нет вообще упоминания о доходе, в Банке мне сообщили, что если АИЖК (они утверждали что АИЖК принимает решение) потребуются дополнительные книги расходов, доходов и т.д. мы вам сообщим. Никто ничего не потребовал, а просто отказали, тогда вопрос: по какой причине отказ? По причине, что он ИП?
Очень прошу рассмотреть данное обращение, т.к. планируем повторно подавать документы.
| 25.03.2016 12:55:26 В декабре 2015 года я узнал о государственной программе помощи ипотечным заемщикам, оказавшимся в трудном финансовом положении и обратился в АИЖК, где меня проконсультировали, провели экспресс-оценку моего соответствия условиям программы и рекомендовали обращаться к кредитору, который предоставит мне перечень необходимых документов и формы для заполнения. Звонок в колл-центр ВТБ24 не принес результат, так как оператор ничего не знал о программе и рекомендовал мне обращаться в АИЖК. Пришлось опять звонить в АИЖК, где мне предоставили перечень документов, а формы для заполнения все-таки рекомендовали мне получить у своего кредитора. Понимая, что сейчас я правды не добьюсь, я решил сначала заказать документы из перечня (выписки из ЕГРП), которые необходимо будет ждать, а уже потом разбираться с Банком. В январе 2016г. я повторно обратился в Банк с просьбой проконсультировать меня по вопросу предоставления документов. Сначала оператор сообщила, что ничего не знает об этой программе, и я могу обратиться напрямую в подразделение Банка, занимающееся сопровождением ипотечных договоров, которое находится на м. Римская. Соединить меня со специалистом оператор отказалась, т.е. мне нужно было ехать через весь город, чтобы всего-навсего получить информацию о том, в какой форме необходимо предоставить документы. Оставив претензию на сайте vtb24.ru, я довольно оперативно получил звонок, где девушка, выслушав мою просьбу, сообщила, что никаких форм документов нет, что я должен собрать документы по списку АИЖК и потом предоставить их в отделение на м. Римская. Подготовив документы в точном соответствии с перечнем АИЖК, я 26.01.2016г. передал их для рассмотрения сотруднику отделения Анне и стал ждать решение. При передаче документов меня смутило, что Анна не просмотрела комплектность документов и не составила никакого акта приема-передачи. Только 5.02.2016г., т.е. спустя полторы недели, Анна прислала мне сообщение, что я не предоставил ряд документов, которые либо реально были предоставлены (заявление по форме, которую я посчитал правильной, копию паспорта супруги), либо отсутствовали в перечне АИЖК (выписка из домовой книги), либо в соответствии с перечнем АИЖК должны были быть предоставлены кредитором (кредитный договор, отчет об оценке и т.п.). Пришлось обращаться в АИЖК на предмет правомерности требования данных документов. Специалист АИЖК, выслушав мою проблему, сообщила, что требования неправомерны и что она сама пообщается с Анной. В итоге, 8.02.2016г., Анна сообщила мне, что нужна только копия паспорта (все-таки она была утеряна, но доказать это не могу) и получив ее, сообщила, что передает мои документы в АИЖК и ждать нужно около месяца. На этом история не закончилась. 4.03.2016г. я поинтересовался у Анны о результатах рассмотрения моего вопроса и получил ответ, что документы переданы в АИЖК и как только будет информация, то мне сообщат. 18.03.2016г. я обратился напрямую в АИЖК с просьбой проинформировать меня о ходе рассмотрения моей заявки, на что получил ответ, что еще 26.02.2016г. они запросили дополнительные документы. Обратившись к Анне, я только 24.03.2016г. получил ответ, что дополнительно необходимы документы, среди которых присутствовала справка из центра занятости (в соответствии с перечнем АИЖК я должен предоставить копию трудовой книжки если я не вставал на учет в Центр занятости и я ее предоставил, либо справку о размере пособия по безработице, если на такой учет я вставал), а также часть страниц из моей выписки из Пенсионного фонда. С учетом того, что все страницы выписки из Пенсионного фонда распечатывается одновременно, я делаю вывод, что эти страницы просто потеряли. Пришлось опять вступать в переписку, в результате которой справку из Центра занятости с меня требовать перестали, а остальные документы пришлось предоставить. В итоге, по состоянию на 25.03.2016г. решения нет, АИЖК так и не получил все документы и это является прямым следствием непрофессионализма сотрудников Банка. Рассмотрение вопроса уже растянулось на 2 месяца, а ведь это программа помощи заемщикам, в которой я сейчас действительно нуждаюсь. Разобраться с ситуацией. Ответ представителя банка05.04.2016 14:33:20 Здравствуйте! Направляем вам этапы работы специалиста Регионального отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов (далее –РОКСИК) с Вами.20.01.2016 г. – Вам предоставлена консультация по телефону по программе помощи АИЖК 22.01.2016 – проведена личная встреча с сотрудником РОКСИК и получен пакет документов для передачи в АИЖК для рассмотрения вопроса о соответствии кредита условиям программы помощи.05.02.2016 – документы проверены, произведены предварительные расчеты, подготовлено заключение, Вам отправлен список недостающих документов09.02.2016 - от Вас получены недостающие документы12.02.2016 – пакет документов с заключением Банка передан в АИЖК для принятия решения о соответствии кредита заемщика правилам предоставления помощи26.02.2016 – в Ваших слов по личному звонку в АИЖК, были выставлены требования предоставить недостающие документы ( до РОКСИК данная информация была не доведена), 24.03.2016 – получена информация лично от сотрудника АИЖК о недостатках в пакете документов24.03.2016 - у Вас запрошены дополнительные документы25.03.2016 – дополнительно запрошенные документы предоставлены Вами 25.03.2016 – дополнительно запрошенные документы отправлены в АИЖКВ настоящее время ожидается решение по Вашему обращению. Необходимо отметить, что ни один из документов, предоставленных Вами, не был потерян. Специалисты АИЖК запрашивают дополнительно документы, если они не были предоставлены или были предоставлены в ненадлежащем качестве. Дополнительно сообщаем, что порядок взаимодействия между Банком, заемщиком и АИЖК по вопросу применения положений Постановления Правительства № 373 следующий:Клиенты самостоятельно оценивают соответствие условий кредита правилам предоставления помощи в рамках Постановления Правительства.Постановление Правительства и список документов, необходимых для рассмотрения вопроса о предоставления помощи, размещены на сайте АИЖК.Банк консультаций о соответствии ипотечного кредита программе помощи, а также списку документов, необходимых для принятия положительного решения АИЖК, не предоставляет.На основании собранных и переданных заемщиком специалисту банка документов, банк готовит Заключение о возможности проведения реструктуризации ипотечного жилищного кредита (займа) и направляет комплект документов в АИЖК.АИЖК выносит решение о соответствии/несоответствии ипотечного кредита основным условиям реализации программы помощи отдельным категориям заемщиков.Решение о реструктуризации кредита готовит Банк. С уважением,ВТБ 24 (ПАО) Ответ редакции сайта АРБУважаемый Артем Валерьевич, Ваша жалоба направлена адрес банкна. |
arb.ru
Отзывы о ВТБ: «Программа помощи ипотечным заемщикам АИЖК»
История взаимодействия с банком ВТБ24 в рамках программы помощи ипотечным заемщикам от АИЖК, г. Санкт-Петербург:
21.01.17 – сдали пакет необходимых документов в отделении ВТБ на Лесном пр.14.02.17 – со слов сотрудника отделения на Лесном пр. (Светлана), АИЖК затребовал доп.документы из отчета по оценке. Предоставили в тот же день + выписки из ЕГРП навсех членов семьи и объект недвижимости.01.03.17 – нет решения из АИЖК (согласно реестру, который присылается в банк раз в месяц). 13.03.17 – звонок от сотрудника банка с Ленинского пр., 84 с информацией об одобрении заявления о реструктуризации + эл. письмо от этого же сотрудника с перечнем необходимых доп. документов. В этот же день сканы всех документов были высланы, сотрудник подтвердил получение и сказала, что будет заказывать оценку объекта.23.03.17 – выход на объект оценщика компании ИОЛА для дальнейшего формирования отчета об оценке.05.04.17 – звонок сотрудника банка с информацией об одобрении заявления о реструктуризации. Из какого отделения был звонок неясно, сотрудник не представилась, но сказала, что заявление одобрено и нужно ждать звонка специалиста до конца месяца. Номер телефона, с которого был сделан звонок: +7 812 347 78 56.12.04.17 – звонок сотрудника банка на Ленинском пр., 84 с информацией об отказе в заявлении о реструктуризации. Причина: с 16.03.17 АИЖК изменили категории граждан для предоставления помощи (семьи с 3мя детьми, инвалиды, ветераны, валютныезаемщики). На «горячей» линии АИЖК данную информацию не подтвердили.
В связи с вышеперечисленным требую разобраться в ситуации и дать детальные ответы на следующие вопросы:1. В связи с чем, спустя месяц после одобрения, возник отказ в заявлении? Сотрудникссылается на отказ со стороны АИЖК, а не банка, т.к. они изменили условия. Банксо своей стороны одобрил реструктуризацию.
2. Где официальная информация об изменении условий предоставления помощи от АИЖК? Ни на официальном сайте, ни на «горячей» линии такой информации нет.
3. Допустим,что АИЖК изменили условия предоставления помощи, но одобрение заявления случилось 13.03.17, а изменения – с 16.03.17. Закон обратной силы не имеет.Одобрение заявления должно быть исполнено, т.к. «изменения вступили в силу»позднее принятия решения об одобрении. И почему 05.04.17 сотрудник банкаподтвердила реструктуризацию? Хочу еще раз уточнить, что в моем случае как разбанк принял положительное решение по реструктуризации, а отказ, со словсотрудника банка, пришел от АИЖК.
С уважением,Мария
www.banki.ru
.jpg)
