"Электронная" регистрация сделки в Сбербанке 2 - шокирующие подробности. Как проходит электронная регистрация сделки в сбербанке

Осторожно, электронная регистрация через Сбербанк! - блоги риэлторов

Когда появилась электронная регистрация через нотариусов, покупатели квартир вздрогнули но утешились договорами на гербовой бумаге и штампом нотариуса "о соответствии электронного документа " на выписке из ЕГРН. Регистраторам сотрудники нотариусов носили пакеты лично.

Потом появился Герман Греф, с электронной регистрацией через собственный Сбербанк, и малограмотные кредитные менеджеры приступили к очередному выкручиванию рук заёмщикам. Сбербанк - классическая организация, работающая по принципу "Предела некомпетенции", кто регулярно сотрудничает, тот знает. Сотрудник "растёт" до тех пор, пока не перестаёт соответствовать занимаемой должности где и зависает. А тут ещё регистрация.

Первое время смелые заёмщики, получив подписанный на коленке договор купли-продажи и "письмо счастья" на электронную почту, считали себя собственниками квартир, пока не добирались до паспортного стола, в надежде прописаться.

Немного позже паспортистки адаптировались к отсутствию свидетельств, а собственники к необходимости платить каждый раз, когда потребуется подтвердить право собственности. Рынок успокаивается, но сомнения остаются:

" Что делать, где искать информацию, к кому обращаться если регистрация в установленные сроки не произойдёт?"

Практика первой же задержки показала: ни где и не к кому.

Регистрационные органы, получившие пакеты через сбербанк не отчитываются перед гражданами, купившими квартиры.

Нет регистрации и нет, хорошо еще если на сайте rosreestr.ru сумеете найти пропавший пакет в статусе "В обработке". Там он может висеть неограниченно долго, плевали регистраторы на установленный законом срок. Ответственности за нарушение сроков нет, да и не будет.

Я решил разобраться, в чём причины задержки и выяснил, задержки при подаче на регистрацию в электронной форме через сбербанк будут нарастать, вот почему:

Допустим, вчерашняя десятиклассница, попавшая на место ипотечного менеджера Сбербанка, сумела без ошибок, заполнить договор купли - продажи, сопутствующие формы и даже отправила всё это по нужному адресу.

Сбои на каждом из перечисленных выше этапов за короткое время существования электронной регистрации уже встречались.

Но, к пакету часто прилагаются нотариально заверенные документы, например согласие супруги собственника на продажу. Сбербанк не принимает во внимание печати, штампы и подписи нотариуса, а специальным курьером отправляет эти документы... обратно нотариусу, на верификацию.

Потом документы возвращаются обратно в сбербанк, откуда кредитный менеджер отправляет их дополнительным пакетом к тому, первому.

А вот Регистрационная служба НЕ РАССМАТРИВАЕТ дополнительные пакеты без объяснения причин. Основные пакеты, без дополнительных тоже не рассматриваются, как не полные, и получают статут "в обработке".

По сведениям, полученными неофициальным путём, у регистраторов начали скапливаться эти дополнительные пакеты, а электронные регистрации сбербанка соответственно подвисать.

Шанса узнать реальные сроки уже нет. Раньше записывались на приём к начальнику службы звонили в справочные,а теперь - всё, приплыли.

По этому, если в вашем пакете документов присутствуют документы, удостоверенные нотариусом сдавайте пакеты на регистрацию через МФЦ. Там хоть концы найти проще.

Удобство электронной регистрации через сбербанк оказалось очередной ложью Германа Грефа.

Над Вами снова издеваются за ВАШИ ЖЕ дополнительные деньги.

Существует возможность "народной" законодательной инициативы,например здесь: http://ecom.su Очень нужен закон о конкретной, выраженной в потере ощутимых денег непосредственными виновниками и руководителями из Регистрационной службы, за задержку в регистрации. То есть за дискредитацию действующей власти. Свеженький как раз к президентским выборам.

Поддержите?

www.cian.ru

"Электронная" регистрация сделки в Сбербанке - употреблять с осторожностью! - блоги риэлторов

Удивительное рядом.

Не так давно судьбою была уготована участь поучаствовать в сделке, оформляемой в электронном виде через Сбербанк, а точнее ООО "ЦНС", являющемуся дочкой вышеозначенного монстра. Он же бренд "Домклик".

Спойлер - в заголовке в общем-то уже все сказано. Сбербанк как обычно не подвел и отмочил что должно. Дальше будут детали, но ведь именно они и представляют собой самое интересное, верно?

Для начала о плюсах. Самое вкусное - на потом.

Поскольку плюсов мало, это будет быстро.

Первое. Все можно сделать в одном месте - посмотреть друга на друга, окончательно обсудить детали, внимательно изучить документы по сделке, подписать договор, передать его на регистрацию, оформить взаиморасчеты и разойтись довольными друг другом. И все это за два-три часа. Внезапно, но для этого даже не нужно брать ипотеку в сбербанке. Хотя и можно в рамках того же процесса.

Второе. Действительно больше для сторон сделки, являющихся клиентами сбербанка из одного региона. Расчет по сделке посредством аккредитива вполне удобен, деньги уходят продавцу в тот же день, как росреестр зарегистрирует сделку. Теперь он может снять их налом без комиссии и свободен это сделать в любом отделении своего региона. А может также аккредитивом за мзду малую пустить в следующую сделку без необходимости носить чемодан наличных.

Третье - те, кто все же решат взять в сбере ипотеку, за электронную регистрацию получат пониженную на 0,1 ставку по кредиту. Казалось бы пшик, но на крупных суммах и длительных сроках экономия получается вполне значительная. Всяко больше чем 5-10 тысяч за электронную регистрацию.

Плюсы окончились. Грустно, но это так.

Ну а сейчас по минусам. Теперь наоборот самое вкусное сначала.

Первое - на регистрацию отправляется не сканированная версия подписанного сторонами договора, как было бы логично предположить, а документ в электронном формате (проще говоря документ в Word). И отправляется далеко не сторонами сделки. Ну и что в этом такого? Читаем дальше.

Второе - вытекает из первого. Стороны никак не смогут проконтролировать, что именно менеджер отправил на регистрацию в Росреестр. Вообще никак. Может быть их договор, а может быть не их, а может быть он отправил туда случайный файл со своего рабочего стола. Это неведомо похоже даже самому менеджеру. Можно попробовать встать у него за спиной для контроля и направлять своей твердой рукой его мышь в нужном направлении, но подозреваю что он будет рьяно возражать :)

Итогом может стать например регистрация не той версии договора, что согласовали стороны - на руках у них будет один подписанный собственноручно вариант, а в Росреестре регистрацию вполне успешно пройдет другой - тот, что повинуясь каким-то темным чувствам отправил менеджер. Да, теперь я лично знаю что это нормально может быть и так. А можно нарваться и на отказ Росреестра от регистрации (если ему пришлют ерунду вместо договора) или приостановку для устранения замечаний. И тогда первый плюс аннигилируется сам собою.

Третье - возможности нормально отредактировать документ в электронном виде у сторон не будет, если только они не притащат с собой ноутбук с доступом к интернету, чтобы отправить менеджеру договор. Сбербанк не настолько богатая компания, чтобы предоставлять клиентам компьютер с текстовым редактором :) В общем или присылать менеджеру окончательный вариант заранее или молиться кому угодно, чтобы он в гордом одиночестве в своем мрачном чертоге на своем рабочем месте смог правильно внести внезапно возникшие правки в договор. Хорошо хоть распечатать договор в нужном количестве экземпляров не отказывается. А ведь мог бы и сослаться на кампанию сэкономим сбербанку еще миллиард по экономии бумаги и спасению лесов бассейна амазонки. Но понятно почему не отказывается - эта бумажка с подписями сторон для сбербанка ничего не значит, регистрируют то совсем другую, да и не бумажку вовсе.

Четвертое - электронно-цифровые подписи (ЭЦП), которые для подписания договора сторонам сделки сгенерирует сбербанк, одноразовые! Сюрпрайз. Воспользоваться ими можно лишь единожды. После чего они превращаются в тыкву, прямо как в сказке. Да клиенты их и не увидят и не получат - только бумажку с серийным номером сертификата проверки подписи, который 99% лиц ничего не скажет. А ведь срок стандартного действия - год, можно употребить и для другой сделки например. Но нет.

Пятое - как следствие четвертого. Сама процедура подписания договора посредством ЭЦП заключается в передаче менеджеру цифрового кода подтверждения (прям как в СМС от онлайн-банка), который придет клиентам на телефон, указанный в договоре на электронную регистрацию и прочих заявлениях. Но! Это если менеджер не ошибется при внесении его в свои программы, ха-ха. Тогда останется запасной вариант - код отправят на электронную почту. Что будет если менеджер ошибется еще и в почте - не тестировали. То есть по факту если кто-то что-то и подписывает - то это не стороны сделки! Менеджер это делает без них, вводя полученные коды куда-то там. А то ведь ошибутся еще, не то что он - специально обученное лицо, кхе-хе.

Шестое - никакого заметного ускорения сделки такая регистрация не принесет. По договору электронной регистрации с Домклик договор купли-продажи отправляется в Росреестр в течении 14!! дней после оплаты клиентом стоимости услуг по договору. По факту конечно в тот же день, но кто мешает Домклик поступить в соответствии с договором? Росреестр (чтобы там не утверждал Сбер и его официальные лица) регистрирует электронную сделку как и положено по регламенту - 5 дней если это ипотека, 7 дней обычную куплю-продажу. МФЦ добавит к этому сроку 2 дня, не смертельно. И регистрацию в Росреестре выполняют конечно же в последний день отведенного регламентом срока.

Мелочи. Ну а куда же без них.

Связь с менеджером - исключительно через чат на сайте (или приложении в телефоне). Это значит, что общение с клиентом может быть прервано в одностороннем порядке. И адьес, мой дорогой амигос.

Потому что начальник менеджера хоть и доступен по мобильному, но отвечать будет лишь что-то невразумительное и "мы обязательно с вами свяжемся". Но свяжется только снова тот самый менеджер, который максимум скажет "извините, но решать проблему вам придется самим и прощайте навсегда".

Ах да, на сайте Домклик есть телефон поддержки, стандартный для Сбербанка номер 900. Но там лишь радостно смогут заявить, что Домклик они не поддерживают и писать следует на деревню дедушке менеджеру в чат. Ну или еще в разделе обратной связи на сайте Сбербанка можно оставить обращение для рассмотрения.

Что удивительно его таки рассмотрят и даже вполне оперативно. Но сделают это так, что сразу становятся понятны причины этой оперативности - ответ как будто будет списан со слов того самого менеджера, без особого погружения в причины и следствия. А некорректные действия менеджера естественно назовут "причиной технического характера" ха-ха. И уж конечно сам ответ будет дан совершенно не по существу поставленных в обращении вопросов.

И вот это вот все - в столице родины, в центральном офисе на Вавилова, в самом, можно сказать, храме денег. Страшно представить, как будут оказывать эту услугу в менее близких, к источнику знаний о процессе, местах.

Но не все так плохо. Деньги с аккредитива были перечислены продавцу автоматически в тот же день как прошла регистрация сделки в Росреестре (сбербанк получил об этом информацию самостоятельно). Хоть тут не подвели.

P.S. Заодно могу отметить, что общедоступный сервис Росреестра по предоставлению "справочной информации об объектах недвижимости в режиме online" не содержит актуальной информации и обновляется с задержкой в несколько! дней. Хороший такой онлайн по-русски.

Итого.

На клиентов банку по большей части наплевать, как и прежде.

Условно нормально работает только банковский бизнес, давно отлаженный и находящийся под контролем со всех сторон.

Инновации внедряются по принципу "быстрей-быстрей, потом разберемся", детально процессы не прорабатываются и похоже что не совершенствуются, обратная связь никого не интересует.

Сотрудники если и обучаются, то похоже чему-то не тому.

При малейших проблемах клиент отправляется в игнор, обращения в банке рассматриваются исключительно формально и "на отвали". Компенсации за неудобства (или чего похуже) не ждите.

В общем если всем повезет и никто не накосячит - все будет хорошо и красиво. В противном случае...

"Ваше мнение очень ценно для Вас. Оставайтесь на линии пока Ваше мнение не перестанет быть ценным для Вас".

P.P.S. написал продолжение истории. Там не менее интересно - https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-2-shokirujuschie-podrobnosti-282340

www.cian.ru

Что такое электронная регистрация сделки по ипотеке и как ее пройти

Что такое электронная регистрация сделки по ипотеке

О том, что такое электронная регистрация сделки по ипотеке легко понять из самого названия. Это онлайн-регистрация в Росреестре, доступная для покупателей и продавцов недвижимости, физических и юридических лиц. Все сделки с недвижимостью можно регистрировать в интернете, а сама услугу стала доступной с середины 2015 года.

Что такое электронная регистрация сделки по ипотеке: разъяснение

Десятки тысяч людей уже зарегистрировали сделки по ипотеке онлайн. Всем известно, что при покупке недвижимости, в том числе и в ипотеку, сделку обязательно нужно зарегистрировать в Росреестре. На это уходит много времени, так как нужно приехать в учреждение, получить талон, ждать по нему своей очереди и потратить время у специалиста. Причем талон выдается не на прием в тот же день, а в какой-то другой.

При оформлении ипотеке заемщик и так тратит много времени и сил на сбор и оформление документов. Если еще дополнительно ожидать очереди для регистрации сделки, то покупка жилья в кредит может затянуться. Поэтому с 2015 года государство нашло удобный выход для всех сторон: и для покупателя, и для продавца, и для третьей стороны — кредитора, то есть банка. Теперь заемщик, по согласованию с банком, может пройти электронную (онлайн) регистрацию удаленно, то есть без очередей и талонов.

Что такое электронная регистрация сделки по ипотеке: пояснение от Сбербанка

Расскажем далее подробно, что такое электронная регистрация сделки по ипотеке, как она проходит. Росреестр решил упростить процедуры подачи документов. Теперь все происходит намного проще и удобнее:

Подача документов и заявления осуществляется онлайн.
Респирация сделок, а точнее договоров купли-продажи происходит благодаря этому гораздо быстрее.
Скорость приема документов и оформления — 1 день, но фактически превышает 3 дня. Не стоит переживать по этому поводу, так как планируется сократить этот период до 24 часов.
Отсутствует человеческий фактор, так как все происходит практически автоматически, онлайн. Заявителю не нужно общаться со специалистом, тратить время — достаточно подать документы в электронном виде.

Услуга помогла очень многим решить проблему с быстрым оформлением сделок, касающихся недвижимости. Теперь онлайн-регистрацией в Росреестре пользуются не только покупатели, продавцы недвижимости, но даже застройщики. Для тех, кто собирается купить жилье в ипотеку, и вовсе важно, как можно быстрее получить все документы. Без Росрестра им также не обойтись, поэтому раньше заемщики тратили много времени на регистрацию сделок.

Сроки электронной регистрации прав собственности на ипотечную и другую недвижимость

Теперь же и банки (кредиторы) разрешают им пройти быстрое онлайн-оформление. Например, такой способ активно применяет Сбербанк. При этом онлайн возможна электронная регистрация сделки по ипотеке не только со вторичной, но и первичной недвижимостью. Все, что нужно, — просто зайти на сайт Россреестра и подать документы с онлайн-заявлением.

Преимущества упрощенной онлайн-регистрации сделок по ипотеке

Преимущества электронной регистрации сделки по ипотеке

Бесчисленное количество справок, сбор документов, ожидание их рассмотрение — все это сопровождает человека, который решил взять недвижимость в ипотеку. Когда речь касается получения разрешения или другого документа в госучреждении, то все становится еще сложнее. Все они не прошли полную техническую модернизацию, присутствует и элемент бюрократизма. Но теперь, когда сделки по ипотеке можно регистрировать онлайн, все стало гораздо проще и быстрее.

Быстрая электронная регистрация – всего за несколько дней

Другие преимущества:

Регион не имеет значения. Если человек, который оформляет ипотеку, живет в одном регионе, а покупает недвижимость в другом, то он с любой точки РФ может зайти на сайт Росреестра. Ему не нужно ехать в другой регион для регистрации и нести из-за этого существенные расходы. Все происходит на сайте, в дистанционном режиме.
Оформление самой ипотеки проходит быстрее. Поулчение кредита, всех документов и так занимает несколько недель. Если еще и регистрировать больше месяца саму сделку в Росреестре, то на покупку жилья уйдет до полугода. Никому это невыгодно. Поэтому передача документов онлайн для Росреестра за один день стала выходом для тысяч россиян.
Банки помогают в онлайн-регистрации, дают на это соглашение, чтобы клиент мог быстрее купить свою квартиру в ипотеку и оформить ее на себя. Более 50 % кредитов на покупку недвижимости выдает Сбербанк. Он активно внедряет новые технологии, электронный банкинг.
После подписания кредитного договора заемщику не нужно ждать времени на регистрацию сделки. Часто ее проводит и сам банк, используя сайт Росреестра.

Очень часто в самом банке сообщают, что такое электронная регистрация сделки по ипотеке, как ею воспользоваться. Кредиторам также удобно быстрое оформление и повышение лояльности клиентов.

Как проходит электронная регистрация сделки по ипотеке в Сбербанке

Так как больше всего ипотечных договоров подписывается в Сбербанке, то логичным стал и его переход на электронную регистрацию сделок. Механизм согласован с Росреестром, все происходит отлажено и в течение одной встречи с заемщиком. Точнее, подача заявления и документов на онлайн-регистрацию происходит со стороны банка. Он занимается этими вопросами, а клиент нужно 1 раз явиться в отделение за готовым пакетом документов.

Электронная регистрация сделки по ипотеке в Сбербанке

Электронной регистрацией и всеми нюансами занимаются специалисты Сбербанка. По этой причине услуга все же является платной для того, кто решил взять ипотеку. Но в тариф включена и государственная пошлина. Как известно, ее все равно нужно оплачивать при регистрации прав на приобретенную в ипотеку недвижимость. Поэтому эти растраты являются обязательными, кто бы не проходил процедуру регистрации сделки на сайте Рореестра — специалисты банка или заемщик.

В результате, на сайте Росреестра и в ЕГРН будет значиться, что заемщик имеет право собственности на приобретенную в ипотеку недвижимость. На прикрепленную на сайте почту придет уведомление, поэтому не нужно ждать решения и постоянно заходить на сайт. Так как все проходит онлайн, то пользователь не получает документы на руки. Они есть на самом сайте. На почте заявителя отобразится сообщение с двумя прикрепленными файлами. Это и будет тот самый договор в двух вариантов, один из которым имеет специальную электронную подпись. В ЕГРН точно также отображаются все изменения и новые данные.

Услуги при электронной регистрации сделки по ипотеке в Сбербанке

Если нет желания самому подавать заявление на сайте Росреестра, то можно доверить это банку. Но тогда в отделении следует подать документы и соблюсти ряд условий:

Договор о купле-продаже ипотечной недвижимости.
Заявление заемщика, то есть будущего владельца, а не другого лица.
Согласие другой стороны, например, супруга или супруги, если это потребует банк.
Обратившийся должен быть физическим лицом.
Сделка купли-продажи уже должна быть проведена, а не находиться на этапе заключения.
Сделка не оформляется, если она заключается по договоренности.
Количество покупателей и самих продавцов недолжно быть больше, чем двое.
Для военной ипотеки услуга не доступна.

Специалист банка, занимающийся электронной подачей, сообщит, что такое электронная регистрация сделки по ипотеке, и когда нужно прийти за готовыми документами.

Как происходит: основные этапы онлайн-регистрации

Когда нужно получить ипотеку на определенную недвижимость, клиент банка должен не только предоставить документы, но и сказать, что он выбирает именно электронную регистрацию сделки. В таком случае специалист сообщит стоимость услуги, в которую уже входит госпошлина. Такой тариф предлагает и Сбербанк, заключающий наибольшее количество ипотечных договоров — около 50 %.

Как происходит электронная регистрации сделки по ипотеке и отличия от обычной процедуры

Затем все происходит так:

Подписание договора с банком.
Оплата услуги онлайн-регистрации и госпошлины, которая уже входит в указанную стоимость.
Клиенту сообщается, когда именно ему нужно прийти всего лишь 1 раз, чтобы подписать готовые документы.
Далее уже специалист банка подает документы в Росреестр. Делает он это не через сайт, а защищенный канал.
Проходит регистрация сделки по ипотеки онлайн, а точнее дистанционно.
Далее заемщик получает на свою почту, указанную в банке, договор купли продажи, одна версия которого имеет электронную подпись.
Далее следует прийти в банк для завершения оформления. После этого недвижимость становится собственностью этого правообладателя.

Если нужно иметь весь пакет документов у себя на руках, то достаточно заказать выписку из ЕГРН. Электронный документ с подписью также считается достоверным. К тому же, все это не нужно заверять у нотариуса и тратить на это время, деньги.

Документы, которые получает заемщик от банка после онлайн-регистрации

В какие сроки проходит электронная регистрация сделки по ипотеке, если этим занимается банк? Специалист принимает от заемщика документы в рабочий день, который считается первым. Далее он обязан в течение 5 дней подать заявление в Росреестр. Как только произойдет регистрация и оформление, клиенту звонят или сообщают всю информацию по электронной почте.

Клиент получает такие документы:

Выписку из ЕГРП, если она ему потребуется.
Сертификат, удостоверяющий электронную регистрацию сделки о покупки ипотечной недвижимости.
ДКП.
Кредитный договор и другие документы, касающиеся ипотеки.

Даже в информации от Сбербанка неоднократно сообщается о том, что для оформления сделки по ипотеке и ее регистрации клиенту нужно явиться всего лишь 1 раз. Если самому посещать Росреестр и отказаться от онлайн-услуги, то понадобиться больше 4 встреч. Конечно же, большинство не особо хотят тратить время на поездки, особенно если они предстоят в другой регион.

Поэтому услуга пользуется спросом у жителей разных городов РФ. К тому же, в ее стоимость уже входит стоимость государственной пошлины. Гораздо удобнее, когда специалисты банка сами занимаются подачей заявления, документов и, к тому же, по защищенному каналу. Но это не говорит о том, что россияне вовсе не занимаются самостоятельной подачей заявления и документов на сайте Росреестра.

Многие сами решаю эту задачу, так как все равно гораздо удобнее зайти на сайт, чем выстаивать очереди в учреждении. Именно так регистрируют и сделки по ипотеке, и свои права на недвижимость. Достаточно 1 сайт пройти регистрацию на сайте и подать все документы, чтобы потом дистанционно получить результаты на свою электронную почту.

Подписывайтесь на наш канал в Telegram

www.credytoff.ru

"Электронная" регистрация сделки в Сбербанке 2 - шокирующие подробности - блоги риэлторов

Продолжение истории, описанной здесь - https://www.cian.ru/blogs-elektronnaja-registratsija-sdelki-v-sberbanke-upotrebljat-s-ostorozhnostju-282141/ "Электронная" регистрация сделки в Сбербанке - употреблять с осторожностью.

Продолжение без регистрации и смс.

"То есть дадом" как говорила Сова, знакомая Винни-Пуха.

На исходе второй месяц переговоров со Сбербанком, с попыткой добиться от монстра рынка вменяемой реакции на допущенную их сотрудником ошибку. Напомню, общение с менеджером и его начальником оказалось безуспешным, а ответ на обращение на сайте Сбера вызывает лишь гомерический хохот и желание посмотреть на того, кто умудрился действия живого человека охарактеризовать как "причину технического характера". Невысокого же они похоже мнения о собственных коллегах, раз воспринимают их как бездушных механизмов. "Да-да, и еще земляным червяком!"

Зато отзыв на известном сайте с народным рейтингом банков действует куда живительнее, почти как "волшебный пендель". На связь сам!! выходит уже целый заместитель руководителя центра ипотечного кредитования. Но минуточку, причем тут ипотечное кредитование и электронная регистрация, спросите вы? И таки будете правы, но лишь отчасти - ведь дьявол как известно кроется в деталях.

Что это за детали внимательный читатель узнает чуть позже, а пока занимательная история - характеризующая отношения между разными подразделениями. На вышеозначенный отзыв отвечает некий представитель "службы заботы о клиентах". По последующей реакции со стороны банка, можно предположить что данная служба имеет некий административный вес внутри компании и способна вызывать своим вниманием повышенную частоту сердцебиений телодвижений у тех на кого обратила свой взор.

Но в большой компании как известно клювом не щелкай всем на всех наплевать, поэтому на выходе имеем казус. Служба заботы о клиентах в ответе на отзыв предлагает вернуть деньги за электронную регистрацию (погодите радоваться), для чего по ее мнению необходимо.... та-да-дам, барабанная дробь .... оформить обращение на сайте Сбербанка! Но постойте. Ведь мы уже проходили этот квест, на том конце провода кто-то бездушный, ему недосуг вникать в детали, о каком возврате средств тут можно будет вести речь??

И таки да! Мы не ошиблись! Тот самый заместитель руководителя, позвонивший нам сам после написания отзыва, сообщает, что пообщался с представителями ООО "ЦНС" и по их мнению услуга оказана согласно договору - документ отравлен в Росреестр, переход права произошел, какие претензии? И уж конечно деньги никто возвращать не будет!

Ну и кому из этих двух ветвей сбербанковской власти нужно верить?

Правильный ответ - "Никому нельзя верить" (с) Л. Броневой

К чести заместителя он похоже оказался единственным не безучастным, вник в детали, был готов к обсуждению и предложил варианты компенсации в рамках своих возможностей и компетенций. Одно непонятно - почему раньше этого не сделал его начальник, ведь мы с ним общались несколько раз. Нужно было дожидаться пока конфликт выльется в публичную плоскость и всем станет несколько горячее?

Но хватит! Довольно!

Срыв покровов, шок-контент, скандалы, интриги, расследования, гипс снимают - клиент уезжает Тут то мы с вами и подобрались к тем самым деталям.

Если кто-то еще не догадался причем тут заместитель руководителя центра ипотечного кредитования, то сообщаю. Эмпирическим путем и посредством нехитрых умозаключений по результатам общения с представителями сбербанка был сделано потрясающее открытие. Именно сотрудники данного подразделения принимают документы и передают их в ЦНС, а уж затем сотрудники ЦНС предпринимают некие действия по отправке документов в Росреестр!

Человек, не глядя подписывающий договора далекий от всяческих юридических формальностей, может недоуменно воскликнуть "ну и что? это же все сотрудники сбербанка?". Ну как бы да, но на выходе имеем классическое "к пуговицам претензии есть?"

Теперь еще раз медленно и по пунктам. У нас есть договор на услуги с ООО "ЦНС". Согласно этому договору клиент обязуется предоставить пакет документов, а ЦНС обязуется отправить этот пакет в Росреестр. В договоре не конкретизируется порядок предоставления пакета клиентом.

По факту клиент предоставляет пакет сотруднику ПАО "Сбербанк" (менеджер центра ипотечного кредитования), который в вышеозначенном договоре никак не фигурирует. То есть это просто человек со стороны, непонятно с какой кстати вызвавшийся взять у вас документы, подписать их вместо вас вашей электронной подписью и переправить это все в ООО "ЦНС". Просто так, быстро и бесплатно - с соответствующим качеством. И как следствие не несущий за это никакой ответственности - ведь с ним у нас никакого договора нет!

ООО "ЦНС" получил комплект документов (от менеджера, который ошибся и прислал не то) и именно его и отправил. Помните про пуговицы? :)

В итоге все в белом, один клиент далеко не Д'Артаньян без денег, с криво оказанной непонятно кем услугой, недовольный и никто ему ничего не должен.

Но ведь нет худа без добра - благодаря одному пострадавшему, читатели теперь предупреждены - а значит вооружены. Аминь.

P.S. Сильно подозреваю, что эта часть повествования окажется далеко не последней. До Грефа еще много начальников в иерархии Есть еще куда эскалировать проблему.