Как найти обслуживающую компанию по адресу дома. Обслуживающие организации жкх

Как найти обслуживающую компанию ЖКХ по адресу дома

Всеми многоквартирными домами управляет обслуживающая компания. Часто собственников жилья интересует вопрос, как найти по адресу проживания управляющую компанию (УК) и выяснить ее контактные данные.

Что такое УК

Понятие УК в законодательстве никак не закреплено. На практике это частная организация, которая занимается обслуживанием и содержанием многоквартирного дома. Все то, что она должна делать и ее права прописаны в договоре, который подписывают наниматели и собственники квартир. Лицензия на проведение работы управляющей компании не требуется. В качестве управления может выступать и ТСЖ.

По контракту УК предоставляет жителям:

Дорогие читатели!

Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →

Или звоните нам по телефону (круглосуточно).

Это быстро и бесплатно!

охрану;
содержание и ремонт дома;
уход за придомовой территорией;
уборку подъездов;
коммунальные услуги.

Узнать весь перечень коммунальных услуг можно непосредственно в организации или ТСЖ. Когда управляющая компания не в состоянии выполнить возложенные обязанности, то она привлекает сторонние структуры, заключив с ними соглашение. УК по оказанию услуг ЖКХ организует собрания жильцов, где информирует их о проделанных и планируемых работах, предоставляет отчет об израсходованных деньгах, собранных с собственников недвижимости.

На таких встречах с представителями ЖКХ владельцы квартир предлагают провести разного рода работы по улучшению жилого фонда и условий проживания, а управляющая компания предоставляет данные со счетчиков на общедомовые нужды.

УК, которая обслуживает дом, в любом случае отвечает:

при предоставлении некачественного сервиса или неправильного расчета коммунальных платежей;
нанесении урона здоровью и благополучию жителям;

причинении ущерба имуществу.

Собственники обязаны знать свои права и быть в курсе, куда идут деньги, выплаченные за услуги ЖКХ.

Найти в договоре или платежных документах

Разыскать наименование УК и ТСЖ можно очень легко. В платежках за услуги ЖКХ указан название компании, адрес и телефон для справок. Если он там отсутствует, то можно найти контакты в интернете.

В подписанном договоре о предоставлении услуг ЖКХ есть информация об обслуживающей организации. Если таких данных нет, то обращайтесь в расчетно-информационный центр, там предоставят информацию об УК или ТСЖ.

Поиск в интернете по адресу дома

Чтобы выяснить управляющую компанию по адресу проживания собственника квартиры, посетите сайт Реформа ЖКХ. Если есть подключение к интернету, то это самый простой и быстрый вариант поиска.

На официальной странице выбирайте вкладку «Мой дом», при переходе появится окошко «Найти свой дом».

Выполнив поиск по адресу интересующего дома, вы узнаете не только название обслуживающей компании и ее рейтинг, но и сумму взносов, собранных на капитальный ремонт, год постройки здания, фамилии и телефоны должностных лиц управляющей организации, список домов, которыми она занимается.

Обслуживающие организации управляют домом и ведут хозяйство по договору, который заключен с жителями, в сроки от 1 года до 3-х лет. Если контракт не аннулируется, то он автоматически пролонгируется на срок, который указан в контракте.

В договоре указывают:

адресную информацию;
оказываемые компанией КУ;
обязательность платежей за все услуги и проведенные работы;
информацию об обслуживающей организации с номерами телефонов, адресом;
фамилию руководящего лица.

Также можно определить управляющую организацию, которая оказывает услуги в вашем доме, зайдя на официальный сайт города. Там есть контактные данные всех организаций, в том числе обслуживающей компании и ТСЖ.

Для москвичей можно отыскать УК на сайте Дома Москвы. Здесь вы легко найдете обслуживающую компанию ЖКХ по адресу дома и еще много других полезных сведений. Если возникли проблемы с некачественным предоставлением услуг, то на портале можно пожаловаться на УК. Также можно узнать интересующую информацию, задав вопрос онлайн в чате.

Найти в местных органах управления

Если есть желание пообщаться с органами управления, то можно позвонить в приемную своего участка. Оператор сообщит необходимые сведения. Так же узнать сведения об УК можно и в ЖЭК. Диспетчер точно знает такие данные и сообщит их обратившемуся.

Важные сведения об обслуживающих компаниях:

УК избирают собственники недвижимости на общем собрании жильцов. Они могут выбрать ТСЖ, как способ управления.
Когда собрания не было по каким-либо причинам, то УК определяют региональные руководящие органы на конкурсной основе.
После конкурса выигравшую компанию назначают управляющей и информируют об этом собственников квартир.
УК должна быть только одна.
После ее выбора есть двадцать дней для оформления контрактов с жителями многоэтажных домов.
Владельцы недвижимости, которые отсутствовали на общем собрании, могут требовать протокол.
Контракт с обслуживающей организацией оформляют только письменно.

Информацию об УК вы узнаете на портале reformagkh.ru.
При оказании услуг некачественно и при превышении полномочий УК отвечает согласно действующему законодательству.

Как выписать человека из квартиры без согласия Зависимость уплаты коммунальных услуг от типа собственности

ozhkh.ru

Управляющие компании ЖКХ и ТСЖ в Москве

1 УК	УК «ГУЖФ»	Москва	5270	пр-кт. Комсомольский, д. 18, стр. 3	8 (800) 200-50-58
2 УК	УК «ПИК-Комфорт»	Москва	812	ш. Каширское, д. 3, к. 2, стр. 12	7 (495) 505-89-89
3 УК	УК «Жилищник Пресненского Пресненского района»	Москва	503	ул. Красная Пресня, д. 26, стр. 1	7 (499) 255-68-18
4 УК	УК «ЖКХ»	Москва	463	ш. Каширское, д. 3, к. 2, стр. 12	8 (49634) 770-25
5 УК	УК «Жилищник района Хорошево-Мневники»	Москва	424	наб. Карамышевская, д. 12, к. 1	7 (499) 191-40-86
6 УК	УК «Жилищник района Тверской»	Москва	423	б-р. Цветной, д. 15, к. 2	8 (495) 624-71-72
7 УК	УК «Жилищник района Люблино»	Москва	416	ул. Кубанская, д. 27, стр. 1	7 (495) 350-01-45
8 УК	УК «Жилищник Можайского района»	Москва	388	ш. Сколковское, д. 22, к. 2	8 (495) 448-87-36
9 УК	УК «Дом-Мастер»	Москва	387	ул. Переведеновская Нов., д. 6, к. 3	8 (499) 967-78-78
10 УК	УК «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА ЮЖНОЕ БУТОВО»	Москва	383	б-р. Адмирала Ушакова, д. 3	8 (495) 716-24-72
11 УК	УК «Жилищник района Кунцево»	Москва	373	ул. Оршанская, д. 11	7 (495) 416-68-70
12 УК	УК «Жилищник Таганского района»	Москва	357	ул. Воронцовская, д. 21	8 (495) 912-44-87
13 УК	УК «ЮНИ-ДОМ»	Москва	350	ул. Гражданская 4-я, д. 25	8 (499) 160-17-98
14 УК	УК «ЖКХ»	Москва	344	ш. Каширское, д. 3, к. 2, стр. 12	8 (49634) 770-25
15 УК	УК «Жилищник района Зюзино»	Москва	342	б-р. Симферопольский, д. 16, к. 1	8 (495) 318-86-36
16 УК	УК «Жилищник Даниловского района»	Москва	333	пер. Павловский 3-й, д. 10	7 (495) 633-84-24
17 УК	УК «Жилищник района Царицыно»	Москва	331	ул. Кантемировская, д. 53, к. 1	8 (499) 218-18-04
18 УК	УК «Жилищник района Академический»	Москва	330	ул. Кржижановского, д. 8, к. 2	8 (499) 129-66-07
19 УК	УК «Жилищник района Южное Тушино»	Москва	316	ул. Штурвальная, д. 5, к. 1	8 (499) 497-24-21
20 УК	УК «Жилищник района Кузьминки»	Москва	312	ул. Федора Полетаева, д. 32, к. 6	8 (495) 379-86-36
21 УК	УК «Жилищник района Щукино»	Москва	305	ул. Маршала Соколовского, д. 2	8 (499) 194-86-37
22 УК	УК «Жилищник района Фили-Давыдково»	Москва	298	ул. Олеко Дундича, д. 34	8 (499) 144-95-45
23 УК	УК «Жилищник района Гольяново»	Москва	295	ул. Уссурийская, д. 8, к. 1	8 (495) 469-82-81
24 УК	УК «Текстильщики»	Москва	291	ул. Текстильщиков 8-я, д. 16, к. 1	8 (499) 178-18-78
25 УК	УК «Жилищник Рязанского района»	Москва	288	ул. Новокузьминская 1-я, д. 10	8 (495) 378-08-02
26 УК	УК «Жилищник района Перово»	Москва	287	пр-кт. Зеленый, д. 6, к. 2, лит. 111141	8 (499) 553-90-96
27 УК	УК «Жилищник района Новогиреево»	Москва	286	пр-кт. Союзный, д. 22	8 (495) 303-07-07
28 УК	УК «Жилищник района Черемушки»	Москва	280	ул. Новочеремушкинская, д. 61А	8 (495) 719-75-59
29 УК	УК «Жилищник района Северное Измайлово»	Москва	269	ул. Парковая 3-я, д. 63	8 (499) 759-35-26
30 УК	УК «ГБУ ЭВАЖД»	Москва	250	ул. Бородинская 2-я, д. 17	8 (499) 243-07-27
31 УК	УК «Жилищник района Северное Тушино»	Москва	249	ул. Героев Панфиловцев, д. 7, к. 5	7 (495) 494-35-11
32 УК	УК «Жилищник района Хамовники»	Москва	248	ул. Фрунзенская 3-я, д. 19	8 (499) 242-52-04
33 УК	УК «Жилищник района Лефортово»	Москва	235	ул. Кабельная 2-я, д. 4	8 (495) 362-23-87
34 УК	УК «Жилищник района Печатники»	Москва	232	ул. Гурьянова, д. 65	7 (495) 657-35-00
35 УК	УК «Жилищник района Богородское»	Москва	226	ул. Бойцовая, д. 18, к. 5	8 (499) 160-16-34

mingkh.ru

открытые данные об управляющих компаниях ЖКХ

МинЖКХ - некоммерческий общественный инициативный проект повышения общественной осведомлённости в области функционирования управляющих компаний и ТСЖ. Мы полны решимости побудить управляющие компании к поиску и реализации путей решения проблем в сфере жилищно-коммунального хозяйства и оптимизации расходов на содержание жилого фонда. За проектом стоят неравнодушные граждане, желающие порядка в сфере жилищно-коммунального хозяйства и связанных с ним отраслей. Вы тоже можете быть одним из них. Мы стремимся к эффективному использованию информации во имя прогресса общества и поддержки государства в раскрытии информации для большей доступности, прозрачности и подотчетности.

Статистика проекта

47,3 тыс. УК и ТСЖ

8,5 тыс. населенных пунктов

Поиск информации

Управляющие компании ЖКХ И ТСЖ в Москве

№ Компания Город Домов Адрес Телефон

1 УК	УК «ГУЖФ»	Москва	5270	пр-кт. Комсомольский, д. 18, стр. 3	8 (800) 200-50-58
2 УК	УК «ПИК-Комфорт»	Москва	812	ш. Каширское, д. 3, к. 2, стр. 12	7 (495) 505-89-89
3 УК	УК «Жилищник Пресненского Пресненского района»	Москва	503	ул. Красная Пресня, д. 26, стр. 1	7 (499) 255-68-18
4 УК	УК «ЖКХ»	Москва	463	ш. Каширское, д. 3, к. 2, стр. 12	8 (49634) 770-25
5 УК	УК «Жилищник района Хорошево-Мневники»	Москва	424	наб. Карамышевская, д. 12, к. 1	7 (499) 191-40-86
6 УК	УК «Жилищник района Тверской»	Москва	423	б-р. Цветной, д. 15, к. 2	8 (495) 624-71-72
7 УК	УК «Жилищник района Люблино»	Москва	416	ул. Кубанская, д. 27, стр. 1	7 (495) 350-01-45
8 УК	УК «Жилищник Можайского района»	Москва	388	ш. Сколковское, д. 22, к. 2	8 (495) 448-87-36
9 УК	УК «Дом-Мастер»	Москва	387	ул. Переведеновская Нов., д. 6, к. 3	8 (499) 967-78-78
10 УК	УК «ЖИЛИЩНИК РАЙОНА ЮЖНОЕ БУТОВО»	Москва	383	б-р. Адмирала Ушакова, д. 3	8 (495) 716-24-72
Полный список УК ЖКХ И ТСЖ в Москве (2102)

География проекта

Сводная статистика

Ниже представлена сводная статистика общего числа построенных домов в целом по России с указанием суммарной площади по годам.

Год постройки Суммарная площадь Число домов Кол-во квартир Жилая площадь Нежилая площадь Нежилых помещений

2010 – 2019	361681855 м2	43778	4613781	257882749 м2	28206589 м2	263332
2000 – 2009	274681664 м2	35194	3066781	213391829 м2	24777839 м2	150137
1990 – 1999	290351065 м2	60338	3991673	231781120 м2	13513593 м2	80195
1980 – 1989	519229151 м2	123469	7814859	418730042 м2	55601152 м2	145840
1970 – 1979	487234067 м2	129380	8072154	391509899 м2	25403647 м2	136617
1960 – 1969	346707450 м2	143259	6220463	303248834 м2	21281111 м2	130342
1950 – 1959	128049993 м2	97526	1571546	90360177 м2	12436611 м2	66052
1940 – 1949	16644769 м2	20087	211602	12413991 м2	1544301 м2	8711
1930 – 1939	20313746 м2	14106	227404	14263158 м2	2069722 м2	10936
1920 – 1929	4683615 м2	4990	59854	3621908 м2	566022 м2	2270
1910 – 1919	15455011 м2	18788	172964	10557658 м2	2018563 м2	13241
1900 – 1909	5660965 м2	3642	53474	4317122 м2	921798 м2	5365
Итого	2470693351 м2	694557	36076555	1952078487 м2	188340948 м2	1013038

mingkh.ru

Жилищно-коммунальное хозяйство

Как вызвать сантехника из ЖЭКа на дом?

Вызов сантехника на дом из ЖЭКа бесплатно: оформление заявки на ремонтные работы. Какие работы оплачивают собственники жилья, перечень бесплатных услуг...

Где и как получить выписку из лицевого счета квартиросъемщика

Что такое выписка из финансово-лицевого счета? Сведения, которые содержит лицевой счет. Где узнать номер и как получить выписку?

Поверка счетчиков воды

Поверка индивидуальных приборов учета воды: цель проверки, кто проводит и в какой срок. Куда и какие документы о результатах поверки...

Нет горячей воды — что делать?

Когда отсутствует горячая вода, то возникает вопрос, куда звонить, чтобы пожаловаться. При длительных сроках отключения необходимо сделать перерасчет.

Как получить справку об отсутствии задолженности по квартплате?

Справка об отсутствии задолженности по коммунальным платежам может понадобиться собственникам в случае продажи жилья, взятия ипотеки, оформления субсидии. Получить ее...

Как найти обслуживающую компанию по адресу дома

Обслуживающая компания заключает договор на предоставление услуг с жителями многоквартирных домов. Узнать ее контактные данные можно разными способами, как по...

Зависимость уплаты коммунальных услуг от типа собственности

Принцип работы органов коммунального хозяйства и виды услуг управляющих компаний. Какие услуги и в каких случаях будут бесплатными, а какие...

Учетная политика управляющей компании ЖКХ

Учетная политика управляющей организацией ведется регулярно и беспрерывно. Основные проводки стандартны для УК и не вызывают затруднений при расчетах налогов.

Прямые расчеты с ресурсоснабжающими организациями имеют как свои плюсы, так и минусы. Собственники квартир могут заключать договоры с РСО напрямую...

ozhkh.ru

Какими органами контролируются управляющие компании в России?

В России немало фундаментальных проблем, которые являются стереотипами. Когда говорится о нашей стране то замечают сразу же пару основных проблем – это неудовлетворительные дороги, низкий заработок, а также постоянные проблемы с жильем. На самом деле не везде все настолько ужасно, ведь проблемы с дорогами и деньгами по большей мере решаются, да и в целом народ в последнее время не жалуется. Но, к сожалению, проблема с жильем так и остается и от нее никак не получается избавиться.

И заключается она в следующем: в стране за каждый отдельный многоквартирный дом отвечает ЖКХ, которое в свою очередь полностью следит за домом, а также прилегающей к нему территорией, выполняет ремонт в случаях, когда это нужно. Если говорить просто, то жилищно-коммунальное хозяйство обеспечивает функционирование домов и делают так, чтобы людям было комфортно жить в этих самых зданиях. За свою деятельность эти организации получают определенную сумму денег.

Но не все так прозрачно, не каждая из них настолько честна перед жителями многоквартирных домов. Очень часто происходит так, что управляющая организация просто наглеет и начинает воровать деньги у жильцов, в прямом смысле этого слова, хотя многие могут даже ничего не подозревать. Именно поэтому есть орган, стоящий свыше, который осуществляет надзор за управляющими компаниями.

Организация контролирующих органов

Дорогие читатели!

Или звоните нам по телефону (круглосуточно).

Это быстро и бесплатно!

Для того, чтобы понять, как проверить управляющую компанию, нужно понимать какие права вообще имеют жильцы и какие органы государственной власти должны это выполнять. Всего существует три уровня организации, проверяющей управляющие компании власти: местный, региональный, а также федеральный, все они имеют свои особенности и нужны с определенной целью.

Федеральный уровень

Далеко не главный уровень, среди тех, кто контролирует работу управляющих компаний. Этот способ не является основным, при этом они лишь издают некоторые указания, предписания о том, как вести жилищное хозяйство, вводят лишь некоторые принципы и особенности и состоит этот уровень из нескольких государственных частей:

ФАС России (федеральной антимонопольной службы России) – часть, которая контролирует тарифы в сферах водо- и теплоснабжения и определяет максимально возможную стоимость оплат, от которых должны отталкиваться ЖКХ.
Министерства строительства России – которое определяет чертежи и схемы отопления, а также водоснабжения домов.
Министерства энергетики России – которое определяет качество предоставляемых ЖКХ услуг. Описывает их законы, правила, разрешения и вообще всю концепцию управляющих компаний, а также выполняет проверку учета экономической части (Оплаты тепла и воды).

Региональный уровень

Тот самый уровень, который выполняет сам по себе контроль над управляющими компаниями. Проверяет то, как выполняются предписания свыше, законы и методические указания. Управляющие компании в таком случае подчиняются специальному органу – государственному жилищному надзору, который выполняет всевозможные проверки по следующим параметрам:

Насколько правильно ведется содержание и уход за жилищными помещениями.
Тарифы и размеры оплаты за различные услуги, предоставляемые управляющей компанией.
Проведение перепланировок зданий по определенными нормами.
Перевод из статуса жилых в статус нежилых и наоборот различных помещений.
Формирования фондов по ремонту жилья.

В случаях выявления нарушения орган может пресекать и устранять их за счет управляющей компании, допустившей их. Также стоит отметить, что, руководствуясь нормами СанПиН, эта часть также следит и за безопасностью, и качественными свойствами предоставляемых услуг: качества воды, ее состава, как химического, биологического, так и радиологического. К тому же проверяется уровень шума, влажности и качества вентиляции.

Муниципальный уровень

Чаще всего — это организация при городской организации, которая выполняет проверку управляющих компаний. На эти органы также возлагаются обязанности, которые должны осуществлять на региональном уровне. Все эти проверки по плану должны производиться раз в год. В случаях, если возникают жалобы от жильцов, то производятся и внеплановые проверки. По результатам обязательно должен быть составлен акт с заключением о проверке управляющей компании. Чаще всего такая проверка управляющей компании является действенной.

Жильцы в виде контролирующего органа

Жильцы также могут выступать в виде органа, который контролирует управляющую компанию ЖКХ, так как с ними заключен договор о предоставлении определенных услуг. Именно поэтому жильцы могут затребовать проверку, которая будет выполнена по отношению к качеству этих самых выполняемых ЖКХ услуг.

Жильцы могут запросить полную отчетность за 1 – 2 года, на основании которой будет ясно, насколько честно ведет учет управляющая организация. В случае если что-то не сходится, то жильцы могут обращаться в суд или в контролирующий орган. Важно обратить внимание на то, что коллективное письмо ускорит этот процесс. Чем больше жильцов подключаться, тем быстрее решится вопрос. В случае если суд подтвердит незаконные действия, то все поборы возместятся жильцам.

Аудиторские проверки

Аудиторская проверка заключается в том, чтобы проверить на прозрачность управляющую компанию ЖКХ, осуществляется она по некоторым критериям по которым и делается заключение проверки. Проверяется корректность оформления всех бумаг, деклараций и так далее. Делается это специальным человеком, называемым аудитом. В заключении аудит дает рекомендации по улучшению работы ЖКХ.

Проверка УК ЖКХ на честность в три этапа:

Контролирующие органы в сфере ЖКХ бывают не честны, поэтому приходится выполнять проверку таким образом, чтобы это было действительно быстро, минимально затратно как по времени, так и по ресурсам и соответственно имело максимальную отдачу.

Первый этап: Сбор информации

Для того, чтобы заняться проверкой управляющих компаний нужно уметь изучать документацию и быть довольно терпеливым и внимательным в этом плане. У УК собрать весь необходимый пакет, в котором прописана тарификация всех услуг, предоставляемых компанией. От лица собственников написать заявление, с которым и запросить расчеты. Требуется получить максимум бумаг.

Второй этап: Проверка расчетов и выполненных работ

Проверить правильность расчетов организации, а также обоснования, по какой причине производилась оплата за услуги. Также желательно проверить действительно ли были выполнены эти услуги в полной мере, а также их качество.

Если самостоятельно не получается выполнить перерасчеты, чтобы проверить их правильно, то за помощью стоит обратиться к профессионалам. Такие расходы, как правило, чаще всего окупаются, но стоит помнить, что приступать к этому действию нужно в тех случаях, когда действительно возникает подозрение по отношению к нечестности УК.

Третий этап: Заключительный

На этом собственно и заканчивается надзор в сфере ЖКХ. Если в заключении управляющая организация все же является нечистой, то далее — обращаться в суд, а также предупредить жильцов о том, что на УК придется написать жалобу.

Оформление и подача жалоб на управляющую компанию

Для того, чтобы была выполнена проверка финансово хозяйственной деятельности управляющей компании органами свыше чаще всего приходиться оформлять жалобу, которую в дальнейшем подавать в суд, прокуратуру, инспекцию или другую государственную часть, которая этим занимается.

Составление жалобы

До того, как обращаться в контролирующий орган нужно попробовать получить ответ от самой УК, если ответ не устроит или его вообще не будет, то можно будет приступить к оформлению жалобы. Делается это по образцам оформления жалоб на УК.

Жалоба в жилищную инспекцию

Работа этой государственной части направлено на защиту потребителей, то есть жильцов, но не стоит забывать, что она занимается только определенной частью возможных проблем, это было описано выше. В ином случае придется обращаться в другой госорган.

Жалоба в прокуратуру

Прокуратура не является тем, кто контролирует работу управляющих компаний ЖКХ, но все же в случаях с незаконными действиями, но она может выполнить работу, если нарушения будут связанны с денежным оборотом. По итогам дела можно будет привлечь организацию к уголовной ответственности за совершение неправомерных действий.

Жалоба в суд

Когда органы, контролирующие порядок работы управляющих компаний ЖКХ, не справляются возможно обратиться к судье и решить конфликты и вопросы, связанные с УК и в судебном порядке. Это требует больше времени и сил, но практичнее, по отношению к другим способам.

Жалоба в Роспотребнадзор

Этот орган опять же не относится к тем, кто контролирует деятельность управляющих компаний, но при этом способны помочь, когда нарушаются права и законы “О защите прав потребителей”, в случаях, когда услуги предоставлены не в полной мере, или вовсе не предоставлены.

Перерасчет коммунальных услуг Председатель ТСЖ

ozhkh.ru

Качество услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства

Статья посвящена качеству услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства. Сегодня требовать качественного предоставления услуги принципиально важно. Одна из ведущих ролей в системе ЖКХ, помимо управляющей и ресурсоснабжающей компаний, принадлежит обслуживающей. Безусловно, сегодня уделяется должное внимание нормативно-технической базе, видам работ, классификации работ, регулированию норм и правил в области содержания, текущего ремонта, капитального ремонта, ценообразования, однако на сегодняшний день отсутствует комплексный методический подход для выявления потенциальных возможностей и резервов, позволивший бы повысить качество предоставления услуг обслуживающей организации.

Ключевые слова:жилищно-коммунальное хозяйство (ЖКХ), обслуживающая организация ЖКХ, услуги ЖКХ, качество услуг ЖКХ, качество услуг обслуживающей организации ЖКХ.

Жилищно-коммунальная услуга как экономическая категория выражает отношение между людьми по поводу производства, распределения и потребления специфических (в форме услуг) благ, относящихся к сфере личностного и коллективного потребления [1. С. 2]. Сведения о том, что относится к жилищным и коммунальным услугам, можно найти в статье 154 ЖК РФ, в которой говорится о структуре платы за эти услуги [2]. Жилищные услуги — содержание и ремонт общего имущества в многоквартирном доме, управление многоквартирным домом. Коммунальные услуги — водоснабжение, водоотведение, электроснабжение, газоснабжение, отопление [3]. На рисунке 1 показана классификация жилищно-коммунальных услуг, оказываемых населению.

Итак, в статье будет рассмотрен вопрос жилищной услуги, предоставляемой обслуживающей организацией жилищно-коммунального хозяйства.

Для более четкого понимания сущности качества услуг обслуживающей организации жилищно-коммунального хозяйства, в своей работе мы попытаемся выявить различные дефиниции таких понятий, как «услуга», «жилищная услуга», «качество», «качество жилищной услуги».

Рис. 1. Классификация жилищно-коммунальных услуг, оказываемых населению

Проблема качества на протяжении многих веков занимает умы прогрессивного человечества: философов и экономистов, конструкторов и инженеров, социологов и политологов, биологов и экологов. В настоящее время качество выступает главным фактором социального устройства, деятельности людей. Если все многообразие исследуемых и решаемых человечеством проблем условно подразделить на глобальные (затрагивающие интересы всего человечества) и локальные (затрагивающие интересы отдельных регионов, государств, организаций и актуальные в конкретный момент), то проблему качества необходимо отнести к рангу глобальных [4. С. 10]. На протяжении десятилетий в сфере ЖКХ преобладали не экономические подходы и методы хозяйствования, а административный механизм регулирования хозяйственной деятельности. В новых экономических условиях в связи с сокращением бюджетных средств, направляемых в эту сферу, повышением тарифов на ЖКУ, ухудшением качества обслуживания, сокращением объемов капитального и текущего ремонтов жилищного фонда, интенсивностью аварий инженерных сетей, увеличением износа жилого фонда, неэффективной организационной системой управления жилищно-коммунальная сфера оказалась в критическом положении [5. С. 3]. Жилищные услуги — важнейшая составная часть системы жизнеобеспечения населения, поэтому повышение качества данных услуг является одной из важнейших задач на современном этапе [6. С. 37].

Особенностями жилищных услуг являются:

- отсутствие у потребителя выбора исполнителей услуг;

- практическое отсутствие возможности отказа от приобретения услуг;

- отсутствие оценки качества услуг (что во многом исключает объективный контроль со стороны населения за выполнением договорных обязательств и возможность применения экономических санкций) [1. С. 13].

При проведении анализа выяснилось, что существует достаточно большое количество различных классификаций жилищных услуг, предлагаемых различными авторами. Некоторые исследователи делят жилищные услуги на два блока: оказываемые эксплуатирующими организациями и оказываемые органами власти и другими структурами. Другие классифицируют данные услуги по виду услуги, характеру услуги, единице услуги, единице измерения для оплаты услуги, частоте предоставления единицы услуги, инициатору услуги, поставщику услуги, необходимости предоставления услуги, наличию установленных сроков исполнения услуги по заявке потребителя в аварийной ситуации, введению процедур и регламентов предоставления услуги для использования потребителем, стандарту (нормативу) предоставления услуги.

На основании результатов изучения понятий и классификаций термина «жилищная услуга» разработана авторская классификация жилищных услуг, акцентирующая внимание на разделении обязанностей между управляющей и обслуживающей организациями (рисунок 2).

Рис. 2. Классификация жилищных услуг

При изучении любой науки первой серьезной проблемой является проблема терминологии однозначности толкований понятий. Основные понятия и положения в области оценки и обеспечения качества продукции и услуг, применяемые в международной и отечественной практике, определяются документами международных организаций ИСО и МЭК и Госстандарта Российской Федерации. Остановимся на рассмотрении основных понятий и категорий в области управления качеством продукции.

Качество является одной из основополагающих категорий, определяющих образ жизни, социальную и экономическую основу для успешного развития как человека, так и всего общества. В среде ученых и специалистов по вопросам качества существует достаточно большое количество определений данной категории. Такое разнообразие связано с многоаспектностью категории «качество» [7, 8. С. 9, 9. С. 270, 10, 11, 12. С. 6]. В таблице 1 показано разнообразие формулировок понятий качества.

Таблица 1

Различные подходы к трактовке понятия «качество»

Автор	Трактовка понятия «качество»
Исикава К. [7]	Качество — свойство, реально удовлетворяющее потребителей.
Джуран Дж. [7]	Качество — пригодность для использования (соответствие назначению) — с объективной стороны; качество есть степень удовлетворения потребителя (для реализации качества производитель должен узнать требования потребителя и сделать свою продукцию такой, чтобы она удовлетворяла этим требованиям) — с субъективной стороны.
Деминг Э. [8. С. 9]	Качество — свойство, нацеленное на требования потребителя, настоящие и будущие.
Фейгенбаум А. [8. С. 9]	Качество — обобщенные комплексные характеристики рыночного исследования, проектирования, производства и обслуживания, в результате которых определяется степень соответствия произведенной продукции или услуги ожиданиям потребителя.
Кросби Ф. [8. С. 9]	Качество — согласованность с требованиями потребителя.
Толковый словарь русского языка (Ожегов С. И.) [9. С. 270]	Качество — совокупность существенных признаков, свойств, особенностей, отличающих предмет или явление от других и придающих ему определенность; качество — то или иное свойство, признак, определяющий достоинство чего-нибудь.
Финансовый словарь [10]	Качество — совокупность полезных свойств, позволяющих удовлетворять определенные материальные или духовные потребности. Характеризуется показателями надежности, долговечности, экономичности, художественно-эстетическими и др.
Бизнес-словарь [11]	Качество — совокупность свойств, признаков товаров, материалов, услуг, работ, характеризующих их соответствие своему предназначению и предъявляемым к ним требованиям, а также способность удовлетворять потребностям и запросам пользователей. Большинство качественных характеристик определяется объективно на основе стандартов, договоров, контрактов.
ГОСТ ISO 9000–2011 [12. С. 6]	Качество — степень соответствия совокупности присущих характеристик требованиям.

Неоднозначное отношение к качеству может быть объяснено различным содержанием в зависимости от роли качества и его значимости для потребителя. Несмотря на все многообразие формулировок понятия «качество», для конкретных условий совместной деятельности людей данную терминологию необходимо конкретизировать или стандартизировать [8. C. 10].

Качество жилищных услуг — совокупность свойств и характеристик деятельности по обслуживанию жилых домов и территорий домовладений, обеспечивающая удовлетворение требований потребителей к условиям проживания.

Социально-экономической результирующей требований к качеству жилищных услуг должно являться:

- наличие в управляющей организации (компании), организации по обслуживанию жилищного фонда открытой и доступной системы оценок их деятельности, выставляемых потребителями в той или иной форме;

- возможность контроля объемов и качества работ (услуг) потребителями с помощью устанавливаемого порядка учета случаев предоставления услуг ненадлежащего качества и форм их регистрации;

- возможность корректировки размера оплаты услуг в сторону ее снижения при ненадлежащем их качестве.

Таким образом, требования к качеству работ и услуг обслуживающей организации базируются на принципах наиболее полного учета потребностей нанимателей и собственников жилья в многоквартирных жилых домах, а также конструктивных и планировочных особенностей жилых домов, форм организации управления и обслуживания жилищного фонда. При этом инструментарий определения критериев (показателей) качества жилищных услуг должен учитывать такие факторы, как многоаспектность качества, территориальные и прочие особенности предоставления услуг, экономические ограничения, дифференциация потребителей услуг и др. [13].

Литература:

1. Кирсанов, С. А. Жилищные и коммунальные услуги как вид экономической деятельности [Текст] / С. А. Кирсанов // Российский экономический Интернет журнал. — С. 1–15.

2. Тысяча советов о жилье [Электронный ресурс]. — M.: Тысяча советов о жилье, 2015. — Режим доступа: http://hghltd.yandex.net/yandbtm?fmode=inject&url=http %3A %2F %2Fwww.tsj.ru %2Frubrs.asp %3Frubr_id %3D4801 %26art_id %3D15115&tld=ru&lang=ru&la=&text=жилищные %20услуги %20качество&l10n=ru&mime=html&sign=c5c068061fa199beff8df4c6474d5a5d&keyno=0.

3. «Жилищный кодекс РФ» (ЖК РФ) [Электронный ресурс]. — М.: «Жилищный кодекс РФ» (ЖК РФ), 2015. — Режим доступа: http://www.consultant.ru/popular/housing/55_25.html#p2013.

4. Салимова, Т. А. Управление качеством [Текст] / Т. А. Салимова. — М.: Изд-во «Омега-Л», 2008. — 414 с.

5. Соломатова, Н. А. Повышение качества предоставления жилищно-коммунальных услуг: автореф. дис. … канд. экон. наук: 08.00.05 / Н. А. Соломатова. — Москва, 2011. — 23 с.

6. Тваури, Р. Г. Повышение качества услуг жилищно-коммунального хозяйства [Текст] / Р. Г. Тваури, Е. Г. Чмышенко // Вестник ОГУ. — 2014. — № 8 (169). — С. 37–42.

7. Миронов, М. Г. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / М. Г. Миронов. — М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2006. — 288 с.

8. Кузнецова, Н. В. Управление качеством [Текст]: учеб. пособие / Н. В. Кузнецова. — М.: Флинта, МПСИ, 2009. — 360 с.

9. Ожегов, С. И. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений [Текст] / С. И. Ожегов, Н. Ю. Шведова. — М.: «А ТЕМП», 2004. — 944 с.

10. Финансовый словарь [Электронный ресурс]. — M.: Финансовый словарь, 2015. — Режим доступа: http://slovari.funplanet.ru/dictionary/financial/word-explanation-301033.html.

11. Бизнес-словарь [Электронный ресурс]. — M.: Бизнес-словарь, 2015. — Режим доступа: http://tolkslovar.ru/k3243.html.

12. ГОСТ ISO 9000–2011. Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь. — Введ. 01.01.2013. — М.: Стандартинформ, 2013. — 28 с.

13. Методическое пособие по содержанию и ремонту жилищного фонда. МДК 2–04.2004. — М.: ЗАО Центр исследования и разработок в городском хозяйстве Санкт-Петербурга «Экополис», ФГУП ЦПП, 2004. — 43 с.

moluch.ru

ЖКХ. Перечень работ по техническому обслуживанию общего имущества жилых домов, выполняемых обслуживающей организацией.

Акция! Скидка 50% на новый Справочник ЖКХ

Нормы ЖКХ

Качество предоставления работ и услуг по содержанию и ремонту общего имущества жилых домов

Оглавление

Перечень работ по техническому обслуживанию общего имущества жилых домов, выполняемых обслуживающей организацией

К общему имуществу жилых домов относятся следующие элементы и конструкции зданий, а также придомовой территории:

межэтажные лестничные клетки, лестницы, крыши, чердачные помещения, технические подвалы, коридоры, мусоросборочные камеры, несущие конструкции и наружные части фасадов здания;

инженерное оборудование здания, предназначенное для обслуживания более одной квартиры, включающее: лифты, мусоропроводы, водоотводящие устройства, системы водоснабжения (включая горячее), теплоснабжения, электроснабжения, канализации, вентиляции, а также оборудование общего пользования: светильники, инженерные соединения, выключатели. К этому же виду оборудования относится внутриквартирное оборудование, работа или состояние которого оказывает влияние на работу или состояние инженерного оборудования дома, например радиаторы отопления, стояки и т.д.;

придомовые территории.

1. Работы, выполняемые при проведении технических осмотров и по заявкам жильцов

1.1. Устранение незначительных неисправностей в системах водопровода и канализации (смена прокладок в водопроводных кранах, набивка сальников у водозапорной арматуры с устранением утечки, устранение течи или смена гибкой подводки присоединения санитарных приборов, смена выпусков, переливов, сифонов, участков трубопроводов к сантехническим приборам, замена резиновых манжет унитаза, подчеканка раструбов). Регулировка смывного бачка с устранением утечки. Укрепление расшатанного унитаза, умывальника, раковины, мойки. Устранение засоров внутренних канализационных трубопроводов и санитарных приборов, произошедших не по вине проживающих.

1.2. Устранение незначительных неисправностей в системах центрального отопления и горячего водоснабжения с ликвидацией непрогревов, воздушных пробок, промывкой трубопроводов и отопительных приборов.

1.3. Устранение незначительных неисправностей электротехнических устройств (смена перегоревших электролампочек, смена и ремонт штепсельных розеток и выключателей, мелкий ремонт электропроводки и др. в помещениях общего пользования).

1.4. Прочистка канализационного лежака.

1.5. Проверка исправности канализационных вытяжек.

1.6. Проверка наличия тяги в дымовентиляционных каналах.

1.7. Проверка заземления ванн.

1.8. Мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.).

1.9. Промазка свищей, участков гребней стальной кровли и др.

1.10. Проверка заземления оболочки электрокабеля, замеры сопротивления изоляции проводов.

1.11. Осмотр пожарной сигнализации и средств тушения в домах.

2. Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в весенне-летний период

2.1. Укрепление водосточных труб, колен и воронок.

2.2. Расконсервирование и ремонт поливочной системы.

2.3. Снятие пружин на входных дверях.

2.4. Консервация системы центрального отопления.

2.5. Ремонт оборудования детских и спортивных площадок.

2.6. Ремонт просевших отмостков.

2.7. Устройство дополнительной сети поливочных систем.

2.8. Укрепление флагодержателей.

3. Работы, выполняемые при подготовке жилых зданий к эксплуатации в осенне-зимний период

3.1. Замена разбитых стекол окон, балконных дверей и дверей вспомогательных помещений.

3.2. Утепление оконных и балконных проемов.

3.3. Утепление чердачных перекрытий, трубопроводов в чердачных и подвальных помещениях.

3.4. Укрепление и ремонт парапетных ограждений.

3.5. Проверка исправности слуховых окон и жалюзи.

3.6. Изготовление новых или ремонт существующих ходовых досок и переходных мостиков на чердаках.

3.7. Ремонт, регулировка и испытание систем центрального отопления.

3.8. Ремонт печей и кухонных очагов.

3.9. Утепление бойлеров.

3.10. Прочистка и утепление дымовентиляционных каналов.

3.11. Консервация поливочных систем.

3.12. Укрепление флагодержателей.

3.14. Проверка состояния продухов в цоколях зданий.

3.15. Ремонт и утепление наружных водоразборных кранов и колонок.

3.16. Ремонт и укрепление входных дверей, дверей вспомогательных помещений, дверей и решеток чердачных и подвальных помещений, дверей и решеток лифтовых шахт.

4. Работы, выполняемые при проведении частичных осмотров

4.1. Промазка гребней и свищей в местах протечек кровли.

4.2. Проверка наличия тяги в дымовых и вентиляционных каналах и газоходах.

4.3. Мелкий ремонт печей и очагов (укрепление дверей, предтопочных листов и др.).

4.4. Смена прокладок в водопроводных кранах.

4.5. Уплотнение сгонов.

4.6. Прочистка внутренней канализации.

4.7. Регулировка смывного бачка.

4.8. Регулировка и ремонт трехходового крана.

4.9. Укрепление расшатавшихся сантехприборов в местах их присоединения к трубопроводу.

4.10. Набивка сальников в вентилях, кранах, задвижках.

4.11. Укрепление трубопроводов.

4.12. Проверка канализационных вытяжек.

4.13. Мелкий ремонт изоляции.

4.14. Проветривание колодцев.

4.15. Смена перегоревших электролампочек на лестничных клетках, чердаках и в технических подпольях.

4.16. Устранение мелких неисправностей электропроводки.

5. Прочие работы

5.1. Регулировка и наладка систем центрального отопления.

5.2. Регулировка и наладка вентиляции.

5.3. Промывка и опрессовка системы центрального отопления.

5.4. Очистка и промывка водопроводных кранов.

5.5. Уход за зелеными насаждениями.

5.6. Удаление с крыш снега и наледей.

5.7. Очистка кровли от мусора, грязи, листьев.

DefSmeta: обеспечение оптимального взаимодействия сметного отдела, ПТО и отдела снабжения

Программа DefSmeta синхронизирует списки реально используемых ресурсов со всеми расценками, которые применяет ваша организация в своей деятельности.

В результате, вы получите возможность создавать списки реальных ресурсов для снабжения объекта по предоставленной смете.

Но самое главное, вы сможете не только прогнозировать доставку материалов на объект, но и вести учёт материалов поставляемых на объект строительства и автоматически определять сколько нужно довести материалов для выполнения определённых работ, с учётом того, сколько материалов привезено раньше. Программа DefSmeta позволяет это делать очень быстро и точно.

Просмотров статьи: 32135 с 28.04.2010

Ознакомиться с изданиями из категории «ЖКХ»